厂区监控系统的设计方案

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厂区监控系统的设计方案一、系统概述安全防范项目是企业管理的一个重要组成部分，也是体现安全保卫功能先进性的重要环节。为了充分体现现代大型企业的时代特色，我们采用了国内最先进的基于数字安防产品，为贵企业提供功能齐全、应用新颖、投资合理的方案。在本次设计中充分体现出可持续发展的理念，利用网络技术及数字图像处理技术提供多种综合服务功能。利用网络（LAN）扩展传统模拟CCTV系统以及利用现有网络建立数字化视频监视系统可以为用户节省投资、提高系统的开放性以及带来额外的投资回报。通过将模拟视频数字化、网络化，网络内部、外部的使用者（user）可以通过网络随时、随地观看现场清晰的视频图像，不必再向传统的模拟CCTV系统那样需要敷设大量的电缆，节省了贵方的投资。1.1基本需求根据现有数据和需求情况，视频监控系统方案设想是集安全生产、防盗、防火、和内部管理于一体的技术防范手段，系统要求达到的目的是：有效监控人员情况、重大活动现场秩序、火灾情况及防盗等。1.2监视点配置情况系统共设计有26台摄像机，分别设计在的各类主要出入口、走廊、内部的主要公用设施场所、内人群密度较大的流动区域和集散地、办公室内等进行现场实时监视，以保证可以有效地杜绝隐患发生等。摄像机具体安装地点：根据厂方的要求，放置相应的位置。35 方案视为全部摄像机视频资料要求格式实时存储，按照每路视频每小时150-200Mbps（根据图像动态程度）计算，单个存储服务器（本系统为分布式结构，可设置多个存储服务器分布式存储）可同时存32路图像，用户可根据上述参数配置存储服务器及硬盘空间。本系统我们配置了1台32路的硬盘录像机，可同时录制32路图像，用了2块1TB的硬盘，共2000G的存储空间，32路图像24小时录制的话，可录15天以上。1.4视频监控系统的作用和要求本系统的主要作用有两个方面。管理防范和功能。1.4.1管理l内部人员日常工作的管理：考勤、值班情况等。具体方法为，如：考勤，在主要通道口设置监控点通过图像记录来反映具体管理情况。防火。l解决纠纷l防盗、寻找失物。通过调用物品丢失过程的图像资料。l通过与报警系统联动（视频服务器配置了3个报警输入1个报警输出支持开关量和脉冲），如有非法入侵的情况，探测器将报警信号送给视频服务器，在监控中心的屏幕上弹出报警点的视频，同时系统控制球机监看现场情况，以便保安人员以及警方抵达现场。1.4.2主要功能l35 录像功能1、录像模式：手动录像、定时录像、移动检测录像、报警录像，支持录像内容的分类检索，每路视音频录像参数均可单独设置。2、视频移动动态检测功能，每路视频可设置多个动态检测区域，可以实现实时画面全屏蔽，全屏蔽状态的时候录像不会被屏蔽。3、管理主机可通过网络实时纪录压缩码流，支持借助网络将图像声音同步直接录入电脑。4、支持通道名叠加，支持通道录像日期、时间叠加，支持图标叠加、局部马赛克和遮盖。l放像功能1、本地放像：精确时间定位放像、手动录像内容检索放像、定时录像内容检索放像、移动检测录像内容检索放像、报警录像内容检索放像。2、支持管理主机本地回放通过网络实时纪录压缩码流。3、支持画中画放像，可以使用客户端管理器达到多路回放的放像模式，不影响实时图像以及录像。4、支持管理主机安装HB1500系列视频编码卡直接输出视频在电视墙上显示。5、支持 4 个级别的快放、 4 个级别慢放、4个级别倒放、暂停、单帧回放模式；按时间回放定位准确。l实时监看监听功能1、支持本地监视器和VGA显示器显示，支持电视墙功能。 2、支持每个通道录像参数（亮度、对比度、色度、饱和度）的调节。3、显示模式（ 1路/4路/8路/9路）切换迅速，没有延迟，支持画中画模式；支持画面轮巡功能，可以根据需要自由设置是否启用轮巡以及轮巡的时间。4、支持回放、预览同时进行。l存储备份功能1、主机提供USB 2.0 备份专用接口，远程通过客户端管理器备份录像机中的录像内容。2、强大的硬盘管理功能，支持正常运行状态下对硬盘进行格式化，系统自动实现硬盘扇区损坏跳过功能。3、标准 FAT32 文件系统格式，录像文件可在 PC 系统上识别，并可在安装随机光盘内的播放软件后播放。l35 报警检测功能1、本地报警：视频丢失报警、移动侦测报警（140个动态检测区域）、探头触发报警、未接硬盘提示、硬盘无空间提示、视频异常检测、磁盘错误扇区检测。2、远程报警：视频丢失报警、移动侦测报警、探头触发报警，可以通过网络远程传送给客户端，借助客户端，可以实现报警录像自动打开。3、视频丢失报警信息、移动侦测报警信息、探头触发报警信息可以通过外接设备报警到手机、呼机、或者固定电话（例如：110）。4、网络报警联动（报警信号上传），通过PC自带的喇叭进行声音报警，可以实现客户端报警通道图像自动最大化。5、视频移动动态检测功能，4/8/32路机每路视频可达PAL:396(22*18), NTSC:330(22*15)个动态检测区域。l安全保障1、采用高性能32位嵌入式微处理器及嵌入式实时操作系统，保证了系统高实时性、可靠性和稳定性。2、健全的录像日志查询功能（探头报警日志查询、移动侦测报警查询、远程登陆日志查询、录像参数修改日志查询、升级日志查询、回放日志查询、系统启动日志查询）。