管理系统设计范例(

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1、管理系统设计范例1绪论1.1设计的来源、目的与意义汽车4S店是指将整车销售(sale)、零配件供应(sparepart)、售后服务(service)和信息反馈(survey)四项功能集于一体的汽车销售服务企业。作为一种新兴的汽车整体服务方式，4S店从1999年开始进入国内，发展极其迅速。到目前为止，从汽车生产企业到经销商，对建设4S店的热情依然不减。同国外成熟的4S店相比，国内的4S店投资规模大，建设相当豪华，很多硬件设施超前，但管理却跟不上，原因之一就是国内一直没有十分完善的4S店管理软件[1，2]。因此，根据汽车4S店的管理特点，以客户管理为核心，业务管理为主轴，开发出功能

2、完善的汽车4S店管理系统成为当前的一个热点。设计汽车4S店管理系统的目的是：（1）利用4S的品牌优势更好地挖掘市场客户；（2）监督管理好汽车销售的整个过程，保证对客户的服务质量；（3）对客户提供人性化的服务，提高客户的服务效率和满意度，最大限度地挖掘售后客户的潜在消费能力；（4）科学有效地管理库存配件，在保证客户服务质量的基础上，降低库存资金占用，提高资金的周转率；（5）建立一套完善的客户服务机制，向客户提供更多的人性化关怀；（6）建立行之有效的员工管理机制，提高员工管理的效率[3]；1.2汽车4S店管理系统概述汽车4S店管理系统实际上是一个管理信息系统，它以数据库技术为基础，

3、能够对4S店的相关信息进行收集和加工，并利用信息进行预测、控制、辅助企业管理。汽车4S店管理系统具有汽车销售管理、汽车维修管理、汽车配件管理、信息反馈管理、企业员工管理等功能，能够满足汽车4S店的现代化管理要求[4]。1.2.1管理信息系统概述管理信息系统是一门综合学科，它111主要包括管理科学、系统科学、运筹学、统计学以及计算机科学，在这些学科的基础上，形成信息收集和加工的方法，从而构成一个纵横交织的系统。它具备数据处理、计划、控制、预测和辅助决策功能[5]。1.2.2数据库概述数据库是存储在一起的相关数据之集合，这些数据不是大量数据的简单积累，而是以某种特有的规律独立地存储

4、于一个相对封闭的“集合”内，它具有很强的概括性、结构性和独立性。当然，数据库也可以包含数据库，如果数据库包含若干个数据库，而且这些数据库在结构上相互独立，则可以称它为“数据库集合”。数据库一般可分为三种类型：网状数据库、层次数据库和关系数据库。这几种数据库系统具有不同结构化模型或规律，其中关系数据库发展最为成熟[6]。1.2.3数据库信息管理开发平台概述数据库信息管理开发平台，不需要编写代码就可以进行基于数据库的各种应用软件开发。包括信息的录入、统计、查询、分析处理、报表输出、图形分析等等，是目前最好用的管理软件开发工具。只要你具备一定的计算机基础知识、熟悉本行业的管理业务，完

5、全可以利用该平台开发出功能强大的管理系统。单机、网络均可使用，不是用传统的编程开发模式，给用户一种能灵活设计自己实用管理软件的途径。该平台具有高度的稳定性、开放性、通用性和灵活性。1.3系统的发展现状与趋势当今时代，飞速发展的计算机使各行各业越来越抗拒不了它的魅力，因而将计算机与汽车联系起来，利用计算机来实现对汽车4S店的科学管理，在现阶段及将来一定时期内为中国汽车界及计算机业行提供了一个新的研究课题。1.3.1汽车4S店管理系统的发展现状与趋势1.3.1.1汽车4S店管理系统的国外发展状况国外常用的与汽车4S店管理系统相关的软件有IBM公司的COPICS系统、NCR公司的IM

6、CS-II系统、日本NTT公司的DIPS-1系统、前苏联ACY系统、美国MAC-CAP系统、DEdwards公司的JDE系统、Oracle公司的Oracle系统、FourthShift公司的MSS系统、德国SAP公司的R3系统、荷兰BAAN公司的BAANIV系统等[7]。1.3.1.24S客户管理信息系统的国内发展状况国内较成熟的与汽车4S店管理系统111相关的产品有：北京利玛CAPMS95、开思ERP、金航联AEPCS生产管理系统、科希盟的SJ-ERP、北极星ERP、天津企星MRPII、和佳ERP、上海启明MRPII、博科商业ERP、广州MRP高博士、华通ERP、广东慧亚MR

7、PⅡ、西安协同软件、博通资讯MRPII、山西经纬JW-MIS、金石汽车信息管理系统、锦航汽车4S管理系统、鼎丰汽车信息管理系统、帕米尔汽车信息管理系统、科信汽车信息管理系统等。1.3.1.3汽车4S店管理系统的发展趋势（1）具有良好的人机操作界面。（2）管理软件的网络化。（3）智能化平台管理软件[8]。1.3.2数据库技术的发展状况与趋势1.3.2.1数据库技术的发展历程数据库技术产生于20世纪60年代中期，随着计算机管理数据的规模越来越大，应用越来越广泛，数据库技术也在不断地发展和提高，先