酒店客房部协调员工作流程

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1、协调员工作流程早班协调员：07：00—07：051、到办公室签到2、看交接本07：05—07：35排房，并注明注意事项7：35—8：001、打印相关报表A、ExtraBed&BabyCotReport交给早班RunnerB、VIPReport：Report（主管）C、GroupReport:D、OutoforderreportE、Arrival、Departure、In-housereport上面注明餐饮部送水果的房间号，自己保留一份再给C班Runner每人一份8：00—9：001、发邮件并更新白板上的信息A、Outoforderlist

2、：先保存到桌面上的Outoforderlist文件夹里；再添加附件；收件人有：Josephye；FranksonLee；DennisChin；CathyChen；ChrisWen；Supervisors;NeilZhang；NormalSun；FrankZhangDutyEngineer；AnnWangB、Foodorderlist先保存到桌面上的Foodorderlist文件夹里；再添加附件；收件人有：MOSAN-Chefs；总厨.然后抄送给房务总监Dennis，老板(CathyChen)和Chris,主管9：00—12：00、8：45

3、—9：00发钥匙，手机9：00—9：15分配欢迎卡，总卡给Runner9：15—9：30核对钥匙，Buggy车，手机并签字接听电话，传达相关信息并跟进服务是否完成让主管跟进团队的房间，确保提前1小时所有房间OK（在住客率正常的情况下，不高于70％每隔半小时看IN—Control系统通知员工亮打扫灯的房号；及时更新系统若有新的Arrival，VIP及VD房要及时传达给区域主管和AH、AEH12：00—13：00午餐13：00—14：00接听电话核对VD房，ArrivalVIP，并通知主管及AH打印差异房，与主管核对实际房态并报告值班经理，然

4、后交EH签字14：00—14：30与中班交接，并协助发放中班PA，Floor，的钥匙，手机14：30—15：301、发邮件（In-HouseVIP）2、打印和复印相关表格3、整理第二天的报表4、算出第二天需要做房的人数5、在电脑上更新IN-HouseVIP发邮件给EH、AEH、AH、Supervisor6、同中班盘点手机，钥匙，做好交接。7、同前台协调员核对第二天的团队及用房情况15：30—16：001、清洁整理办公室，将相关表格归档2、签退中班协调员14：00—14：301、到办公室签到2、查看交接本3、与早班做好交接记录早班未跟进的事

5、项并及时跟进4、打印Arrival、Departure、In-House、ExtraBed、BabyCot将早班的那份报表归档14：30—18：001、接听电话传达信息1、每隔半小时更新系统若有新的Arrival，团队，VD房及换房并通知区域主管和中班主管2、17：00打印报表与区域主管核对房态包括O、I、　Ｔ、　Ｘ、　Ｙ、　Ｖ17：30—18：00晚餐18：00—22：30１、收钥匙，登记Ｌ＆Ｆ２、接听电话传达信息作好记录1、将客人遗留物作好记录存放在相应月份的柜子里2、通过总表查看并核对员工是否已下班，并检查钥匙、Buggy车，手机并

6、签字3、将所有员工的报表整理归档早班、中班、主管（AM）、主管（PM）4、打印一份AllRoomStatus归档5、将当天的加床报表发给预订部，前台，抄送给EH、AEH、AH、Supervisor6、收集Laundry，Mini-bar汇总表放在AEH桌上，AEH休息时交给FloorAH7、收取并核对PM钥匙，手机，签字22：30—23：001、清洁整理办工作室；关闭所有电脑2、与夜班PA主管交接钥匙3、签退-