3、系统锁定、按键锁定、口令检验、多级用户授权等多种安全保障功能；用户名、口令及码流传输时用密码加密，防止泄露。4、具备看门狗功能，出现异常时系统可自动检测，同时自动重新启动，以完成系统输入、输出以及录像状态等的重新初始化一、设计依据和原则本设计方案具有性能先进、质量可靠、经济实用等特点，而且系统具有方便扩展、与其它信息系统实现无缝连接的能力。为实现安防系统的可视化管理奠定了基础。依据、参考的相关依据包括：l《GB50348-2004《安全防范工程技术规范》lGA/T669-2008《城市监控报警联网系统技术标准》lGA/T669-2008《城市监控报警联网系统管理标准》35 lGA/T669-2008《城市监控报警联网系统合格评定》lGB50343-2004《电子信息系统防雷技术规范》lGB50394-2007《入侵报警系统工程设计规范》lGA/T368-2001《入侵报警系统技术要求》lGA/T367-2001《视频安防监控系统技术要求》lGA/T74-2000《安全防范系统通用图形符号》lGA/T308-2001《安全防范系统验收规则》lGB/T16572-1996《防盗报警中心控制台》设计原则方案应遵循技术先进、功能齐全、性能稳定、节约成本的原则，综合考虑施工、维护及操作因素，并为今后的发展、扩建、升级改造等留有充分的余地。本系统设计内容是完整的、全面的；方案具有科学性、合理性、可操作性。其设计的原则是：1、先进性与适用性采用目前最先进的软、硬件及网络技术，出错率低，兼容性强，升级容易，应用模块式结构，扩容方便，不用重复投资。系统集众多先进技术于一体，体现了当前计算机控制技术与网络技术的最新发展水平，适应时代发展的要求。设备的技术性能和质量指标既达到国内领先水平，又适应了中国国情和本项目的特点。系统可面向各级管理层，其安装调试和操作使用简便易行，功能的配置以向用户提供舒适、安全、方便、快捷为准则。2、经济性与实用性方案充分考虑用户的实际需要和信息技术发展趋势，根据现场环境，设计选用被实践证明为成熟和实用的技术和设备，最大限度地满足目前和将来发展的需要，确保耐久实用。通过严密、有机的组合，在保证系统总体功能的同时，实现最佳的性能价格比，以便最大限度地节约工程投资。3、可靠性与安全性35 本公司提供的产品质量优良，并已在很多工程中得到应用和检验；采用的软件具有良好的中文界面，稳定性好，从而保证系统具有较高的可靠性。当系统因发生意外故障或事故造成中断后，能确保数据的准确性、完整性和一致性，并具备迅速恢复的功能。4、开放性与可扩充性系统设计以现有成熟的产品为对象，同时还考虑到周边信息通信环境的现状和技术的发展趋势，可以与消防、灯光等系统实现联动。设想到今后技术的发展和使用的需要，软件具有更新、扩充和升级的可能。通过部件化、模块化和层次化的系统设计，为正常使用和故障检测带来极大的方便。5、提高监管力度与综合管理水平为了实现系统控制的高效率、高准确性及高可靠性，中心控制室系统运行情况进行综合监控，实时掌握各监管区域的现场情况。大大减少了劳动强度和设备维护人员；系统的综合统筹管理可使设备按最优组合，保证在最佳情况下运行，既可节能，又大大减少了设备损耗和维修费用，从而提高了监管力度与综合管理水平。一、系统的功能1.1.网络化图像传输在互联网（专网）内以及系统内部网，任意一个授权用户都可以通过浏览器均可以观看来自现场摄像机的实时图像。每一个授权用户可以观看的图像在数量理论上没有限制。1.2.多存储服务器图像记录图像记录在若干个Archiver（存储服务器）端，利用硬盘记录图像，分散在网络内。图像的存储是灵活的、分布式结构。这一点对于要求长时间、大容量记录场所至关重要。多个Archiver提供几千支摄像机连续24小时记录30天的要求。1.3.图像回放35 网络内的任意授权用户可以通过Archiver（存储服务器）回放其授权范围内的图像。图像监视网络内部的操作员通过显示器以及模拟监视器可以观察所有摄像机的图像。1.1.网络数字矩阵（可选）系统支持软件方式完成的“虚拟矩阵”（VirtualMatrix）功能。支持通过AV1300R解码器将来自远端的视频信号还原为模拟视频信号，利用模拟监视器（电视墙）来显示所有的远端摄像机的画面。支持使用软件代替模拟硬件矩阵，完成图像的矩阵切换功能。当然，也支持点-点的给予硬件的还原。1.2.图像输出支持各种格式的图像、图片输出。图像可以制作为光盘，使用标准的播放软件播放。1.3.图像远程传输如网络已经连接到公网，那么公网内部任意授权合法用户均可以登录到iDVR服务器，通过服务器远程观看现场图像（授权范围内）、历史记录图像。1.4.报警管理iDVR可以管理AV2021e-T的输入节点。每一个AV2021e-T具有3个独立的输入节点。这三个输入节点可以连接传统的入侵探测器，如门磁、红外运动探测器等入侵检测设备。这样，通过iDVR的报警管理功能，在发生入侵时，iDVR会自动记录现场情况，调用相应的摄像机，以声、光方式通知值班人员。iDVR具有同时处理多任务能力，对于多个地方的同时报警情况也可以及时处理。本方案报警统的设计达到的效果是，主要出入口、通道内进行实时监控；网络内任何一台计算机都可作为一个独立监控的实体（需要相应授权）；监控中心可以完全控制任意一台摄像机；满足日后与其他统一监控；良好的防雷和接地系统。35 一、解决方案1.1.