药剂工作绩效量化考核分配办法

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1、药剂工作绩效量化考核分配办法实施人性化、全程化药学关怀服务，不仅要求个人主动参与，更强调通过集体合作完成。为有效实现分工合作，打破分配上的平均主义，调动工作积极性，保质保量的完成各项工作，从工作成绩、考勤、药学服务态度、协作能力和差错与纠纷防范四方面绩效量化考核分配。一、工作成绩1、药房调剂工作量：要求按《处方管理办法》和《麻醉药品、精神药品管理规定》，规范调配处方、医嘱，交代清楚，保证调剂工作质量（1）药师分号审核处方、调配准确无误、发药指导正确，按照处方统计每个月工作量，计算药师劳务费。（2）特殊管理药品的配发并销帐（处方内容及

2、签字完整、无超剂量、销帐正确）。（3）评价指标①工作质量：按照医院质量管理年标准a取药等候时间：西药、中成药＜10分钟，饮片＜30分钟；b发药交待时间：均值30秒/每一病人；c患者了解正确用法＞95%；d出门差错率＜1/万。②调配和发药交待：药师评价患者取药时药师平均发药交待时间、能正确回答全部处方药用法的例数、患者了解正确用法的百分率。③四查十对药士或药师应该查处方（医嘱），对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量，查用药合理性，对临床诊断。2、药库管理工作：要求保障供应的药品器材货真

3、价实。药剂科周查和上级检查发现下述问题，每项次要扣分。（1）供应渠道：末查验“一证一照”的有效性（加盖红印章）及存档备查。（2）供应计划：①药库末定期向临床发放药品器材需求表；②供应计划与采购渠道不符合。（3）采购工作：①在规定时间不能购回急需药品器材未报告；②库管不及时书面通知采购脱销药品；③对已核价的药品器材价格增减不报告。（4）质量验收：①末逐批验收或降低标准入库；②不及时做好记录包括拒收记录、质量验收登记等，在库药品验收登记率不是100%；③质量可疑不及时报告。（5）药品器材养护：①入库后不及时排位上架或归位。未实行分区、分

4、类管理；②放置个人物品；③没定期清扫库区的清洁卫生；④不定期进行循环质量检查，养护药品器材，无记录；⑤不严格执行防火安全制度；⑥未按时书面向各科通报近效期药品。（6）信息反馈：①不重视临床、患者对药品器材质量意见，不及时反馈和处理；②不认真对待质量问题的查询处理，重大问题不及时报告；③药库每周没有深入临床各科巡视一次，无记录；④药库有货而药房脱销如缺药到货、新药等没及时通知和落实药房领取。二、考勤管理1、劳动纪律要求按时上下班、准时上岗、坚守岗位、服从安排。2、科室可按照《医院劳动纪律奖惩》对违纪者进行内部奖惩，并根据实际情况规定以

5、外违纪行为的处罚。被反映投诉到医院或院、科查出违纪行为，医院的处罚和造成不良后果的所有费用由当事人承担。医院已经处罚的不再重复处罚。3、不准时上岗、上班会客、带小孩、吃食品、配发药时接打电话，每项扣10元。4、外出学习、病、私假应按医院规定办理请假手续，并按实际天数扣除工资。5、各组负责人按照岗位定员具体排班保证服务正常进行，换班或更改班次应提前一天报告，工作量属于顶班者。药师脱岗、上岗准时、人数不相符、私下串通安排休息或自行换班或更改班次等一经发现或引起投诉，按照劳动纪律和投诉规定一并处理。三、药学服务态度1、以患者为中心，严格执

6、行《优良药房工作规范（2005年版）》，让取药患者露出笑脸。（1）服务要求①四满意：让患者满意、让临床满意、让自己满意、让领导满意；②四字律：慈、热、细、忍；③四原则：一切为着患者、一切想着患者、一切帮着患者、一切让着患者。（2）待人八个一点对待年轻人微笑一点；对待老年人主动一点；对待外地人和蔼一点；对待不知情的人耐心一点；对待性格急躁的人忍耐一点；对待自高自大的人顺从一点；对待有困难的人多帮助一点；对待有意见的人诚恳一点。（3）五心服务①耐心：把各种药品的服用方法及注意事项解释得清楚明白，确保患者用药的有效安全；②热心：接待患者的

7、来访和查询，限时为患者排忧解难；③用心：宣传合理用药知识，让患者充分感受药师的责任心；④细心：为患者核方、调剂、校对、发药，严格执行“四查十对”，保证处方调剂质量；⑤虚心：接受各类批评建议，使工作不断向优质、快捷、制度化、规范化方向发展。2、门诊发药和药师的用药指导，不按照作业规范及服务要求、八个一点、五心服务，不详细介绍预防ADR知识，宣传合理用药知识，患者投诉每次扣当事人10元。3、患者或科室投诉的态度问题，按照《医院医疗差错及服务态度投诉管理办法》处罚。4、药库通知缺药到货、新药等没及时领取的。临时缺药而库房有药不报告或领取影

8、响开方（医嘱）者，每次扣当事人10元。四、协作能力1、相互协调：要求分工协作各司其职完成任务。（1）药房实行交班督查记录制度，记录本班的重要情况。负责人应每班核查，末完成任务者，每项次扣10元给完成任务者。（2）领药等管理工作一般应安