iso9001质量管理体系相关知识答辩题

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1、ISO9001质量管理体系相关知识答辩题2002年1月31日技术监督部—18—公共题目1、术语：l质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。l质量目标：在质量方面所追求的目的。l持续改进：增强满足要求的能力的循环活动。l组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。l顾客：接受产品的组织或个人。l供方：提供产品的组织或个人。l过程：一组将输入转化为输出的相互关系或相互作用的活动。l预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。l纠正措施：为消除已发现的不合格或

2、其他不期望情况的原因所采取的措施。l返修：为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施。l返工：为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施。l质量手册：规定组织质量管理体系的文件。2、我厂现行的质量方针、质量目标是什么？各部门为确保其实现所制定的部门质量目标和保证措施是什么？l质量方针：持续改进质量管理体系，以优质产品和服务满足顾客的需求和期望。l质量目标：¨根据工作需要对职工进行培训；¨汽轮机凝汽器海绵胶球清洗装置收球率达到97%，中压水电解制氢装置H2纯度达到99.8%；¨电气产品达到国内先进水平；¨合同

3、履约率99%，顾客投诉率低于3%；¨持续满足GB/T19001认证要求。各部门质量目标及保证措施自己论述。3、本部门在质量管理体系的职责和权限是什么？与产品质量有关的主要部门职责：（1）技术监督部l负责质量管理工作，协助管理者代表建立并保持充分有效的质量管理体系。—18—l负责质量管理体系文件管理，保证各场所使用有效版本文件。l负责纠正和预防措施管理，监督、验证纠正和预防措施的实施。l负责质量记录的归口管理。l负责统计技术应用管理。l负责内部质量管理体系审核管理。l负责新产品开发管理，编制新产品开发计划。l

4、负责技术管理工作，规范管理技术文件，监督检查有关部门按要求开展技术工作。l负责标准化管理工作，宣贯并执行国家、行业标准，组织制（修）订我厂各类标准，并及时将有效的版本提供给有关部门。l负责监视和测量装置的管理和检定工作。l根据生产需要，负责编制设备更新、改造计划，并组织实施。（1）市场营销部l负责搜集顾客对产品潜在的需求信息，并及时书面反馈生产部。l负责产品(电气产品以外)要求的识别和评审、合同的签订工作，提交合同评审报告。l负责中压水电解制氢装置出厂前的调试。l负责产品(电气产品以外)包装和交付工作。l负

5、责实施与顾客沟通和顾客满意度测量工作，及时处理用户意见，并编制用户服务报告。（2）生产部l负责产品(电气产品以外)设计工作，对设计工作质量负责。l编制生产计划，组织过程控制，协调各部门生产。l负责产品(电气产品以外)制造工艺的编制工作，为生产提供技术指导。l负责全厂设备管理工作，根据生产需要，编制大修维护保养计划并组织实施。l负责产品标识管理，监督有关部门作好标识工作。l负责外协管理工作，做好外协供方评定工作。l监督管理半成品的搬运工作。l负责过程产品的监视和测量工作。l负责产品状态标识的管理，签发产品合格

6、证。—18—l负责不合格品的管理工作，组织质量事故的调查、分析、处理和考核工作。l负责特殊过程的监督管理。（1）物资采购部l负责采购物资质量控制，组织供方的评定工作，保证采购物资质量。l负责采购物资及顾客提供产品和成品的保管工作，保证物资的贮存质量。（2）厂长工作部l负责科技档案管理，及时收集、存贮产品档案和设备档案。（3）计划发展部l负责物资采购计划的编制及其审核工作。（4）人力资源部l负责人力资源配备及职工教育培训工作，确保上岗人员获得应具备的管理知识和专业技能。（5）财务与产权部l负责生产和质量管理资

7、金保障工作。（6）行政事务部l协助生产部对实现产品符合性所需的工作环境进行控制。（7）电气分厂l负责电气产品的设计工作，对设计工作质量负责。l负责电气产品制造工艺的编制工作，为生产提供技术指导。l严格贯彻有关过程控制的各项技术文件、对过程质量负责。l按计划要求组织生产，保证产品按期产出。l负责电气产品要求的识别和评审工作，提交合同评审报告，及时处理用户意见，并编制用户服务报告。l负责电气产品出厂前调试。l负责产品包装和交付工作。l负责实施与顾客沟通和顾客满意度测量工作。（8）其它生产分厂l严格贯彻有关过程控

8、制的各项技术文件、对过程质量负责。—18—l按计划要求组织生产，保证产品按期产出。1、对持续改进、数据分析如何理解？结合本部门的实际工作谈谈应如何进行数据分析并持续改进。持续改进是增强满足要求的能力的循环活动；持续改进是质量改进的渐进过程；持续改进是组织积极、主动寻求的；持续改进的内容涉及组织的方方面面；持续改进的目的是为了提高有效性和效率，以确保实现预期目标。组织实现质量管理体系的持续改进，应当：l通过质量方针