前端子系统1.2.前端包括视频摄像采集系统、报警信息采集系统，两种设备将信息采集后，送给与摄像机一起安装在前端的视频服务器；1.3.提供视频压缩、打包，通过企业或自建网络送给中心的视频报警管理系统，视频管理系统将视频资料压缩存储至硬盘；1.4.如果前端传输过来的数据包同时有报警信息，管理平台自动弹出报警区域的视频图像，同时，如果高速球正在采集其他区域视频信息，系统将自动将高速球高速联动至报警区域，方便工作人员查看现场图像，进行视频复核；1.5.如果报警现场有灯光的话，可以联动打开现场的灯光系统，更加方便清晰的查看报警区域是否为误报，如果现场有音频采集系统，同时可以监听现场的声音，进行音频复核，是如果有扩音系统，也可以对现场进行语音警告；1.6.监控中心端1.7.拓扑图见下图：1.8.35 1.1.监控中心配置iDVRDirectory。这样与前端子系统就建成了一个完全基于网络，功能非常强大的视频系统。1.2.提供图像的存储、回放、服务。每一个硬盘录像机可支持16个摄像机图像存储、浏览。1.3.根据需求，中心显示部分要求还原模拟信号通过电视墙显示，联网的授权用户都可通过登陆iDVR目录服务器查看系统内任意一路图像及录像文件。1.4.另外如某前端子系统布点情况比较集中的情况下可在本地配置iDVRArchiver（存储转发服务器），可实现本地浏览本地图像可不占用目录服务器端口带宽，如图：1.5.1.6.网络结构35 1.1.1.2.图像浏览1.3.网络内合法用户可以按照它的级别使用IE浏览器，通过登陆Server观看摄像机图像。1.4.1.5.软件的界面相当丰富，可以提供16画面分割、9画面分割、4画面分割、全屏放大显示。每一个画面均提供25帧/秒实时显示。同时，软件支持创建若干个“组”，每一“组”的内容以及“组”之间的切换顺序和时间间隔，用户可以任意设置。35 系统建成后，可以根据实际需要，将摄像机划分为若干个工作组，保卫部门可以需要求将用于安全防范的摄像机划归给保卫组，供安保人员使用，管理部门可以将用于日常管理的摄像机划分为一个组，通过视频，足不出户的对管理对像进行管理，同样，机电设备组也可以将监看机电设备的镜头划分为一个组，供管理人员使用；根据需要，同一个摄像机可以同时划分给若干个组使用，若同时有两个用户使用同一个设备，系统将根据操作用户权限的等级来决定那个用户优先使用。1.1.由于视频系统的传输方式是组播，网络内的编码器在没有客户浏览时并不向网络发送视频流，仅仅发送数量非常小的监听IP包，因此网络内部的码流压力并不是很大。同时，我们使用了若干个分布式Server以及对应的具有组播管理功能的交换机对组播进行管理，这样有效的降低了各个区域之间的网络压力。1.2.图像存储1.3.使用多录像服务器（Archiver）。1.4.视频信号即使在压缩之后其数据量也是非常大的。以25个摄像机测算。MPEG4平均码流（D1格式/25帧/秒数据量）18G/D。15天的数据量：1.5.18G（dates）*25（cameras）*15（day）=6750G。1.6.iDVR已经充分的考虑到了这个问题。iDVR提供多个Archiver以及FOSService（故障切换服务，收费可选）。系统可以以分布式结构构建。系统规划者可以将整个系统划分为若干区域，每一个区域由一个Archiver负责。这样充分的降低了系统的风险。图像的存储可以由每一个独立的但彼此相互关联的Archiver负责。我们可以理解为把一筐鸡蛋分别放置在多个篮子里。以规避风险。1.7.iDVR规划的Archiver的数量没有限制。另外，每一个Archiver负责管理的摄像机(camera)是通过软件指定的，用户可以灵活的将某个（或某些）摄像机调入或调出某个Archiver，将这个（或这些摄像机）划入另一个（或几个）Archiver进行管理。我们可以理解为摄像机(Camera)与服务器（Archiver）之间的关联是“软性”的连结。1.8.高度安全性35 1.1.作为一个安全系统，系统稳定性、安全性至关重要。iDVR提供FOS（故障服务），通过FOS服务，可以保证系统运行的高度安全性。FOS目前可以提供故障托管切换功能，近期内还可以提供冗余服务器、目录服务器备份功能。一、配套工程系统供电与控制室要求²为保证监控系统正常稳定工作，系统采用在线式UPS集中供电；²监控系统和中心控制室采用单独电源供电回路；²主干采用AC220V供电,在摄像机前端采用变压器就近供电；²中心控制室必须配备有通讯、安全和消防等设备；²中心控制室必须单独安装空调装置，保证控制室的温度在16～28℃之间，相对湿度不大于85%；²控制室室内光线充足，其照度应不小于300Lux；二、工程组织设计项目实施组织构架及管理为了确保监控项目工程的实施质量、工期和系统稳定运行，我公司成立了以总工程师为首的项目领导班子，其各岗位职责如下：1.1项目经理职责※实施并全面履行合同，处理合同变更，协调与业主、监理公司、估价师的关系，接受建设单位和监理公司的监督。※领导制订施工计划，审定各种施工方案。※对工程质量，进度和成本进行总体控制。※组织工程验收，交工和结算。※负责项目人员组织调配，确定现场人员增减计划。※对外重要文件的审定和签发。※考核，评定项目管理人员的业绩。1.2项目管理顾问职责35 ※根据工程管理目标、要素、功能、原则，进行项目的科学管理。