上海福瑞斯特投资管理有限公司业务员手册

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1、业务员手册编号：————姓名：————上海福瑞斯特投资管理有限公司业务部目录第一部分、培训课程第二部分、职能架构第三部分、案场制度第四部分、工作职掌第五部分、销售流程第六部分、表单制作第七部分、晋级发展第一部分培训课程一、首先至行政部建立员工资料卡二、课程表：第一课公司简介●企业文化第二课公司制度●案场规划第三课工程基础知识及试图第四课参观工地●实地讲解第五课销售理念●职能架构●工作职掌第六课市场调查●压马路●竞争个案第七课分组市调●调研报告第八课案前准备●销讲制度第九课销售流程●亲和力●团队作战●SP第十课表单制作●晋级发

2、展三、考试1·笔试2·口试四、宣布合格录用人员及分配∕安排带教老师五、实习进入案场→市调→寻找优缺点→学习销讲→接听电话→接待客户→知识回馈第二部分职能架构主委↓专案↓↓▔▔▔▔▔▔↓女（男）专副专TOPSALES↓▔▔↓▔▔↓业务员业务员业务员第三部分案场制度（一）制度一、出勤方式按公司9:00上班的规定及专案排定的轮休表。由业务部进行考勤，行政部监督。下午时间由专视业务状况安排决定，但不得早于下午五点二、请假方式除病假须于当日早上九点三十分前告知业务部外，其他依公司请假规定办理。三、休假方式除强销期外采用每周轮流休假方式

3、，案场专案、付专不得同时休息或离开案场。业务员休假离职前应委托职务代理，双方签工作交接单。休假当天下午4:30分须至电售楼处，了解当日情况。四、用餐方式由专案分配定点时分批轮流用餐，餐后用具及时收拾，并注意卫生。五、周会留守遇公司周会时现场须派驻人员留守，非特殊状况不得连续轮值留守，周会后当日专案须将会议内容转达留守人员。六、服装仪容一律穿着公司规定制服，并佩戴胸卡。男士着黑色皮鞋，干净衬衫，打领带，女士着深色皮鞋（除拖鞋外）化淡妆，涂口红。新进人员未定做制服前，依最接近上诉方式穿着。衣着清洁，头发整齐，仪态端庄，精神饱满，

4、随时注意公司及企业形象。六、环境整理由专案分配个人清洁区域，早上下午各打扫清理一次随时注意保持现场内环境整齐清洁。个人物品及销售物品由专案指定处存放，柜台桌面随时保持整齐，简单。七、设备维护各项销售道具，设备应熟知正确使用方法，注意维护，如有损坏或故障，应及时通知厂商或业主尽快修护。八、服务精神现场业务员宜坐姿端正，不宜高声喧哗或与其他同时聊天，打闹，也不宜频繁走动；对所有来客一律高声齐喊“欢迎参观”，接待顺序听从专案或主委指挥调动。介绍或带看过程中随时表现热诚，亲切，耐心，礼貌之精神，并严禁与客户争辩。对客户提出的特殊问题

5、应及时与专案沟通，以便及时给客户满意答复。九、团队合作每一个客户都是大家的客户，应积极主动，相互协助其他同事倒茶，清理桌面，提供资料，照顾小孩等，或相互学习销售技巧，知识，共同学习成长，创造佳绩。十一、款项收受收受客户任何款项及时转交业主，并当面点清，验伪签收。十二、表报填定来人，来电，客户资料等各项报表应及时且依实填写缴交，不得轻率或捏造。十三、外出公干外出市调，派报或其他公干须向专案报备，返回或再向专案汇报。如员工无签退擅自离场，无故早退一律罚款50元，付专负连带责任罚款30元。外出期间需注意交通安全。十四、工地安全进入

6、施工中工地时，一律配到安全帽，并注意落石及安全。十五、保密事项有关个案销售资料应妥善保存，并严格禁止对外告知公司及业主内部业务机密。十六、禁止事项工作时间内不准吃零食，阅读非专业书包杂志，大声喧哗，打瞌睡，粗言秽语，精神散漫。柜台内禁止吸烟及非相关人员进入。打市内私人电话须经专案允许，时间不得逾三分钟，私人长途电话一律禁打。十七、严守纪律现场人员均须严格遵守纪律，服从公司主管，主委及专案之领导，意见反映于会议中表达或向主管，管理部提出。（二）、惩奖一、出现以下情况给予惩罚或扣除考核分：罚款扣分1·离开案场前不签工作交接单，没

7、有职务代理人10元∕次1分2·案场卫生差，包干区内未及时进行收拾者。10元∕次1分3·专案对公司规章制度未时传达，传达不清。20元∕次1分4·案场人员对公司制度经传达后任不了解经抽15元∕次1分查后不合格。5·无正当理由，未穿公司制服，佩戴胸卡，不化状者10元∕次1分6·个人物品随手乱放，被没收者。10元∕次1分7·报表填写出现错漏（扣分标准详见考核表）。10元∕次1分8·外出公干未填写外出工作单，迟到早退，当事人50元∕次1分责任连带人30元∕次1分9·柜台内吸烟，吃零食，打私人长途电话者。20元∕次1分10·将私人感情带

8、入工作中，情绪影响案场气氛。20元∕次1分二、以下情况给予口头警告。罚款扣分1·不服从上级领导者。20元2分2·未尽心尽职，未完成所布置的工作。20元2分3·经常出现早退，外出不登记。20元2分4·衣冠不整，未穿制服，打领带，不化妆者20元2分5·没有做好客户资料登录，或不能详实填写来电人