7-11顾客满意度调查报告20110825

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1、7-11顾客满意度调查表作者：doremibaobao时间：2011年8月25日调查背景：参考资料调查方法：开始时间：2010-1-5结束时间：2011-8-25样本总数：227份原始数据来源：http://www.sojump.com/report/190887.aspx数据与分析：第1题您是否曾经光顾过7-11：[单选题]选项小计比例A有20088.1%B没有没去过的原因2711.9%本题有效填写人次227第2题您每月光顾7-11的次数：[单选题]选项小计比例A1次及以下8341.5%B2次-5次8341.5%C6次-9次2010%D10次及以上147%

2、本题有效填写人次200第3题您选择7-11便利店的原因是：[多选题]选项小计比例A位置方便14974.5%B价格实惠2613%C特色的商品，如盒饭等即食产品8140.5%D产品更新快4120.5%E店员服务态度好、效率高4623%F产品都很新鲜3216%G购物环境好6130.5%H其它2110.5%本题有效填写人次200第4题您光顾7-11常买的是哪类产品？[单选题]选项小计比例A食品类14773.5%B日用品类157.5%C烟酒类168%D附加增值类63%E书报类73.5%F其他94.5%本题有效填写人次200第5题您觉得7-11食品的品种[单选题]选项小

3、计比例A种类多，选择面很广4120.5%B种类还行，基本满足需求14371.5%C种类少，不能满足需求105%(空)63%本题有效填写人次200第6题您觉得7-11食品的价格:[单选题]选项小计比例A价格过高，不能接受7839%B价格合适，可以接受12160.5%C价格偏低10.5%本题有效填写人次200第7题您觉得7-11食品的新鲜度？[单选题]选项小计比例A非常新鲜，口感很好，离生产日期很近6532.5%B一般，都在保质期内12361.5%C不新鲜，偶尔发现有超过保质期的产品21%D不好说84%(空)21%本题有效填写人次200第8题您对7-11食品的卫

4、生[单选题]选项小计比例A非常卫生、干净整齐12060%B一般，包装完好7839%C不卫生，包装破损10.5%(空)10.5%本题有效填写人次200第9题您对7-11的服务态度[单选题]选项小计比例A很满意，员工笑容亲切，能快速响应顾客的要求5527.5%B较满意，较有礼貌13065%C一般，员工效率不高126%D不满意，员工态度恶劣，对顾客提出的要求不理睬31.5%本题有效填写人次200第10题您在7-11购买食品时是否有缺货的情况：[单选题]选项小计比例A经常有84%B偶尔有12763.5%C没有6532.5%本题有效填写人次200第11题缺货时补货是否

5、及时[单选题]选项小计比例A及时8643%B一般10954.5%C较慢52.5%本题有效填写人次200第12题您对7-11公司企业形象评价[单选题]选项小计比例A满意8040%B较满意11256%C较不满意73.5%D不满意00%E十分不满意10.5%本题有效填写人次200