※推行ISO9001质量管理体系、PMI项目管理体系和矩阵式、项目管理方法，使三者有机整合进行，形成一套项目实施管理模式。※指导、监督各子项目工程施工、管理，解决施工管理中实际问题。1.3现场经理及技术负责人的职责项目经理下设现场经理和技术负责人，除协助项目经理做好上述工作外,还需要对工程安全，质量，进度，施工技术负全责。现场经理及技术负责人下设：文档管理员，安全员，质量员，计划员，办公室管理员，各专业工程师等。1.4文档管理员职责※收发各类对上对下的文件。※按ISO9000标准整理、管理工地上各类文件资料和档案。※按河南省新乡市城建档案管理要求、根据弱电工程管理的特点，协助各专业工程师整理技术文档、测试报表、竣工图纸和资料。1.5安全员的职责负责工地施工的安全管理。并和现场经理，各专业小组工程管理人员一起，监督安全施工的全过程,纠正违章，排除施工的不安全因素，实施安全施工否决权。1.6质量员的职责认真贯彻国家及有关部门颁发的技术标准规范和执行ISO9000质量管理体系。与现场经理及专业小组工程管理人员一起，深入现场，监督按规范施工、按图施工的全过程。严肃工艺纪律，做好工序质量控制，实施质量否决权。1.7计划员的职责负责组织编制总体施工进度计划和各阶段的施工计划。对施工进度负有检查，监督，协调，控制之责。深入施工现场，掌握施工进度，检查各单位工程计划完成的情况并作好记录。1.8各专业管理小组（专业工程师）岗位责任※按照招标文件的技术要求,深化本专业系统设备清单、施工图纸和资料。※制定本专业施工技术方案，在服从总体施工进度计划的前提下，制定施工进度计划，设备材料到场计划和用工计划。35 ※配合工地安全员对每个施工人员进行安全教育。※深入施工现场，督导施工人员严格按照图纸规范和技术要领施工。※深入施工现场，控制本专业小组，完成施工进度计化并作好记录。※根据现场情况变化，及时调整劳力和机具，以防窝工和浪费。2施工方案2.1工程主要内容※闭路电视监控2.2施工组织总体目标监控项目工程施工组织总体目标，是以项目管理理论和ISO9000质量管理体系为指导，辅以流水法、网络法施工计划管理，强化过程管理，在规定的工期内完成合同规定的工程内容，并且争创工程质量全优。为了实现上述目标，公司组织了强有力的项目管理班子，负责制订施工项目的总体进度计划和阶段目标计划，负责整个项目管理和施工的总体协调。2.3工程中所需工具及现场管理场所要求在本工程中，主要使用的机械为小型交流电焊机、三脚轧头钳作台、弯管机、水准仪、电动切割机、配电箱等设备。每个施工小组配备三脚轧头钳作台、弯管机、水准仪。小型交流焊机、电动切割机、冲击钻和配电箱统筹安排。每个施工人员配备板手、钳子、螺丝刀等常用工具一套。主要设备都有备件，一旦损坏，立即使用备件。2.4施工部署根据监控项目系统工程的规模、特点及总工期要求，分为三个阶段：※工程准备阶段；工程实施阶段；工程调试验收阶段；35 每个阶段采用相应高效的管理方法，保证工作圆满完成。下面详述具体要求内容和要求。2.4.1工程准备阶段2.4.1.1技术准备以工程承包合同为依据，抓紧施工图深化设计和施工图的会审工作。完善系统施工图和其他项目施工图的协调工作。同居住管理人员讨论，最终确定工程各子系统设备清单。以便设备的定货、进口和运输。35 在总体工程进度计划的指导下，编制系统工程进度总计划，年度计划和现阶段的施工计划。编制系统总体施工方案和各设备系统的分项施工方案。在现场经理及技术负责人主持下，各专业工程师向施工班组进行认真仔细的技术交底。施工班组在接受交底后,认真贯彻施工意图。2.4.1.2设备，材料准备※根据确定的设备与材料清单，进行定货采购。编制系统进口设备、国产设备和施工辅材到货计划。在业主分配的场地搭建办公、加工、办公室等临时设施。编制施工作业人员配置计划表和施工器具计划表.2.4.1.3现场准备办妥施工许可证。办妥施工人员出入证。对施工人员进行严格的安全教育。认真检查施工器具的安全性和可靠性。在业主分配的场地搭建现场加工的制作工场。2.4.2工程实施阶段监控项目系统实施阶段，是整个工程项目管理的最重要阶段。该阶段的周期较长，而且工程施工内容大而全，无论从安装的量上及安装的时间要求上都是非常紧张的。我们将采用网络管理模式，来适应不同时期的工程内容，既要大面积全方位合理有序的交叉施工，又有各专业按照自己的施工顺序，按照流水模式施工。整个阶段是工程质量形成的发展阶段，是进行进度控制的关键，所以必须作好以下几个方面工作：2.4.2.1安装工程的合理划分◆按时间划分预留，预埋阶段。全面安装阶段。调试，交工验收阶段。◆按工种划分35 电管，线槽安装。电线，电缆敷设。外围设备安装。机房设备安装。电线，电缆接驳。线路测试、设备调试7.2.4.2.2施工过程的劳动力控制根据监控项目系统施工总节点要求，有计划地进行组织施工，并结合现场多变的实际情况，搞好现场调度平衡工作，作好每周协调，每日小安排，解决施工实际问题。7.2.4.2.3施工过程的计划控制在监控项目实施的过程中，要对各个施工点进行分析,对照施工组织设计或专业施工方案，是否按计划实施，从工期进度、工程质量、安全、文明等各个方面去检查，做到一个月大检查，一周各专业自检，并定期召开专题分析会，做到计划落实，整改到人。