培训之如何留住员工

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1、1班组长管理培训----如何留住员工2第一章：简述“留住员工的重要性”一、从效率方面；二、从品质方面；三、从培训方面；四、从管理方面。第二章：班组长岗位角色认知一、班组长在企业中扮演的角色；二、班组在企业中的地位和作用；三、企业需要什么素质的班组长。第三章：沟通一、沟通的定义；二、沟通前的准备；三、沟通步骤；四、沟通技巧。第四章：非正式群体的作用一、非正式群体定义；二、如何打造非正式群体在员工心目中的地位；三、如何发挥非正式群体的作用。内容提要3第五章：奖惩的艺术一、奖罚的要素；二、奖罚的技巧；三、奖罚的公平性原则；四、奖罚在实际工作中的运用。第六章

2、：员工如何减少工作压力一、员工岗位分析；二、员工需求分析；三、关心员工的技艺；四、个人价值观；五、管理方式；六、阳光心态。七、职涯规划；第七章：时间管理一、时间管理的重要性二、时间管理思路三、时间管理的具体运用第八章：留才管理一、留才观；二、留才标准化流程；三、如何留住有意向离职的员工；四、留才谈话技巧；五、离职反馈与总结。4授学方式送之以渔，供一饭之需授人捕鱼，则终生受用无尽授会渔夫，则提升捕鱼业的竟争力无忧网（www.5ucom.com）汇聚有学习力的精英阶层5第一章：简述“留住员工的重要性”6班组长重要性是维持企业生产正常运作的基本支柱无忧网（

3、www.5ucom.com）汇聚有学习力的精英阶层7留住员工重要性15+15=？8留住员工结论留住员工等于多人给你干活；留不住员工等于少人给你干活。9留住员工重要性培训效率品质成本10第二章：班组长岗位角色认知11班组长角色高层中层基层无忧网（www.5ucom.com）汇聚有学习力的精英阶层12班组长角色指挥员教练员13指挥员工作步骤计划安排监督检查进度跟踪反馈14教练员工作步骤目标方法示范操作检查关心总结再示范再检查直至完全合格15第三章：沟通16沟通的定义沟通——就是成功的把自己的思想通过语言的交流变成对方的思想，由对方讲出来。17沟通前的准备

4、A了解双方的性格及现在双方的情绪18沟通前的准备B选择合适的时间及场所19沟通前的准备C换位思考的双赢思想20沟通三要点1、让对方听得进去（1）时机合适吗？（2）场所合适吗？（3）气氛合适吗？2、让对方听得乐意（1）怎样说对方才喜欢听（2）哪部分比较容易接受3、让对方听得合理（1）先说对方有利的（2）再指出彼此互惠的（3）最后提出一些要求21沟通的总原则沟通首要的因素是聆听；以情动人大于以理服人；人在理智和感情面前，宁愿选择感情。22争论中的原则技巧强调立场一致，比强调差异更好先谈容易达成的共识把争论问题和解决了的问题，联在一起就容易达成无忧网（ww

5、w.5ucom.com）汇聚有学习力的精英阶层23如何成为沟通的高手不要轻易批评、指责和抱怨表现出真诚的欣赏和赞扬无忧网（www.5ucom.com）汇聚有学习力的精英阶层24沟通案例员工辞职如何沟通？第一、事先了解原因；第二、通过解决问题留住员工；第三、请示上级主管挽留员工；第四、给员工时间考虑，缓和以改变员工辞职决定并再次挽留；第五、按离职流程办理。25沟通案例解雇员工如何沟通？经人力资源部同意后与员工沟通：第一、先了解对方性格、动机；第二、选择比较愉快宽松的环境；第三、有礼貌请员工座并倒水；第四、说明原因并根据规定宣布解雇；第五、采取以情动人并

6、站在对方立场；第六、换位思考让对方理解你的难处；第七、现场签名并马上办手续。26沟通案例员工违反制度如何沟通？第一、先了解对方性格、动机第二、有礼貌请员工座；第三、提问员工是否知道有关规定；第四、解释有关规定的合理性；第五、宣布处罚决定；第六、听取员工解释第七、根据员工解释说服员工同意处罚并签名。27沟通案例员工未按时完成工作任务如何沟通？第一、先了解对方性格、动机；第二、提问员工是否知道工作任务；第三、陈述任务重要性；第四、换位思考让员工理解你的难处；第五、按规定处罚并采取补救措施；第六、总结经验，化悲痛为力量。28第四章：非正式组织定义29非正式

7、组织定义非正式组织是“正式组织”的对称。它是人们在共同的工作过程中自然形成的以感情、喜好等情绪为基础的松散的、没有正式规定的群体。典型的非正式组织，如单位内的同乡、同学，棋友、牌友、球友等形成的小圈子。30非正式组织的重要性满足成员心理上的需要容易促进工作的完成弥补成员间的能力与成就的差异来获得知识的稳定改善正式沟通稳定员工，降低离职率31如何建立非正式组织第一、发现自然形成的领军人物；第二、确认为非正式组织领军人物；第三、与非正式组织领军人物交朋友；第四、划分非正式组织圈子；第五、培训并给予责任；第六、利用领军人物解决存在问题。32如何利用非正式组

8、织解决员工争议第一、了解员工争议原因并确定非正式组织领军人物；第二、与领军人物探讨解决方案;第三、由领军人物