体系文件-配置管理程序

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1、配置管理程序样式编号编制审核批准密级内部版本V1.0发布日期2009年1月5日信息技术有限责任公司样式编号：WW-SM-PZ-01配置管理程序版本：V1.0变更履历序号版本更改处·更改内容更改人/日期审核人/日期批准人/日期1V1.0新建田毅/2008.12.24.赵武/2008.12.24王喆/2008.12.241.12345第10页共9页样式编号：WW-SM-PZ-01配置管理程序版本：V1.0目录1简介41.1目的41.2适用范围41.3术语表41.4配置运行状态41.5配置审计状态41.6引用文件42职责52.1项目经理52.2服务部53流程图64具体内容74

2、.1配置项策划74.2配置项识别74.3配置项状态记录74.4建立配置管理数据库74.5过程监控74.6更新配置管理数据库84.7CMDB验证和审计84.8定期报告85输出的文件和记录9第10页共9页样式编号：WW-SM-PZ-01配置管理程序版本：V1.0简介1.1目的通过建立、监控和维护配置管理数据信息，为服务实现提供基础性的保障。1.2适用范围适用于公司识别、定义、管理与服务有关的配置项的管理活动。1.3术语表l配置管理：指识别和确认服务系统的配置项、记录和报告配置项状态和变更请求、检验配置项的正确和完整性等活动构成的管理活动。l配置管理流程：是一系列针对IT基础

3、架构组成元素的计划、记录、管理、审核的流程。l配置管理数据库（CMDB）：保存所有配置项及其相互关系的相关信息。l配置项（CI）：是配置管理中最基本的信息单元。l配置基线（ConfigurationBaseline）：指一个服务系统在某一特定时刻的配置状况。1.4配置运行状态编号状态描述1使用2注销3丢失介质丢失或文件丢失4损坏介质损坏或文件损坏1.5配置审计状态编号状态描述1未审核2已审核3不匹配4丢失1.6引用文件【1】《ISO/IEC20000》【2】《IT服务管理手册》第10页共9页样式编号：WW-SM-PZ-01配置管理程序版本：V1.0职责1.1项目经理1.

4、1.1负责运营的所有系统的配置管理，制订和实施配置管理计划、建立和维护配置管理数据库，对配置管理数据库进行管理并监控改进。1.2服务部1.2.1协助进行公司IT系统运维方面的配置管理，收集、反馈配置的改进需求。第10页共9页样式编号：WW-SM-PZ-01配置管理程序版本：V1.0流程图1第10页共9页样式编号：WW-SM-PZ-01配置管理程序版本：V1.0具体内容1.1配置项策划1.1.1项目组负责对公司与IT服务有关的配置项进行识别，完成《配置项分类定义表》，主要包括：1.1.1.1配置项的分类、定义和说明。1.1.1.2配置项分类表格。1.1.2《配置项分类定义

5、表》经项目经理审批。1.2配置项识别1.2.1项目经理依据《配置项分类定义表》识别配置项，并拟制《配置管理记录表》。1.3配置项状态记录1.3.1项目经理负责组织项目组收集与公司IT服务系统有关的配置项的状态信息，并根据收集的配置项状态信息完成《配置管理记录表》。其中：1.3.1.1配置项状态说明，配置项状态说明见1.5。1.3.1.2配置项审计状态说明，配置项审计状态说明见1.5。1.3.1.3配置项状态记录表格，表格属性包括配置项名称、状态、审计状态等。1.4建立配置管理数据库1.4.1项目经理负责组织分析配置项的属性，确定不同分类配置项的属性以及关系。1.4.2项

6、目经理根据配置项的属性以及关系对配置项进行命名，完成《配置管理记录表》，部门经理审批。1.4.3项目经理根据需要建立最终硬件库和最终软件库，配置管理数据库建立后即可作为管理基线来管理。1.5过程监控1.5.1在生产系统日常的运行中，项目组负责对公司与IT服务有关的配置项进行过程监控，及时向项目经理反馈出现的配置项问题，并负责解决与配置项相关的请求。1.5.2服务部根据服务请求查询与配置项有关的信息，按《事件管理程序》的要求执行。1.5.3所有的与配置项有关的变更均应经批准后才能对配置项进行更改，项目经理根据批准的变更报告组织相关人员变更配置项，与变更有关的要求见《变更管

7、理程序》。第10页共9页样式编号：WW-SM-PZ-01配置管理程序版本：V1.01.1.1项目经理根据生产系统运行数据，与配置基线进行对比，检查配置管理数据库的运行状况，以及与SLA的相符性。如需要变更配置项内容，则应按《变更管理程序》的要求执行。1.2更新配置管理数据库1.2.1在变更得到批准通过并关闭后，项目经理应组织相关人员实施与IT服务有关的配置项的变更工作，更新配置管理数据库，以及最终硬件库、最终软件库，确保其与实际状态相符。1.2.2更新后的配置管理数据库，以及最终硬件库、最终软件库均应按原流程批准后发放相关部门。1.3CM