7.2.4.2.4施工过程的质量控制建立由项目经理领导，现场经理中间控制，质量员深入监控项目施工现场检查，施工班组自检互检的质量管理体系，这是一个纵向的管理网络。建立一个由项目部管理的管线安装和各系统设备安装组成的横向质量管理网络。该管理网络的主要功能是协调。建立由项目经理，现场经理，质量员，各专业工程师组成的质量管理小组，全面推行标准化工作。建立一个高效，灵敏的质量信息反馈系统。质量员和各专业工程师是信息的中心，负责收集，整理和传递质量动态信息给执行经理和现场经理。项目执行经理和现场经理对异常情况信息迅速作出反应，并将新的指令传达给施工班组，调整施工部署，纠正偏差。7.2.4.2.5质量管理小组的工作步骤如下：找出问题，分析原因找出主要影响因素35 拟订措施认真执行措施检查效果总结经验，纳入标准纠正偏差，转入下期循环7.2.4.2.6施工过程的档案资料控制◆做好施工与资料的同步进行：监控项目施工与资料的同步，是工程质量的有力保证，工程资料是否及时、准确，是直接反映施工企业的技术力量和管理素质，必须做到施工到哪里，资料反映到哪里，上道工序为下道工序提供及时、准确的资料数据，并每月检查一次。◆及时办理工程变更手续：从为用户着想，为用户服务为根本，积极配合业主所提出的各类设计变更而进行的各类修改工作，但要及时办理工程变更手续，修改以手续为见证，不得擅自修改工程中的一切内容，并在施工图中做好详细记录，为今后业主检修提供依据。7.2.4.3工程调试、验收阶段监控项目调试、验收阶段，是整个施工管理的关键阶段，通过线路和各专业设备的安装过程，工程施工已接近尾声，已取得了规模和成绩，但是不等于大事告成，还要通过调试、交工验收阶段来检验该工程的前面二个阶段是否管理的合理，是否有成效。同时，要根据测试、调试的情况，对达不到要求的地方进行整改。对特殊的子系统，甚至要进行模拟试运行。以保证监控项目质量。交工验收阶段虽然由于工程快结束，剩余的实物量、及要做的工作不太多了，但是这里要注意的是：往往前面二个阶段都通过我们管理，抓了工程质量、进度等，取得了成绩，而对交工验收阶段，认为工程结束了，该放松了，容易造成松懈情况，使工程不但收不了尾，而且造成业主无法开业，必需做到有始有终。对监控项目工程而言，调试、验收工作显得更加重要。需要认真做好下列工作：35 1．对工程项目进行全面检查:主要检查施工图纸和合同，逐项对照，进行工程实物量盘点，划出未完和遗留项目，以及存在的未处理问题，要列出清单，定出各专业收尾进度计划，制定收尾措施，限时完成，不留尾巴。2.整理、编制交(竣)工资料：及时整理、汇编工程交(竣)工资料，做到真实、及时，无遗留，为结算提供依据，为以后检查和检修提供依据.7.2.4.4工程配合使用阶段监控项目是有很多弱电设备组成的综合系统。这些设备的正确的操作和使用，可以保证系统稳定性，也可延长设备的寿命。我们针对监控项目的特殊性，专门设定一个配合使用期，由我公司组织多名系统专业工程师，在交付阶段初期3个月内，与业主使用人员一起工作。在日常工作时，配合使用设备和系统。7.2.4.5工程管理控制点监控项目作为本公司重点工程项目，我公司实行以合同期为目标的项目组责任制管理，全面履行工程合同，保工期、保质量、保交工、保使用。采取有效可靠的质量保证措施，创工程优良，并达到优质工程评定条件。建立强有力的项目领导班子，组织一流素质的施工队伍。工程技术人员和施工人员必须执有相应的资格证书。采取先进的施工管理方法和施工技术。实现安全生产和文明施工。所有的过程均受控制。质量控制点一览表控制环节控制要点主要控制内容主要控制人工作依据工作见证审图图纸会审图纸的完整性，合法信，合理各专业小组施工图及技术文件会审记录以及是否适合弱电工艺要求制定施工施工组织设计合理性，规范性，对工期质量项目组图纸，有关技术资施工组织设计文件施工艺文件有保证。工准备阶段技术交底施工图交底，施工组织设计交底工程技术交底。35 工程设计特点，做法要求及使用功能等要求交底，施工工艺技术安全措施，规范要求，质量标准等。项目组施工组织设计施工图技术交底书材料设备进料计划，进场验收，保管，签发等。有计划，进场及时质量合格方可进场，按要求保管，按计划发料。各专业小组材料预算，进度计划，质量保证资料合格证书人员资质审查施工队伍素质特殊工种资质有无施工执照，施工能力技术素质，特殊工种必须持上岗证项目组有关要求资质证书操作许可证开工报告确认施工条件质保人员上岗，设备材料进场项目经理施工准备工作开工报告机具进场。施工阶安装工程隐蔽工程，管线工程，设备工程详见技术方案。各专业小组质量检验标准检验记录段试运转设备调试，系统调试，联动试运转。详见技术方案。各专业小组招标文件技术说明调试记录质量评定各分项工程实测实量问题整改质量员评定标准质量评定记录确性工程验收交工验收报告资料整理整理交工验收资料，签发验收报告项目经理验收规范交工资料验收交工办理交工提出交工文件，资料归档。项目经理施工图，验收规范竣工资料阶段质量回访质量水平情况了解用户意见，对整改措施组织实施。各专业小组相关要求整改报告配合使共同工作实习指导保证系统日常运行正常各专业小组专业工程师相关要求实习记录和日常记录用阶段共同工作检查设备和系统各专业小组专业工程师相关要求设备和系统检查记录和报告7.3技术措施方案7.3.1系统的技术特点监控项目工程的技术特点如下：●工作频带宽：Dc--109Hz35 ●工作电压范围宽：uV--102V●工作信号种类多：有模拟信号，数字信号；直流信号，交流信号和各种方式的脉冲信号。