员工修养自我提高规范

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时间:2018-07-23

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1、员工修养自我提高规范一个人的素质修养不是与生俱来的。他是在先天生理基础上,受后天环境.教育影响,通过自身的认识和社会逐步形成的。文明礼仪要从小培养,才能形成良好习惯。还是那句老话:“少成若天性。习惯成自然。”现代社会的确尊重个人的选择,自由度大了,然而对人的文明礼仪要求则更高。因为文明礼仪是社会文明程度的重要标志。从几千年文明史来看,人们对文雅的仪风和悦人的仪态一直是孜孜以求的。而今,随着现代生活的变化,入们对个人的礼仪也倍加关注。表面看个人礼仪是涉及穿着打扮,举手投足之类无关重要的小事小节,但就在之小事小节上显示了个人的精神风貌,在举止言谈中体现了个人的文化修养。一、

2、总体要求1、外表:服饰整洁,挺拔,仪容端庄,体现自己稳重大方。2、行动:不卑不亢,落落大方,站、坐、走以及手势规范,自然亲切。3、态度:和蔼可亲,热情友好.表情真切,微笑服务。4、语言:谈吐文雅。表达得体,应付自如二、仪容仪表1、服装:整齐、清洁、挺拔、大方、美观、不宜有褶皱,上班时戴好工作帽和工号牌,做到不歪歪扭扭。衣服的袖口与裤口不宜卷起,扣子要扣好。2、头发:保持整齐,朴实大方(导医、护士),如是长发将盘起,医生宜梳起。男员工鬓发不盖过耳朵,头发不宜触及后衣领,不宜烫奇异发型。3、面部:女士上岗前可化淡妆,体现自己美丽端庄,不宜浓妆艳抹,不宜使用气味浓烈的香水。男

3、士胡须剃净,保持面部整沽,体现自己整体精神。4、指甲:经常修剪。保持指甲清沽,不宜留长指甲,女士不宜涂有色指甲油。5、上岗时不宜戴耳环(可以戴耳丁)手镯、胸针等手饰。6、讲究个人卫生。做到不吃有刺激性异味的食物.保持身上无异味,以免为此影响自己的整体形象。做到不在诊室里吃饭,不穿着工作服到食堂吃饭,更不穿工作服出医院,(外出执行任务除外)。三、站姿坐姿1、站姿和坐姿是自己形象的重要环节,也是自身心理及整体素质的体现,所以.在这个环节上,我们要细心的加以注意。2、站姿:做到上身正直,头正目平,面带微笑,微收下颌.肩平挺胸,直腰收腹.两臂自然下垂。两手腹前相握(男士两手自然

4、下垂)两腿相靠,两脚约45度角呈“丁”字型.肌肉略有收缩感(男士两脚与肩同宽),站立时做到不歪歪斜斜.不东倒西歪.不倚靠桌子,沙发或柱子。3、坐姿:做到上身正直、头正目平、嘴微闭、面带微笑、腰背稍靠椅背、两手相交放在两腿上。两腿自然弯曲。小腿与地面基本垂直、两脚平落地面。两膝间的距离.男士可松开一拳为宜,女子可双膝并拢。(坐姿要根据凳面的高低及有关扶手与靠背,注意两手,两腿、两脚的正确摆放)。坐时做到不头趴桌子上,不用手托起头部呈现出一副懒洋洋的状态,更不要双腿抖来抖去。体现自身修养。五、恰当的手势1、与客人交谈时手势不宜过多,动作不宜过大.更不宜手舞足蹈。2、介绍某人

5、或为客人引路指示方向时.做到掌心朝上,四指并拢.大拇指张开.以肘关节为轴,前臂自然向上抬伸直,手臂与身体一侧呈45度为佳。3、介绍自己时。可用掌心轻按自己的左胸,呈现出端庄、大方。4、引领客人时,做到走在客人的右前方距离约你的两到三步。六、不宜的行为1、做到不在大厅内吸烟。2、做到不在工作时间喝酒。3、做到不在上班时间干私活。4、做到不在公共场所大声喧哗。5、做到不在上班时间串岗。6、做到不在上班时间科室里闲聊或开玩笑。7、做到不在上班时间吃零食和看闲书。8、做到不使用客用物品。9、做到不在患者或同事背后说三道四。10.做到不在上班时间打私人电话、聊天或玩游戏。11.做

6、到不在上班走路时同事之间或患者之间勾肩搭背。非紧急情况下三层以内,做到不使用客用电梯,以方便患者。12、为患者服务时做到不抓耳挠腮。不剔牙、挖鼻子、掏耳朵。以免影响自身素养。13、杜绝向患者或客人暗示索要钱财。14、未经患者或客人允许不宜私抱患者或客人的小孩。15、做到工作时间不擅自离岗,如有急事应把工作交接给另一个人。办妥后经领导批准再离开。16、杜绝与患者或客人发生争吵。出言不逊、讥笑辱骂患者或客人17、做到不工作时放声大笑或与同事聊天而冷落患者或客人。18、做到不在工作时间内会客、处理私事。19、杜绝故意破坏医院的公共设备。20、与患者或客人聊天不宜过于亲密。21

7、、保持个人清洁卫生.工作牌佩戴在左胸处,做到不歪歪扭扭。22、做到不随地吐痰,乱丢杂物。23、病人讲话应全神贯注用心倾听,做到不东张西望,心不在焉,让病人以信赖感。24、提倡微笑文明服务。注意自己的言行举止,树立个人及门诊的整体形象,做到服务周到,杜绝因服务引起的医疗纠纷。25、保持严谨的工作态度,各尽其职,加强业务技能学习,提高医疗质量。杜绝医疗差错。26、加强团队意识,提高协作能力,相互支持,相互合作,相互尊重。27、恪守医德,维护集体及公司的利益,杜绝相互拆台。28、杜绝收受红包、医药回扣,私自接诊,私自收费。备注:1、当有人来参观

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