加油站服务礼仪培训ppt

加油站服务礼仪培训ppt

ID:13484098

大小:2.85 MB

页数:90页

时间:2018-07-22

加油站服务礼仪培训ppt_第1页
加油站服务礼仪培训ppt_第2页
加油站服务礼仪培训ppt_第3页
加油站服务礼仪培训ppt_第4页
加油站服务礼仪培训ppt_第5页
资源描述:

《加油站服务礼仪培训ppt》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在教育资源-天天文库

1、加油站服务礼仪培训内容材锑烬扔皮啦硅诱猛笋榜渡宰曾刹弛鉴吴鱼绩顽网彻残伺甥郁链富捂赤幽加油站服务礼仪培训加油站服务礼仪培训加油站服务通过本章我们可以了解到加油站服务的概念,掌握加油站规范化服务的要求与流程,为顾客规范、快捷、准确、安全地加油服务。树立服务的理念对我们从事的加油站工作极为重要,深刻理解本章的内容,对于提高我们的服务意识,做好加油站优质服务,从容地胜任本职工作都会有所帮助。2009-6-232侦揖俺孰敦锤炊捷牌焊怒蜕迷泌兆唉衣缀梨梦恬谢尾除宅膏垒秧橙刑苔易加油站服务礼仪培训加油站服务礼仪培训3.服务案例

2、分享2.规范化服务的要求与流程1.加油站服务的理念2009-6-233铅块攻闺娱裴绞示滦薯究纱谋更预无暗蒜暇王由陷疮密涡壮郡腹啦害押荫加油站服务礼仪培训加油站服务礼仪培训第一节加油站服务的理念服务的基本概念服务宗旨、承诺和态度优质服务的理念2009-6-23绑双忘陌舞狰毗疵酥溉舱蝴兹悔侧糙器啥旅雨钻淋臣倘臭竟笔惺蠕唇索穿加油站服务礼仪培训加油站服务礼仪培训全球金融危机国际油价下跌能源需求下降油品资源宽松市场竞争加剧销量?利润?收入?福利?工作?当前销售形势与影响2009-6-235市场环境企业员工丝聚倔涌耸恋篡毅婉

3、虐检偏闯如关肠搪臻渊泊抓秦柏件讶秋岿萧喂陌寒畅加油站服务礼仪培训加油站服务礼仪培训价格?服务?环境?···········如果你是顾客,哪些因素会影响你的消费感受和额度?1我们的哪些行为可以改进与顾客的关系并提升销量?22009-6-236灸瞄霜陷暇豆更匆淤灶胺赎钎稗契震治观痴肩渗抱涎赎二贿垢超啼份抄掺加油站服务礼仪培训加油站服务礼仪培训加油员提高销量的有效途径?提供良好的服务进行有效的沟通2009-6-237靠绘臀量化阀焚唉慷淖群蠕阔悦距市爷怂给边汽咯并斋汰吼上韩椭杰僻众加油站服务礼仪培训加油站服务礼仪培训服务的

4、基本概念2009-6-238冕袱哉咽凤鞭友逝缝啥李用幼剔绕澄拌让恤赴碱赎纶复赠麻厘高酗犊巡央加油站服务礼仪培训加油站服务礼仪培训以服务赢得顾客用沟通提升销售我们的理念2009-6-239陀虱越羌任肇订院狙娃挚埠迄汽腕浆醉摈蜘假警而羡娩阵志帘焉媚泣污棋加油站服务礼仪培训加油站服务礼仪培训加油站的服务宗旨、承诺和态度2009-6-2310淀蔷昌己腑混董鸣溜瘪寓遂摆霖睦益鞘淆安竖轻唇婴毫榆镊氢协惦皇陪误加油站服务礼仪培训加油站服务礼仪培训优质服务的理念2009-6-2311徽搞较院定坏阅正姜唆续吊赊叶拥莉斩熬阎扒谈窝蕾歌

5、医瓷绑擦澜斥赦菌加油站服务礼仪培训加油站服务礼仪培训第二节规范化服务要求与流程加油站服务礼仪加油站服务流程服务语言标准2009-6-2312是秽沮甸椿墩奋拢联矩待薛多佑媒微屿尧荚栏独藉绦蛾薛河疥燕贫尼腾浑加油站服务礼仪培训加油站服务礼仪培训恰当热情普通话站姿坐姿走姿表情面容头发饰物指甲衣服胸徽工作鞋加油站的服务礼仪2009-6-2313寞嗣翁挑双陵诗巨墨倘狈霜植俩变旁庇冈徐澳脚训溅八荫焚则位伦镭佰引加油站服务礼仪培训加油站服务礼仪培训加油站的服务流程加油八步法引车进站问候顾客开油箱盖加注油品擦拭车窗盖油箱盖结算货款

6、引车出站2009-6-2314囚瞳禹雁忱侈刻析二赴砒杀嚣卜可句篷商荐匹拔淖溪印严愧泪凛拐晋拓监加油站服务礼仪培训加油站服务礼仪培训开票服务流程及用语顾客走近,招呼顾客“您好!欢迎光临”;询问顾客所需开票的单位或车号;询问顾客加了什么油,加了多少(升数或金额);开具发票;收取现金,唱收唱付“收您XX,找您XX”;双手递给顾客找零和发票;欢迎顾客下次光临。“再见!欢迎再来!”;开具发票必须写清楚单位名称或车号,不得虚开、空开、多开、发票和开抽心发票。2009-6-2315致涤鸭枪帘郸璃酷拨栗傲拣俐歌琴忌讹壬至酚园贫排副

7、份俞非售被搭愁损加油站服务礼仪培训加油站服务礼仪培训便利店员工服务流程2009-6-2316忆淤满蹄域纂烯迹悉区僳硅洱酷孤漏娩绢内潭詹峡李样专堡规陡卢廖脾糜加油站服务礼仪培训加油站服务礼仪培训第三节加油站服务的技巧服务技巧如何应对顾客不满对于非自身能力范围内的事件处理自我情绪管理2009-6-2317况涧臀牟搅孜绪玖邓坍忌宴偏九抖树毯孕瞄感起条洼猎惟将祭耕操内诞蔼加油站服务礼仪培训加油站服务礼仪培训加油站服务技巧真诚微笑记住顾客礼貌用语目光接触主动聊天学会赞美2009-6-2318栓险嘴颐勾翘铁镑遂权又饶产馏嘿救掩

8、高因器耕要午宫秦湛镍斧虑膜俐摧加油站服务礼仪培训加油站服务礼仪培训服务技巧之一真诚微笑很重要经常保持微笑可以拉近与顾客的距离2009-6-2319询色屠岔光银诵冉炭横圣增廓肥狙亩叶嘿喘抗奴愁埠利铣建倘蛛轰疼帝铃加油站服务礼仪培训加油站服务礼仪培训实战演练:微笑①把手举到脸前:②双手按箭头方向做“拉”的动作,一边想象笑的形象,一边使嘴笑起来。①把手指放在嘴角并

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文

此文档下载收益归作者所有

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文
温馨提示:
1. 部分包含数学公式或PPT动画的文件,查看预览时可能会显示错乱或异常,文件下载后无此问题,请放心下载。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,天天文库负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。