●抗干扰能力较差:有些设备在电磁干扰的情况下，就不能正常工作，甚至在静电感应的情况下，会损坏线路板。●有阻抗匹配的要求鉴于系统的上述特点，在安装工作中应该特别重视整个综合电子系统的工作接地和屏蔽措施，以及传输线缆敷设的阻抗连接性要求，这就是系统安装工程的技术要领。7.3.2弱电系统安装工程的划分按照施工专业划分，分为管，线工程(包括电线，电缆敷设)和设备工程(包括设备安装，校线，接线及设备调试)7.3.3系统安装工艺流程图7.4.质量管理质量管理是整个工程实施过程中最重要的环节,是确保工程项目按时,按质,按量完成的保证体系.7.4.1质量控制标准工程承包合同中有关的技术标准和要求。设计院的技术方案图纸。深化设计的施工图纸。技术规范和技术标准1KV及以下配线工程施工及验收规范:GB50259－96电缆线路施工及验收规范:GB50168－92接地装置施工及验收规范:GB50169－92低压电气施工及验收规范:GB50254－96盘柜及二次回路接线施工及验收规范:GB50171－92民用闭路监视电视系统工程技术规范:GB50198－94建筑电气安装工程质量检验评定标准:GBJ303－88经业主，总包和设计院审批认可的材料，设备。35 7.4.2工地质量管理实行岗位责任制项目经理－－工程质量的领导责任人现场经理和设计主任－－工程质量的第一责任人质量员－工程质量的具体责任人专业小组（专业工程师）－工程质量直接负责人7.4.3质量控制措施项目工程质量严格执行ISO9001质量管理体系标准，具体控制措施如下：7.4.3.1加强进场材料和设备的检查验收工作工程上所用的一切材料和设备必须先送审样本或样品，经业主，业主和设计审批认可后才能订货。进场时必须随附合格证，产地证书及验收文件。7.4.3.2加强技术方案和施工工艺的交底工作由现场经理，专业管理人员向施工部门技术负责人交底，明确关键性的施工技术问题和主要项目的施工工艺。施工队伍一级由施工队伍技术负责人向施工员，技术员，质检员，安全员进行图纸，施工方法，技术措施，操作要求等方面的交底。班组一级由施工员向班组工人交底。交底时要结合具体操作部位贯彻落实各项技术要求，并指导班组明确各关键部位的质量要求，操作要点及注意事项。7.4.4建立质量控制,检查,验收制度7.4.4.1建立施工班组自检互检制度严格质量检查验收,施工班组完成分项工程后,必须进行自检,自检合格后,报请项目部质量检查,下道工序施工前必须对上道工序的分项工程再次进行质量检查验收。7.4.4.2建立隐蔽工程验收制度预留，预埋工作完工后在浇捣混凝土前施工班组请质量员检查验收并且拍照存档。7.4.4.3建立工程质量检查验收档案管理制度工程质量检查验收工作一定要有文字记录，填写相关的表格资料并经有关责任人签字认可，存档备案。35 7.4.4.4建立工程质量例会制度每周五召开一次质量例会，由项目质量管理员主持，各技术管理人员参加，分析一周来施工中有关质量问题，主要研究管线工程和设备安装工程。7.4.4.5加强半成品，成品的保护工作加强隐蔽工程预埋电管的保护工作混凝土工程结束拆去模板后即清除线盒，束节内的杂物，在接线盒内涂刷防锈漆，防锈漆干燥后再塞上泡沫塑料物保护。管线，设备安装分项工程结束，清扫电管，线槽，设备箱内的杂物和垃圾，外露电线，电缆和金属软管盘整后置放在线槽或电管上方，避免装修工作时损坏已经完成的管线，同时派员每天巡视已完成安装工作的施工区域。7.5.系统稳定运行的保证项目工程各子系统按ISO9001标准施工，严把工程质量关，确保系统稳定运行。加强工程设备、材料的检查验收工作，保证工程使用质量优良、价格合理的设备、材料。不合格的产品决不进场。配置足够的项目需求资源。配足各子系统有能力的专业工程师。保证良好的测试设备在监管测试中使用。1.通用局域网网络测试仪2．W&GDA30Internet网络分析仪3．TektronixTDS360示波仪4．ScopeUTP测试仪5．多模和单模光纤测试仪6．Fluke87万用表7．Fluke41B功率表建立施工分段测量、测试制度，做记录清晰、准确、齐全。7.6安全管理7.6.1建立安全管理体系安全是整个工程实施的重要问题，因此在施工中上至项目执行经理，下至每一个工人，都应该高度重视。35 7.6.2建立安全教育制度坚持每月一次宣传国家有关安全生产的方针，政策，法规等，组织职工学习安全工作规程和安全施工管理规定。公司对新进工人及技术人员等进行安全生产文明施工的一级教育，工地和班组分别对新进工人进行二，三级安全教育。三级教育都须经过抽问或考试合格认可后才准许进入现场上岗工作。三级安全教育内容主要是:一级安全教育，时间为1天，内容是:介绍现场总平面布置及施工的大体情况。目前安全工作重点和争取的主要措施，应注意哪些薄弱环节。介绍最近阶段公司的安全情况，着重说明哪些地方是危险区，应遵守哪些安全规程和制度。二级安全教育，工地进行，内容:介绍本工地主要工作情况，有哪些危险性作业及所能采取防止事故的对策。重点讲解专业施工规程中的有关部分并进行抽问。三级安全教育。由班组进行，内容:介绍本班组施工范围及工作方法。介绍本班组安全负责人，安全活动及有关规定。最易发生的一些事故，如何防止。介绍常用工具的安全操作常识，并教会使用劳护用品。