飞宴航天食品公司(答案修改).

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1、飞宴航空食品公司罗芸在飞宴航空食品公司担任地区经理快一年了。此前，她在一所名牌大学得过MBA学位，又在本公司总部科室干过四年多职能性管理工作。她分管10家供应站，每站有一名主任，负责向一定范围内的客户销售和服务。飞宴公司不仅服务于航空公司，也向成批订购盒装中、西餐的单位提供所需食品。飞宴公司雇请所有自己需要的厨房工作人员，采购全部原料，并按客户要求的规格，烹制他们所订购的食品，不搞分包供应。供应站主任主要负责计划，编制预算，监控分管指定客户的销售服务活动。罗芸上任的头一年，主要是廵视各供应站，了解业务情况，

2、熟悉各站的所有工作人员。通过廵视，她收获不小，也增加了自信。罗芸手下的10名主任中资历最老的是马伯雄。他只念过一年大学，后来进了飞宴公司，从厨房代班长干起，直到三年前当上了这个供应站的主任，老马很善于和他重视的人，包括他的部下搞好关系。他的客户都是“铁杆”，三年来没一个转向飞宴公司的对手去订货的；他招来的部下，经过他的指点培养，有好几位已经被提升，当上其他地区的经理了。不过他的不良饮食习惯给他带来了严重的健康问题，身体过胖，心血管加胆蘘结石，使他这一年请了三个月的病假。其实医生早给他提过警告，可他置若罔闻。

3、再则他太爱表现自己了，做了一点小事，也要来电话向罗芸表功。他给罗芸打电话的次数，超过其他9位主任的电话总数。罗芸觉得过去共过事的人没有一个是这样的。由于营业的扩展，已盛传要给罗芸添一名副手。老马早已公开说过，站主任中他资格最老，他觉得地区副经理非他莫属。但罗芸觉得老马若真的来当她的副手，真叫她受不了，两人的管理风格太悬殊；再说，老马的行为准会激怒地区和公司的工作人员。年终的绩效评估到了。公正地讲，老马这一年的工作，总的来说，是干得不错的。飞宴的年度绩效评估表总体是10级制，10分为最优；7——9分属良，虽然

4、程度有所不同；5——6分属于合格、中等；3——4分是较差；1——2分是最差。罗芸不知道该给老马列评几分。评高了，他就更认为该提升他；太低了，他准会大为发火，会吵着说对他不公平。老马自我感觉良好，觉得跟别的主任比，他是鹤立鸡群。他性格豪迈，爱去走访客户，也爱跟手下人打成一片，他最得意的是指导部下操作新方法，卷起袖子亲自下厨、示范。跟罗芸谈过几次后，他就知道罗芸讨厌他事无巨细，老打电话表功，有时一天打两三次，不过他还是想让她知道自己干的每项成绩。他也知道罗芸对他不听医生劝告，饮食无节制有看法。但他认为罗芸跟他比

5、，实际经验少多了，只是多学点理论，到基层来干，未见得能玩得转。他为自己学历不高，但成绩斐然而自豪，觉得这副经理是非他莫属，而这只是他实现更大抱负的过程中的又一个台阶而已。 考虑再三，罗芸给他的绩效评了个6分。她觉得这是有充分理由的：因为他不注意卫生，病假三个月。她知道这分数远低于老马的期望，但她要用充分理由来支持自己的评分。然后她开始给老马的各项考评指标打分，并准备怎样跟老马面谈，向他传达她所给的考评结果。思考题：　　1．你认为罗芸对老马进行考绩面谈时应掌握哪些技巧？　　2．预计老马听了罗芸对他的绩效评定，

6、会作何反应？罗芸应该怎样处理？　　3．如果你是罗芸，你会如何评价老马？1．你认为罗芸对老马进行考绩面谈时应掌握哪些技巧？做好绩效面谈准备，建立彼此之间的信任原则然后运用面谈技巧在绩效面谈这一块，罗芸首先要做好绩效面谈前的准备：1确定好面谈时间2选择好面谈场所3准备好面谈资料4拟定好面谈程序其次掌握好面谈原则建立并维护彼此之间信任的原则；注意全身心地倾听，鼓励员工多说多谈的原则；避免对立和冲突的原则；放眼于未来而非过去的原则；集中在绩效方面而非其它特征的原则。然后运用好面谈技巧要坦诚相见，把考核结果展示在员工

7、面前，不要遮掩；允许员工提反对及不同意见，要认真对待；将面谈过程升华为激励员工，提高员工认知自己及增进改进动力的过程；面谈时不要因为自己是管理者而怕承认错误，承担责任。2．预计老马听了罗芸对他的绩效评定，会作何反应？罗芸应该怎样处理？老马在听到此次考核结果后，反应一定较为剧烈，因为考核结果与其预计是截然相反的。老马自我感觉良好，甚至认为自己很可能上升为罗的助手，这与罗所给出的6分的考核结果可谓是天差地别。这样一个较大的落差，对于老马这样一个自认为资格最老的，也确实有所实力的主任来说，他很可能对罗就此次考核产

8、生不满的情绪，同时对老马本身的自信心也是一个打击。罗芸应该和老马好好的做下沟通，使双方竟可能的达成一种共识。对绩效考核也应该有具体的考核管理方法，同时让被考核者清楚这一方法。并管理者与考核者之间因保持沟通，不时的调整绩效管理的考核标准，使这一标准能更好的反应被考核者的表现，更好的促进公司的发展。3．如果你是罗芸，你会如何评价老马？提出观点，阐述理由，（用案例中的事件或者案例中人物表现出来的性格来解答）然后提出下一