哥弟终端营运规范

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1、成都盛琦实业有限公司哥弟专卖店运营手册成都盛琦实业有限公司目录哥弟专卖店运营手册NO.1哥弟品牌介绍1、哥弟公司创办历史2、企业文化3、公司战略目标4、经营理念5、公司架构6、店铺一览表NO.2店铺员工须知1、职责与纪律1）全心全意，为顾客服务2）办事快捷，质量并重3）上下一心，通力合作4）态度谦和，严谨操守5）爱护公司，珍惜公物6）谨守岗位，服从调配7）对公司业务情况，严守秘密8）其他条款参照《员工守则》2、店长及助理店长的职责与工作3、店长及助理店长每日例行工作4、店员的职责与工作5、店员每日例行工作6、收银人员

2、的职责与工作7、值日生的职责与工作8、值日生每日例行工作9、内务人员的职责与工作10、送货人员的职责与工作11、支援人员的职责与工作12、修改师的职责与工作13、仪容守则14、电话接听处理NO.3店铺的运营程序和方法1、日常运作程序1）开铺前2）票据准备3）清洁卫生4）更换展示服5）留意货量6）银行存款7）中午工作会8）收铺2、保养及清洁3、店铺激励文化4、顾客付款处理方法5、银行存款6、专柜收款程序7、零用现金8、销售小票管理9、销售日报表10、收银条11、转货单12、入/出仓单13、三联收据14、高单统计表15、

3、销售月报表16、个人业绩表17、单比奖金表18、发票管理19、银行卡退款20、店铺守夜21、店铺钥匙22、店铺日记管理23、报告24、排班25、需提交的报告、文件、报表26、展示服27、打卡与考勤28、顾客退换货29、检查货品30、顾客留货31、顾客寄存32、顾客资料33、日常工作跟踪34、每月盘点须知NO.4人力资源1、店铺招聘2、转正3、员工离职程序4、调店5、支援6、末位淘汰7、新店长（助理店长）实习过程及须知8、新店员上岗跟进9、员工内购10、失货赔偿11、失银赔偿NO.5物流及货品业务管理1、报修货品2、调

4、货3、收货4、转货5、客订货品6、修改7、坏货处理8、领用/发放辅料9、外围店直发NO.6综合管理1、用品申领与领用2、店铺维修管理NO.7紧急事件处理1、紧急事故通知公司2、持械行劫3、店内盗窃4、内部盗窃5、提防假钞6、顾客投诉NO.1哥弟品牌介绍1、哥弟公司创办历史哥弟品牌，源自中国台湾，创始于公元1977年，本着将心比心、相辅相成的团队观，秉持物有所值、物超所值的诚信经营理念。乐观的、坚毅的、责任的，期望打造出一个不断创造工作机会，回馈社会，有信、有望、有爱的企业。广东哥弟时装实业有限公司现有四个品牌系列：产

5、品系列组合多元化，裤装尤负盛誉。2008年前，将陆续推出6个品牌。“哥弟四海，四海哥弟”诠释的是大和合、共融共荣。目前，全国各城市近1000家专卖店，2008年更预计增至3000家营销网络。“跨越主观，无远弗届”阐明思维主导行为，决定结果。哥弟文化，以观念为元，以人为本，以实践为根，以坚持为深。哥弟人，随时随地慢呼吸，塑造健康的身心，同心协力，同舟共济，努力积累能力，能力持续努力，孜孜以求的不仅仅是时装的品位，更是人生的品位，共同淳淳传递着真、善、美。2、企业文化以观念为元，以人为本，以实践为根，以坚持为深。将心比心

6、，相辅相成的团队观；物有所值，物超所值的经营理念；有信、有望、有爱的企业。塑造健康身心，同心协力，同舟共济，努力积累能力，能力持续努力孜孜以求的不仅仅是时装的品位，更是人生的品位，共同传递真、善、美。凡人，平等互重，将心比心；凡事，同心协力，利害与共；凡物，共存共享，相依相息。3、公司战略目标企业的赢利来自于客户的满意，企业的发展来自于客户的满意，与客户的共赢是企业价值的最佳体现。通过超值服务的愉悦感受、时间成本、经济利益立起客户与企业之间的紧密关系；　　以超值的服务，提高企业对客户的影响力，增大企业对市场的占有率，

7、增强客户对企业的忠诚度，最终创立企业服务品牌。机遇的价值在于灵敏的市场触觉、快捷的价值衡量和超常的机遇把握能力，在城市化这列高速前进的列车上，服饰行业迎来了全新的发展空间，秉承服务为核心理念的哥弟，凭借一流的专业服务能力和顽强的拼搏精神，定能乘势而上，再铸辉煌。　初级目标：客户满意；　中级目标：客户、员工、企业价值三赢；　高级目标：创建中国一流服饰搭配服务平台；4、经营理念我们的责任：以适宜的价格、良好的品质，向每一位顾客提供所需的商品，并使其得到热情、真诚、友善、周到的服务是我们每位员工义不容辞的责任。服务顾客的4

8、S原则：每一位服务人员都必须紧记及清楚的了解服务顾客的“4S”原则：迅速（SPEED）、微笑（SMILE）、诚意（SINCERITY）、学习（STUDY）。通过有效的管理来提高服务质量。目标大局观：员工劳动目的实现，依赖于企业的繁荣发达，因此所有员工的个人目的必须服从于企业发展的总体目标，行为必须服务于这一总体目标。我们的店训：以客为先、优质服