对从事电气，起重，焊接及接触易燃易爆，有害气体，剧毒等特殊工作人员，必须进行专业操作技术的培训和安全规程的学习，经有关部门考试合格发证后方可上岗独立操作。对上述人员还将进行定期考核，不合格者，收回证件，停止作业，待重新考试合格后，方准上岗。施工中采用新技术，新型机具，新设备或工人调换工种等，必须进行适应新岗位的安全技术教育和必要的实际操作训练，经考试合格发证后，方可上岗工作。班(组)必须坚持每周一次的安全活动日制度。每次活动都将做到有内容，有要求，并填写安全活动日记录，以备考查。35 7.6.3保证文明施工的措施现场料具库内外整洁，合理摆放，余料和容器及时收回。现场垃圾及时清理，集中处理。干活脚下清，活完料净，工完场清。所有施工人员佩戴施工证，在向操作人员进行质量，安全，进度交底的同时，还须向操作人员明确文明施工的要求，严禁野蛮施工。7.6.4保证施工安全的措施遵守工地管理规定，进入工地须向警卫出示“出入证”，未带出入证及衣冠不整者不得入内。“出入证”严禁转借他人使用。严禁携带违禁品，易燃易爆品进入地盘，如工程需要应向机电总承包公司申请并出具由该公司签发的文件，携带运送材料出地盘应向警卫出示材料清单和该公司签发的出入证。与有工作关系的人员及车辆进现场需接受保安人员检查登记。谢绝未经邀请的单位，个人到本地盘参观，与本工程无关车辆不准停放在地盘内。环境卫生方面，每周安排一次大扫除，打扫现场，要保持卫生，施工现场材料合理堆放，保证场内整洁.办公室要经常打扫，不得随地丢杂物，并定期消毒处理。保持排水沟畅通，生活区无积水。爱护施工场地布置的安全标志和安全设施，共同保护现场环境。7.6.5防火安全措施在办公室，宿舍，办公室等房屋内严禁存放易燃，易爆物品，按建筑面积每120m2设置标准灭火器一个。安全通道外不能堆放杂物，如发生火灾可以及时疏散。场内要控制使用明火，不在指定地以外的场所吸烟，不能乱丢烟头，否则罚款。在易燃，易爆区周围动用明火，必须办理动火工作申请表，并经机电总承包公司批准后采取相应的防火措施后，方可进行施工。每日一次对工人进行防火教育，对油料煤气等易燃品要帖上标签。35 现场应由有关单位和安装单位共同制定"动火"制度，设立专门监护人员，每日公布动火场所动火人员的动态牌，特别在工程进入装饰期时应严格监视现场动火情况。现场设备和材料的包装物等易燃物品应由施工班组随时清理，非安装的丢弃易燃物应及时清除。现场材料，设备，机具与产品保护防火防盗工作，应与“机电总承包公司”安全部共同协商采取有效措施。防止失窃后影响工程。施工用电源电缆线应有专人保养检查接线，临时用配电箱要经常检查，漏电开关要起作用，防止电缆线过热引起火灾事故发生。上，下班离开休息室和工具间时应随手锁上门，防止被盗，不要将贵重物品带到施工现场。对于价格超过RMB15,000的物品，采取投保措施。现场消防器材，应定期检查，防止失效与失窃或损坏。消防器材放在醒目易取之处，周围不准堆放杂物，并建立消防值日制度。严格遵守＜施工现场防火规定实施细则＞。电焊，气焊应严格遵守“十不焊”规定:焊工无操作证，又没有正式焊工在场指导,不能焊割。凡属一，二，三级动火范围的作业，未经审批，不得擅自焊割。不了解作业现场及周围的情况，不能盲目焊割。不了解焊，割内部是否安全，不能盲目焊割。盛装过易燃易爆，有毒物质的各种容器，未经彻底清洗，不能焊割。用可燃材料做保温层的部位及设备，未采取可靠的安全措施，不能焊割。有压力或密封的容器，管道不能焊割。附近堆有易燃易爆物品，在未彻底清理或采取有效安全措施前，不能焊割。作业部与外单位相接触，在未弄清对外单位有否影响,或明知危险而未采取有效的安全措施，不能焊割。作业场所附近有与明火相抵触的工种，不能焊割,焊割施工人员应时刻按以上的原则工作，以确保工地的施工安全。7.6.6安全施工措施严格遵守安全施工六大纪律:35 进入现场，必须戴好安全帽，扣好安全帽带，并正确使用个人劳动防护用品。二米以上的高空，悬空作业无安全设施的必须系好安全带，扣好安全钩。高空作业，不准往下或向上抛扔材料和工具物件。各种电动机械设备，要有可靠有效的安全接地和防雷装置，方能开动使用。不懂电器和机械的人员，严禁使用和玩弄机电设备.吊装区域非操作人员不准入内，吊装机械必须完好，吊杆垂直下方严禁站人。切实贯彻落实局制定的《建立建筑安装施工现场的安全生产规定》，《关于加强安全生产的若干重要规定》及部制定的《建筑安装工人安全技术操作规程》。针对高层建筑工程的特点，对于留洞口，扶梯口,电梯井，管道井,地台,墙壁孔洞等“老虎口”，必须设置栏杆，拉杆，盖板等安全措施，施工人员随时检查安全设施的稳固性，发现问题及时报主管施工人员及工地负责人进行整改处理。同一管道井，上下层不得同时作业，否则应采取隔绝措施，防止物件坠落伤人，上层灌浇青铅，下层不得有人作业。垂直运输，起吊机械应有专人持证指挥，操作。对物件的捆扎应牢固和符合起重技术要求，严格遵守起重作业“十不吊”规定。各种机电设备及各种手持电动工具，临时电流必须统一经过漏电装置，安全敷设，专人保养，不准随意乱接乱拉电源线。使用人字梯应系保险绳，竹梯倾斜不得大于300，下面应有人扶挡。使用移动式电动机械和手持电动工具(砂轮切割机，台钻，角向砂轮机，冲击电钻等)的单相电源线必须使用三芯软橡胶电缆，三相电源线必须使用四芯软橡胶电缆；接线时，缆线护套应穿进设备的接线盒内并予以固定，电动工具使用前应检查下列各项:外壳，手柄无裂缝，无破损。