2013年物业有限公司质量手册

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1、质量手册依据GB/T19001-2008编制/日期：2012年09月08日审核/日期：2012年09月08日批准/日期：2012年09月08日分发号：受控状态：2012年09月08日发布2012年09月08日实施修改记录表章节号修改页码修改内容摘要更改表号修改状态修改人/日期批准人/日期目录0.1质量手册发布令0.2管理者代表任命书0.3质量方针质量目标0.4公司简介0.5公司质量管理体系结构图0.6QMS职能分配表1.范围2.引用标准3.术语4.质量管理体系4.1总要求4.2文件要求5管理职责5.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针5.4策划5.5职责、权限与沟通5.6管理评审6

2、资源管理6.1资源提供6.2人力资源6.3基础设施6.4工作环境7产品实现7.1产品实现的策划7.2与顾客有关的过程7.3设计和开发7.4采购7.5生产和服务提供7.6监视和测量装置的控制8.测量、分析和改进8.1总则8.2监视和测量8.3不合格品控制8.4数据分析8.5持续改进0.1发布令质量是企业的生命，质量竞争是市场经济条件下企业竞争的核心。本公司为了保证服务质量的稳步提高和持续改进，牢固树立“以业主为中心”的管理理念，以及管理工作逐步达到标准化、制度化和规范化，按GB/T19001－2008《质量管理体系——要求》，结合本公司的特点和物业服务特点编制本《质量手册》。它是本公司质量体系

3、活动的纲领性和法规性文件，同时又是开展业务培训、内部审核和工作质量考核的依据。本《质量手册》经公司讨论通过，符合GB/T19001－2008《质量管理体系——要求》和公司的实际，现批准颁发，公司全体员工应认真学习本《质量手册》，深刻领会其精神，并从即日起贯彻执行，希望全体员工务必遵守。总经理：2012年09月08日0.2管理者代表任命书为了贯彻执行ISO9001:2008《质量管理体系——要求》，加强对质量管理体系运作的领导，特任命XX同志为我公司的管理者代表。管理者代表的职责是：1、确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；2、向最高管理者报告质量体系的绩效和任何改进的需求；3、确保

4、在整个组织内提高满足顾客要求的意识；4、管理者代表的职责可包括就质量管理体系有关事宜对外部方进行联络。总经理：2012年09月08日0.3质量方针和质量目标质量方针是企业生产经营方针的一个重要组成部分，是企业质量管理的总方向，是全体职工开展质量活动的指南，由最高管理者负责主持批准和颁布。质量方针为：质量为先信誉为重管理为本服务为诚质量方针提出了要以顾客为中心，诚心诚意的为顾客提供精致、精细的服务，讲求质量与规范操作，努力打造优质品牌，且不断创新、改进，追求更新更优的发展。质量目标为：重大安全事故发生率0；水电急修十分钟到场、物业报修24小时内到场解决或约修；业主满意率80%以上。公共设施完好

5、率≥98%。总经理：2012年09月08日0.4企业概况0.5公司质量管理体系结构图总经理管理者代表管理处综合部物业管理保洁服务维修园林绿化家政服务0.6QMS职能分配表部门标准条款号职能总经理管理代表综合部管理部4质量管理体系4.1总要求★〇〇〇4.2文件要求〇★★〇5管理职责5.1管理承诺★〇〇〇5.2以顾客为关注焦点★〇〇〇5.3质量方针★〇〇〇5.4策划★〇〇〇5.5职责权限与沟通5.5.1职责与权限★〇★〇5.5.2管理者代表〇★〇〇5.5.3内部沟通〇★★〇5.6管理评审★〇〇〇66.1资源提供★〇〇〇资源管理6.2人力资源〇〇★〇6.3基础设施〇〇★〇6.4工作环境〇〇〇★7产

6、品实现7.1产品实现的策划〇〇★〇7.2与顾客有关的过程〇〇★〇7.3设计与开发（删减）7.4采购〇〇★〇7.5生产和服务提供7.5.1生产与服务提供的控制〇〇〇★7.5.2生产服务提供过程的确认〇〇〇★7.5.3标识和可追溯性〇〇〇★7.5.4顾客财产〇〇〇★7.5.5产品防护〇〇〇★7.6监视和测量设备的控制〇〇〇★8测量分析和改进8.1总则★〇〇〇8.2监视与测量8.2.1顾客满意〇〇〇★8.2.2内部审核〇★★〇8.2.3过程的监视和测量〇〇★〇8.2.4产品的监视与测量〇〇〇★8.3不合格品控制〇〇〇★8.4数据分析〇〇★〇8.5改进8.5.1持续改进★〇〇〇8.5.2纠正措施〇〇

7、★〇8.5.3预防措施〇〇★〇★------实施部门〇------配合部门1范围1.1总则公司按照GB/T19001－2008《质量管理体系——要求》标准的规定建立质量管理体系，覆盖的产品／服务范围为：物业管理服务。公司将通过质量管理体系的有效应用，树立以业主为中心的原则。在法律、法规允许的范围内稳定地提供满足业主要求的服务，达到业主满意。1.1.1在策划、实施质量管理体系和改进其有效性时采用过程方法。过程方