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1、第四章决策本章教学目的与要求了解决策的特点、类型和地位掌握决策的过程和影响因素了解决策方法一、决策的类型与特点（一）决策的概念决策是指组织和个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。概念的理解：决策的主体：组织、组织中的个人；决策要解决的问题：组织或个人活动的选择或调整；决策的对象：活动的方向、内容及活动的方式；决策的时限：未来较长的时期、某个较短的时期。注意：决策是决策者经过各种考虑和比较之后，对应当做什么和应当怎么做所作的决定。决策在管理中的地位和作用决策是计划工作的核心，是管理的基础。决策渗透于管理的所有四个职能中。决策是

2、各级、各类主管人员的首要工作，管理者常被称为决策者。管理职能中的决策计划组织的长远目标是什么?什么战略能够最好地实现这些目标？组织的短期目标应该是什么？每个目标的困难程度有多大？组织直接向我报告的下属是多少人？组织中的集中程度应多大？职务如何设计？组织何时应实行改组？管理职能中的决策领导我应当如何对待缺乏积极性的雇员？在特定的环境中，哪一种领导方式最有效？一个具体的变化将如何影响工人的生产力？何时是激发冲突的最恰当时机？控制组织中的哪些活动需要控制？如何控制这些活动？绩效偏差达到什么程度才算严重？组织应建立哪种类型的管理信息系统？决策的类型按范围和影响程度分：战略决策

3、和战术决策按解决问题的重复程度和有无先例来分：程序性和非程序决策按决策主体分：组织决策和个人决策按决策解决问题性质分：初始决策和追踪决策按照决策问题所处的条件（自然状态）的不同分：确定性决策（每一种方案有确定的结果）风险性决策（知道每种决策的概率）不确定性决策（选择受决策者心理导向的影响）（二）决策的特点目标性可行性选择性满意性过程性动态性二、决策过程和影响因素（一）决策的构成要素决策者决策目标自然状态备选方案决策后果决策准则（二）决策的准则最优准则满意准则（信息、正确和决策者）(三)决策的过程与影响因素确定决策标准识别问题给标准分配权重拟定方案分析方案选择方案实施方

4、案评价决策效果决策的八个过程：步骤1：识别问题决策制定过程始于一个存在的问题，或者，存在着现实与期望之间的差异。举例说明：买新车的决策假设一家工厂中属于公司的轿车发动机炸裂了，假设修车不经济，并且公司总部要求工厂经理买新车而不是租车。问题：在经理需要一辆轿车和她现有的车不能使用这一事实间存在着差异。步骤2：确定决策标准管理者必须确定什么因素与决策相关。举例说明：买新车的决策工厂经理必须评价什么因素与她的决策相关：价格型号（双门还是四门）体积（小型的还是中型的）制造厂家（国外的还是国内的）备选装置（自动换档、空调等）维修纪录步骤3：给每个标准分配权重考虑每个标准的优先权

5、。一个最简单的方法就是给最重要的标准打10分，然后依次给余下的标准打分。换车决策的标准权重标准重要性起价10车内舒适性8耐用性5维修记录5性能3操纵性1注：此例中标准的最高分为10分步骤4：拟定方案要求决策制定者列出能成功地解决问题可行方案。方案标准起价车内舒适性耐用性维修记录性能操纵性AcuraIntegraRS561010710ChevroletLumina785647EaglePremierLX584587FordTaurusL686777HondaAccordLX58101077HyundaiSonata775477GLSMazda626LX757747Nis

6、sanAltima857977PlymouthAcclain1073335PontiacBonnevilleSE410551010ToyotaCamryDLX67101077VolkswagenPassat4757108Volvo2402710945步骤5：分析方案决策者必须批评性的分析每一方案。这些方案经过步骤2、3所述的标准及权重的比较后，每一方案的优缺点就变得明显了。步骤6：选择方案：关键步骤决策者将选择ToyotaCamry作为最终的方案。方案标准起价车内舒适性耐用性维修记录性能操纵性总分AcuraIntegraRS504850502110229Chevrol

7、etLumina70642530127208EaglePremierLX50642025247190FordTaurusL60643035217217HondaAccordLX50645050217242HyundaiSonataGLS70562520217199Mazda626LX70403535127199NissanAltima80403535217218PlymouthAcclain10056151595200PontiacBonnevilleSE408025253010210ToyotaCamryDLX60565050217244Volks