五星级高档商务酒店员工手册

《五星级高档商务酒店员工手册》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、xx酒店员工手册员工手册第21页共21页xx酒店员工手册xxxx酒店总经理致辞亲爱的员工：欢迎您加入xxxx酒店！无论您来自何方，无论您担当何职，从今天起，我们进入了同一个大家庭。我们拥有着一个共同的目标：为宾客提供最佳的服务。您的微笑、您的热情、您的礼貌、您的细心都将是保证宾客满意和欣喜的基石。要使目标和宗旨成为现实，离不开大家、离不开每位员工、离不开您的努力。宾客的满意和欣喜将使酒店得以兴旺、发达，而酒店的兴旺与发达也将使得我们获得应有的回报，取得事业上的成功。亲爱的员工们，您要以“诚信、业绩、创新”理念为指针，牢记xx酒店企业文化精髓，让我们为着共同的

2、目标和追求，锲而不舍地共同努力，实现酒店和自我的“双赢”。忠于职守，热心勤勉及礼貌主动是本酒店提倡的精神，深盼大家能充分投入，发挥一技之长，彼此真诚合作，共同为xx酒店带来光辉业绩。xx酒店总经理：第21页共21页xx酒店员工手册xx新时期的发展灵魂诚信是基石，业绩是目标，创新是动力。xx人以“诚信、业绩、创新”理念为指针,推动酒店的发展，开创xx事业发展的崭新局面。第21页共21页xx酒店员工手册目录第一章酒店简介第二章xx酒店文化格言第三章员工守则第四章劳动条例第五章劳动报酬第六章员工福利第七章奖励条例第八章处罚条例第九章安全条例第十章环境保护及能源节约

3、第十一章附则第21页共21页xx酒店员工手册第一章酒店简介xx酒店是一家按照五星级品质设计建造的集餐饮、住宿、休闲、娱乐、商务、会议于一体的高档商务酒店。xx酒店位于xx省xx市xx区x，占地面积7.5亩，建筑面积22000平方米，坐落于市区主要交通干道。距xx飞机场12公里，距xx火车站16公里，公交线路四通八达，地理位置极为优越。酒店主体大楼21层，设有豪华舒适、高贵典雅的套房、商务单间、商务标间、单人间、标准间，并配有现代化的电视智能播放系统、百兆光纤互联网宽带接入、无线网络覆盖，所有客房均由名家设计，布置完善细致，风格典雅温馨，环境舒适自由，是宾客下

4、榻的首选。酒店的私人会所，经典高雅、设施高档齐备，是您和朋友小聚、商务洽谈的理想场所。为满足宾客的多层次需求，酒店还设有风格不同的多功能厅、大小会议室和商务中心等多项服务和休闲娱乐场所，采用了国内先进的多媒体设施，电视电话会议同步进行，又可以各自灵活使用，完善的会议音响设施及专业的会议服务能够满足各企、事业单位、休闲游客、旅行团队的需求。酒店中餐厅位于4楼、5楼，共18个豪华包厢，餐厅装修格调高雅、设施一流，拥有可供500余人同时就餐的宴会大厅和各式豪华宴会单间，酒店宴会大厅富丽堂皇，包厢与大厅视听同步，为婚宴宾客提供尊贵享受。酒店特聘高厨精心烹饪，为您提供

5、独具特色的各系菜肴和特色风味小吃，让您驻足品尝，一饱口福。6楼自助西餐厅，豪华时尚、环境优雅可以同时容纳150人就餐。酒店门前及地下三层停车场，共有车位150余个，并配有电梯智能系统能为您的爱车提供直达泊车服务。第21页共21页xx酒店员工手册酒店按照市场化原则和现代化先进管理模式运作，以"至诚、至善、至精、至美、"为服务理念，追求高效管理和优质服务，秉持"讲诚信、求特色、树品牌、创效益"的经营理念，在现代化酒店管理进程中不断提升和追求完美，力求管理一流、服务一流、员工素质一流、社会效益一流！以周到的服务，喜迎八方来宾。第一章xx酒店文化格言xx酒店精神团结

6、协作、奉献进取，建一流团队，创一流酒店。xx酒店管理理念以人为本，科学管理，营造和谐的工作环境。xx酒店经营理念讲诚信、求特色、树品牌、创效益。xx酒店服务宗旨至诚、至善、至精、至美，用心、用情待客，细致入微服务，创造宾至如归的和谐氛围。xx酒店十大服务原则：1、我以整洁的仪容仪表为荣。2、面对宾客，我总是带着微笑和保持目光的接触。3、我总是使用礼貌用语。4、我会正视问题、正视困难、勇于担当。5、我会为宾客引路并带领至目的地。6、我能尽快帮助宾客解决困难。7、解决宾客的投诉是我的责任。8、我始终是“支持、帮助、共同进步”团队的一员。9、我很熟悉酒店的情况以便

7、随时回答宾客的问询。第21页共21页xx酒店员工手册10、我总是称赞我的酒店和部门。第三章员工守则1、总则 1）爱店如家，忠于职守，努力学习，遵章守纪，服从调动，严守机密。 2）团结协作，艰苦奋斗，开拓创新，努力把酒店建成顾客和同行业尊重的知名品牌。 2、忠于职守 1）员工必须严格遵守工作时间，不迟到、不早退，不无故缺勤，不私自调换班次，下班后非工作需要不准在酒店内逗留。 2）讲究职业道德，履行岗位责任制和酒店各项规章制度。 3）各级管理人员须严格管理并督导所属员工遵章守纪，时刻保持良好的工作状态。 3、服从上级 员工须服从上级工作分配，执行工作指令。如有问

8、题须向直接上级汇报请示。4、仪表仪容1）员工须保持个