北京运通汽车集团汽车俱乐部成功案例

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1、北京运通汽车集团汽车俱乐部成功案例　　北京运通集团位于北京市经济技术开发区，是一家拥有多个汽车品牌，集整车销售、维修服务、零部件供应和信息反馈四位一体的专业汽车销售服务集团公司，集团旗下拥有11家国际汽车品牌店，其中在北京地区有6家，分别是一汽-大众奥迪、一汽丰田、一汽-大众、海南马自达、南京菲亚特授权的4S销售服务店，还有一家德国奔驰授权的特约维修店。北京运通集团在北京地区是最有影响的汽车销售服务企业，是北京市交通局审批的一类汽车维修单位。　　为了给广大客户提供更好的、更具有个性化的服务，运通集团创办了旨在为广大客户服务的“车友会”。车友会

2、直属于集团总部，为集团所有客户、会员提供贴身的、个性化的服务。　　运通集团对市场上汽车俱乐部软件系统充分地试用、选择，最终选择了北京矽科华星公司的《诚易4S店汽车俱乐部管理系统B/S版》。一、功能需求　　经过对俱乐部内部管理制度、规定的深入研究与探讨以及与俱乐部管理人员充分的沟通，我们共同总结出适合的功能模块需要加载。　　•消费送积分、积分可消费，根据俱乐部章程与规定，实现会员消费额按一定公式转化为积分，已经累计的积分可以在各店有一定条件限制下的消费；　　•快速办卡、刷卡方便消费，尽量缩短会员现场办卡时间、尽量方便会员持卡累计积分与消费；办卡

3、只录入会员关键信息，会员详细入会信息分散录入提高办卡效率；　　•帐单打印功能，实现客户消费、积分等业务帐单打印、客户签字，并在帐单中加入可追溯凭证号，包括委托单号、精品单号、收据等等；　　•一店办卡、店店通用，会员在一店办的卡在所有联网店中都可以积累积分、积分消费；　　•会员档案信息管理模块，实现对会员信息档案的详细记录与管理，并支持通过各种关键字段对会员档案的查询与管理；　　•支持会员团体入会功能；　　•会员历史消费记录管理，系统详细记录会员在各网点服务记录；　　•会员积分自助查询模块，会员登陆俱乐部网站，通过帐户、密码自助查询自身基础档案

4、信息、积分总额、积分余额、消费明细与历史记录，自助修改密码，以及浏览俱乐部公告等公共信息；　　•会员增值业务管理模块，包括：会员手机短信群发、电子邮件群发、生日提醒、事件提醒、节假日问候语发送、俱乐部活动通知；　　•短信提醒预设功能，预先设置各种短信问候类型，包括各节假日、生日、活动等等，具体发送只需选择发送即可；　　•会员联系管理，实现对会员联系的记录与追溯，记录对所有会员联系的历史，包括短信联系记录、电子邮件联系历史记录等；　　•会员特殊业务管理，包括会员卡挂失、会员卡更换、会员密码遗忘更改等各种功能；　　•全面、详细的查询与汇总，后台管

5、理系统可以通过任意的关键字段单独查询、交叉查询会员，比如通过查询总积分在1000以上的会员，发现对俱乐部最有贡献价值的会员，查询会员生日提前发送生日问候，查询会员爱好组织有针对性的活动；　　•员工权限管理，员工帐户密码管理，系统为每一位员工建立对应的帐户密码；员工权限管理模块，系统为每一位员工分级别的权限，每一位员工只能在权限允许的范围内对计算机操作；　　•登陆界面按照部门（4S店）分类，员工按照部门分类，本部门员工只能浏览、查询本部门会员档案与列表，更高权限可以浏览、查询所有部门会员资料；　　•救援业务管理，记录会员救援时间、车号、经办人，

6、并能够统计查询救援次相关资料；　　•投诉业务管理，根据预先设置投诉类型进行登记、处理、统计查询，最终实现投诉管理报表；　　•系统管理功能，设定系统参数，包括消费积分换算公式、积分加分项目类别、积分消费项目类别等；二、系统方案　　运通集团属于多品牌的连锁性质的汽车集团，拥有多家4S店，这样就给系统的实施带来了巨大的挑战，既能保证内部业务人员、管理人员的使用又要保证俱乐部会员的自助查询，我们设计了几种解决方案，最终他们选择了第三种混合结构的解决方案。　　一、互联网全面解决方案　　1.网络服务器，安装在公司位于网通ＩＤＣ中原有托管机架服务器中，包括

7、WEB服务器、数据库服务器、应用服务器，用于存储会员数据资料、会员自助查询、内部IE积分业务、集团管理人员后台管理；　　2.分店终端，各分店、各收银点计算机做为办卡消费终端，需要能够实时接入Internet，通过浏览实现会员积分业务管理；（可以通过路由控制限制各终端只能访问专用服务器，限制浏览其他网站）　　3.会员网络查询，会员通过访问俱乐部网站即可以进行自助积分查询、自助密码更改等业务；　　4.总部管理，总部只需要能够接入Internet即可以实现对会员管理，并支持经理人员移动办公；　　5.网络管理，网管只需要能够接入Internet即可以

8、实现对系统维护、数据备份到本地硬盘、日志管理等，并支持移动办公；　　6.方案报价：　　二、局域网解决方案　　1.网络服务器，在三个局域网中各安装一套服务器软件共计三