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时间:2018-07-22
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6、抱怨处理原则基本原则第一时间处理客户抱怨第一人负责制2小时内相关责任人必须与客户进行电话联系3日内必须向客户反馈处理进度或结果认真地执行厂家的销售和服务管理政策和管理流程顺序原则先处理情感,再处理事情先带客户至远离客户群的地方让客户感觉被重视不做过度承诺客户抱怨处理原则东风柳汽销售公司服务部以不被媒体曝光为最高原则执行预警控制及上报机制事先采取“善意安抚”必要时求助公关部门对无理取闹、诈欺性案件,需以技巧说服客户抱怨处理原则东风柳汽销售公司服务部客户抱怨处理原则正确看待客户抱怨客户抱怨处理步骤及技巧客户抱怨分析及预防如何把抱怨客户转变
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