顾客满意度调查报告

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1、南信院学生宿舍调查报告班级：60932D学号：46姓名：陆京遇南信院学生宿舍顾客满意度调查报告一、确定测评指标并量化发现学校学生宿舍存在着某些问题，但不知道具体的问题所在。不知道问题的所在就不能得到解决，得不到解决就很难使学生们满意。为了满意度，通过对学生宿舍的调查，发现问题并解决问题，从而得到学生们的满意。二、确定被测评对象此次调查的是学生宿舍，所以要发现问题就要从学生开始，他们是与宿舍问题直接接触的。所以被测评对象是南信院在校住宿生。三、抽样设计此次调查采用的是整群抽样调查方法。即从所有男生宿舍中抽取一个户（8#

2、406）4个宿舍（A、B、C、D）。每个宿舍六名男生，对每个男生进行一对一的问卷调查，有利于避免每个男生有随意填写的情况，从而保证了调查结果的有效性。四、问卷设计学生宿舍满意度调查问卷1、对学校宿舍的设计与布置满意吗？A.非常满意B.比较满意C.不满意D.非常不满意2、你对学校宿舍提供的设备满意吗？A.非常满意B.比较满意C.不满意D.非常不满意3、你对学校宿舍的内务卫生（包括公共卫生、洗漱间、厕所）状况满意吗？A.非常满意B.比较满意C.不满意D.非常不满意4、你对学校宿舍的就寝制度满意吗？A.非常满意B.比较满意

3、C.不满意D.非常不满意5、你对宿管站阿姨的管理满意吗？A.非常满意B.比较满意C.不满意D.非常不满意6、你对宿管站的各种服务满意吗？A.非常满意B.比较满意C.不满意D.非常不满意7、你对学校宿舍周围的环境满意吗？A.非常满意B.比较满意C.不满意D.非常不满意五、实施调查调查地点：南京信息职业技术学院调查方法：问卷调查调查时间：2011年6月1日样本数量：24调查人员：陆京遇报告撰写：陆京遇二十四份调查问卷分别对四个宿舍的每个对象进行调查。在调查中可以给予指导。以便调查结果减小误差。六、调查数据汇总整理发放调查

4、问卷24份，收回24份。收回率100%。汇总整理此次问卷。结果如下：第一题：非常满意3比较满意10不满意11非常不满意0第二题：非常满意0比较满意10不满意12非常不满意2第三题：非常满意3比较满意12不满意6非常不满意6第四题：非常满意2比较满意11不满意11非常不满意0第五题：非常满意13比较满意9不满意2非常不满意0第六题：非常满意4比较满意15不满意4非常不满意1第七题：非常满意5比较满意8不满意8非常不满意3七、计算顾客满意度指数分析评价根据分析计算，暂定满意度的权数为：非常满意1、比较满意0.77、不满意

5、0.33、非常不满意0、第一题的满意度如下：（3*1+10*0.77）/24*100%=44.58%以此方法计算，第二题、第三题、第四题、第五题、第六题、第七题的满意度分别为：32.08%、51%、43.63%、83.04%、64.79%、46.50%此时暂定1——7题的权数分别为：0.3、0.15、0.1、0.15、0.2、0.05、0.05。那么总满意度为：44.58%*0.3+32.08%*0.15+51%*0.1+43.63%*0.15+83.04%*0.2+64.79%*0.05+46.50%*0.05=5

6、2.0%最终得出最终满意度为52.0%。通过分析，发现学生对学校宿舍的设计与布置、提供的设备、内务卫生、就寝制度、周围环境都不满意。说明在这些方面存在着问题。而学生对宿管站的管理和服务都是满意的。也就说明不存在任何的问题。八、编写顾客满意度测评报告通过以上的问卷调查，计算分析，可以得出：我校的宿舍是存在问题的，问题出现在多个环节上，不是单单的某个问题。对此，学生对学校的宿舍是存在不满的。凡事都有好的一面。当然，学生对学校宿舍也有满意的一面。从数据中可以看出，学生对宿管站的阿姨的管理和服务是非常满意的。但是不管有没有满

7、意的一面，只要有不满意的，那么整体就是不满意的，不完善的。九、改进建议俗话说：知错就改。同样的，既然发现了问题，发现问题出在哪。我们就要去解决，去改善。针对调查得出的结果，我们发现学校宿舍在设计与布置、提供的设备、内务卫生、就寝制度、周围环境上存在着问题。对于这些问题，学校应该以问卷形式给学生做个调查，了解学生们的需求，再根据实际情况满足学生。当然，不是说学生的所有需求要满足。而是根据实际情况，尽量做到让学生满意。比如：宿舍的就寝制度可以稍微往后推迟一个小时，宿舍周围环境稍微改善一下，添个花坛等。宿舍的设备可以提供满

8、足学生的要求，但需要学生来承担一点费用也可以的。这些都是可以做到的。