业绩提升培训课程

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1、销售综合素质培训业绩提升培训课程第一章销售人员处事原则一、从客户的观点来说明他们想要的、需要的与了解的，而不是你想推销的；二、收集客户信息，并学习如何使用这些资讯情报；三、建立情谊，大家都想向朋友购买商品，而不喜欢向推销员购买商品；四、让自己成为客户心中的专家；五、建立共同的话题，工作、生活、时尚、运动、教育……；六、一旦你打动了对方，你最好已经建立起他们向你购买商品的信心；七、做个风趣的人是销售人员职业生涯的重要组成，幽默是最好的敲门砖；八、千万别让客户强烈感觉到你在搞推销。第二章销售人员为人原则做事先做人，做销售这点更是重要

2、，那么一个合格的销售人员应该怎么样去做？首先，相信自己就已成功了一半。简而言之，你觉得自己是什么样的人，你就会向什么样的人接近。其次，态度是决定销售成功与否的重要因素之一。你的态度积极吗？l我每天看半个小时新闻；l我每天关注社会时事动态；l偶尔我会一整天的心情不好；l我觉得我的工作很无聊；l我每隔几个钟头会莫名发一次脾气；l我消沉与人交谈；l事情出错时，我总是预怪罪他人；l事情出错或有麻烦时，我会到处告诉其他人；l我生另一半的气，而且每天交谈时间不超过一小时；l我把私人问题带到公司去，与同事们讨论它；l我会做最坏的打算；l我会受

3、坏天气（太冷、太热、下雨等）的影响，并且会说出来。0－3个：你的态度是积极的；4－6个：你的态度有点消极；7个以上：你的态度有问题，而且是非常严重的问题。事实上，销售人员失败的原因可分为：l15%不适当的商品说明及推销训练；l15%差劲的言辞与沟通技巧；l20%不良的或有问题的管理层；l50%销售人员对工作及生活的态度。听起来难以置信吧，销售人员或者任何人都可轻易增加50%的成功率，如果他们愿意改变思维方式的话。诀窍就是：我们要成为我们所想成为的那种人，但这是一个必须天天练习的训练。想开始改变你的态度了吗？它会奇迹般地影响到你的

4、明天或者说收入，靠这些想法与练习面对你的工作及生活吧！l有事情出错时，要记得那不是别人的错，而是你的错；l你一直都有选择的机会；l如果你认为没关系，事情就没关系。如果你认为有关系，事情就有关系；l做值得做的事，定计划或者任何可以提高生活品质的事；l在一段时间内，只了解积极正面的书籍和消息；l面对障碍或事情出了差错时，从中寻找机会；l听些有关态度的话题，并积极参与讨论；l不要理会那些说你“做不到”或企图让你灰心丧志的人；l反省你的语言，避免说“为什么”、“我不行”和“我不会”；l谈谈你为什么会喜欢的事物、人、工作和家庭，不要谈你为

5、什么会不喜欢；l毫不考虑便帮助他人，如果你说：“我不做，因为他不做”谁输？如果你说：“为什么要我做，而他却……”谁输？；l平等对待儿童或残障人士；l你会生气多久？如果超过5分钟，一定有毛病；l每天想些值得庆幸的事；l如果把目前浪费在闲聊上的时间用在积极的行动或者是为了自己、为了事业、为了家庭而做的学习上，到了年底，你就赚了十五天。到底哪一个对你有所帮助？一年花十五天闲聊还是一年花十五天建立你的前途，这都是你自己的选择。第三章克服心理障碍七法则有生理残障的人通常能够战胜挑战（其身体上的缺陷），并鼓舞着他们周围身体健全的人。强迫自己

6、产生心理障碍的人，却经常需要帮助，而这其实是一种自我帮助。什么是心理障碍，看看这些借口是不是很耳熟？l“我打电话找不到他（她）”；l“他（她）不回我电话”；l“他（她）会答应跟我见面的”；l“我睡过头，忘记了”；l“我没有记下来，也没有人告诉我”；l“他（她）爽约了”；l“我没办法让他（她）答应”。其实，编借口要比推销难多了。药方：全神贯注的能力。面对现实吧！容易推销的日子过去了。社会竞争是那么的残酷，残酷得让你不由自主地会重新思考自己的处境或人生。这里有七件事可以做，以维持你的专注力、动力与承诺，让你从“我真悲哀”的情况转变成

7、为“我会成功”：1.停止把自己的处境怪罪于外在的环境；2.停止把自己的处境怪罪在他人头上；3.每天去进一步了解你的客户或潜在客户；4.坚持下去，直到你获得答复；5.计划自己的现在或是将来；6.天天练习技巧；7.以解决问题为导向。你可以为自己砌一块踏脚石，也可以为自己砌一块绊脚石。这个决策永远取决于你，用之于你。第四章25项客户的期待聆听是推销的第一课。所以，听客户的期待是很重要的。25项客户需要的待遇：1.只要告诉我事情的重点就可以了，等你对我稍有了解后，请有话直说；2.告诉我实情，如果你说的话让我觉得怀疑，那你就出局了；3.我

8、要有道德的销售人员，能够为你良心作证的是你的行为，而非你说的话；4.给我一个理由，告诉我为什么这个选择对我再合适不过了，我必须先清楚它给我带来的好处；5.把你所说的证明给我看；6.让我知道我并不孤单，告诉我一个与我处境类似者的案例；7.给我例举一个对你们满意的客