iptv障碍处理作业指导书

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1、IPTV安装及障碍处理作业指导书编制单位：公众客户响应中心更新日期：2014年11月目录一、安装手册1、准备工作2、机顶盒连接3、机顶盒参数配置二、障碍处理及分析一、神州机顶盒（一）、错误码0013（进度条到60%卡住不动）专属宽带账号验证不通过或机顶盒获取不到动态IP地址（二）、错误码0007：网络拨号失败（三）、错误码0005：频道无法播放，只能看点播，不能看直播（四）、中兴光猫（ONT）：错误码0025：认证地址失败（进度条到80%）（五）、错误码0010：网络未连接二、华为机顶盒（一）、错误码10071：机顶盒认证不通过（二）、错误码10010：机顶盒自动获取IP地址

2、失败或无效（三）、中兴光猫（ONT），该OLT上第一个IPTV用户不能看直播，切换到直播频道时，屏幕黑屏，出现系统错误提示三、IPTV业务平台下发的错误码（适用于任何机顶盒）（一）、错误码30005（进度条到80%后卡住不动）：（二）、错误码30006：您的IPTV业务已被停用或账户已欠费（三）、错误码30007：机顶盒验证失败（四）、错误码30014：没有找到缺省模板（五）、能看标清节目，不能看高清节目，提示请到营业厅办理套餐（六）、用户能够进入EPG页面，播放点播、回放等正常，但所有直播无法播放（黑屏或其他报错）（七）、播放花屏、卡顿（八）、直播播放几分钟后报错，比较有规

3、律，且集中在某个OLT下（九）、节目播放过程中偶尔出现自动退出，按首页或重启机顶盒又恢复正常（十）、弹出帐号、密码错误，并提示用户输入帐号密码。用户输入正确的帐号密码后能进入，下次重启后报同样的错误。（十一）、个别用户看个别频道只看到图像听不到声音（十二）、看直播节目正常，看点播节目卡住不动三、业务流程四、整改意见本指导书从最终用户的角度汇总各类涉及网络及设备问题的IPTV使用问题，用于指导联通公司客户服务、装机及后台设备、网络维护人员进行故障判断及处理。一、安装手册1、准备工作1、确认客户：装维人员上门安装持两张工单：IPTV专属宽带工单、IPTV业务工单，其中：IPTV专

4、属宽带利用ONU空闲端口接入；（为了便于统计和管理，目前宽带上网占用光猫第一个口、IPTV专属宽带占用光猫第二个口）没有空闲端口或只有1个端口的OUN设备需要更换光猫方能开通业务；IPTV专属宽带工单帐号：（0315********@iptv）IPTV业务工单帐号：（0315********）2、入户准备1.IPTV专属宽带工单、IPTV业务工单；2.与客户预约时间，询问机顶盒厂家型号；3.确认测量数据制作，系统中查看到的设备类型和所使用端口情况（使用ONU设备的第几口）；4.带齐工具、线缆，按预约时间到达客户家中，根据客户要求连接线路，网线连接ONU2口至IPTV机顶盒，同

5、时将机顶盒连接电视机；3、室内布线：在用户需要安装IPTV的电视机后如果没有网络，根据用户需求选取布线方案。4、更换用户的单口终端：如果使用的是单口终端，按照各分公司市场部门的要求进行更换。5、检查机顶盒内组件是否齐全：包含下面物件：序号物件备注1机顶盒2遥控器3AV视音频线4直通网线5HDMI线1条6电源适配器1只7用户手册1份8保修卡1份9合格证1份10装箱清单1份2、机顶盒连线选择电视信号源遥控器布局图遥控器输入法切换3、机顶盒参数配置1、打开机顶盒开关，当电视机上显示“8%（华为、烽火）请按遥控器上的“设置”键，即可进入配置页面神州机顶盒是60%网络连接80%是接入I

6、PTV平台2、在任何页面按遥控器的“设置”键，页面都会跳到机顶盒的设置页面提示输入密码。该密码定为6321。（神州）二、华为机顶盒设置点击本地配置输入密码6321并确定点击网络设置-有线设置，下一步点击IPOE-下一步输入专属宽带用户名/密码点击应用设置-认证设置配置主认证地址及业务账号/密码并确定主认证服务器地址（正式商用版本代码写死，无需设置）：http://10.0.3.77:8082/EDS/jsp/AuthenticationURL二、障碍处理分析目前市区FTTH用户设备有华为、中兴、贝尔三种，机顶盒有神州、华为、烽火：一、神州机顶盒（一）、错误码0013（进度条到

7、60%卡住不动）专属宽带账号验证不通过或机顶盒获取不到动态IP地址1、确认机顶盒连接光猫端口正确2、在OLT上检查该光猫IPTV数据配置是否正确3、登陆到华盛平台验证IPTV专属宽带账号（0315XXXXXXXX@IPTV）、密码是否正确，状态是否正常4、查看中兴光猫版本（F620）是否需升级。（二）、错误码0007：网络拨号失败检查机顶盒拨号方式设置，不应该设置成了PPPOE方式，应该是IPOE方式（三）、错误码0005：频道无法播放，只能看点播，不能看直播1、中兴光猫：检查数据配置，不能缺少下条数据