保护接地线或接零线连接正确，牢固。电缆或软线完好。插头完好。35 开关动作正常，灵活，无缺损。电气保护装置完好。机械保护装置完好。转动部分灵活。施工人员上岗应有安全交底记录和上岗记录，班组每天做好上岗记录，其中包括:每天上班后，以小组为单位由组长布置当天的施工任务，明确施工要点，并根据组内成员的技术水平做适当分配工作。根据每天施工特点，对每项工作进行具体详细的安全交底，并检查劳护用品的准备情况及其质量是否良好，教育组员认真使用。每天下班后，以小组为单位检查安全措施是否贯彻及通过施工又暴露出哪些新的安全问题需要解决。如班组内发生事故或有事故苗子要及时分析原因，提出对策，并做好安全记录。不论班前，班后会兼职安全员有责任协助组长提出补充和保证安全措施的意见并监督执行。安全员要做好工作日记。班组长在施工中途发现施工条件有变化和安全措施执行有困难时，应立即向安全部提请解决。克服一切困难推行施工现场标准化管理，现场应保持整洁，特别在施工现场，场地小的情况下，应该做到工完料尽场地清，材料应该根据现场总体安排，分类地妥善地堆放，不可乱堆乱放，要根据使用先后程序放置，设备、材料吊入楼层后应注意存放部位的允许负荷是否超出，防止损坏楼板造成重大质量安全事故。配合阶段和在井道中安装或在脚手架上作业时，必须携带工具袋，将暂时不用的工具、材料螺帽等随时放入袋中，在使用工具上应有安全绳装置，防止坠落伤人。尽量争取在吊平顶施工前或吊平顶施工过程中进行吊装，充分利用梯子或土建脚手架施工，当一定要在平顶吊好后施工时，应按照关于在平顶内施工的有关注意事项执行，防止空中坠落与火警事故的发生。35 施工现场临时电源的各条线路应连接紧固，绝缘良好，负荷不超过允许值，严禁二个电源系统并联进行，一个施工区域内一般不应引入二路电源。各临时电源的配电箱都应配有漏电保护器，一般电流型漏电保护器的额定漏电动作电流不得大于30mA，动作时间不得大于0.1秒；电压型漏电保护器的额定漏电动作电压不得大于36V。随时检查漏电开关的有效性，若失效应，立即更换。施工用的脚手架必须按脚手架搭设验收标准搭建并验收。施工中应加强检查，不安全处应及时加固，非竹工不得随便搭拆脚手架。使用砂轮机角向砂轮机进行打压时，必须带好防护有机面罩。施工用的电缆及电源线应架空妥善固定，防止划破，压破绝缘层造成触电事故。送电之前必须做好质量自检互检，确认合格后方送电，试运转时各工种要互相配合，确保试转安全。已送电的电气设备上挂警告牌，送电时要有一套停送电制度，防止出现短路和触电事故。7.6.7成品保护安全措施加强产品保护，防止经济损失，参加施工的人员应象爱护自己的财产一样爱护工程设施，确保产品完好是光荣职责，也是技术素质提高的标志。加强施工完成区域的巡查工作，安排人员，每天一次巡查施工完成区域。本工程采用进口设备和高档材料，价格昂贵，因此要加强退料制度，制订保管措施，对铜材等边角料及时做好回收工作。对设备和贵重原材料的失窃与损坏，要保护好现场，报告检查、公安部门处理。7.7奖惩体系为了更好的贯彻安全管理体系，投标方将采取安全施工与经济挂钩的管理手段，实行安全施工奖惩办法。1.奖励奖励内容奖励（元）认真执行现场安全规定，在防止工伤事故或危害中作出显著成绩的。200消除事故隐患，避免发生重大事故的。30035 发生事故时，积极抢救，防止事故扩大的。3002.罚款罚款内容罚款(元)进入工地不佩带“出入证”的。100进入施工现场不戴安全帽，安全带的。100不在指定吸烟场所吸烟的。60不参加安全会议的。200对于施工作业人员同月内连续违章三次及以上者，将开除出本工地。如果情节和后果特别严重，触犯刑律的事故责任者，送司法机关依法处理。7.8项目进度计划1.进度安排第一阶段：签定合同：确认系统设计：产品比较、方案比较，类似系统考察等。设备清单确认：根据选定的产品及系统方案，结合甲方的投资进度及较准确的应用需求，确定最终的合同设备清单。经过商务谈判确定合同商务条款，签定合同。第二阶段：实施设计提出详细的施工组织计划，由业主及监理批准。根据选定的产品及方案，根据总体进度，与相关的其他系统承包商共同讨论确定综合电子信息系统工程的实施进度，由业主及监理批准。进行实地勘测，由总包商与分包商共同作出完整的综合施工图纸及子系统安装图纸，由业主、监理或指定设计单位确认。向业主提出集成的初步方案及功能，并讨论确定方案，并由业主向综合电子信息系统其他分包商提出协议要求。第三阶段：订货（根据不同子系统施工进度要求，分批分阶段进行定货）根据确认的项目进度要求及设备供货期进行设备定货。根据变更情况增加定货。货物付运前的考察。第四阶段：准备进场及进场35 与土建总包讨论现场配合事宜如塔吊、电源及场地的使用等。签定安全责任书、办理施工人员入场事宜等。由业主提供或自行搭建现场办公室及办公室。进场。第五阶段：系统施工阶段综合管槽的安装，根据已施工的其他管道路径和计划施工的其他管道路径对综合电子信息系统工程的管槽路由做现场调整。根据控制要求，在业主的协助下，确定与机电设备提供商的配合安装方式。根据各系统的进度安排，结合大楼总体工程进度和大楼其他系统的安装进度，进行放线、设备安装、端接的工作。完成系统的初步测试，包括设备是否正确安装，线路是否无误等。第六阶段：系统调试阶段根据各子系统的应用要求，进行系统初步调试。与业主技术管理人员和物业管理人员，认真讨论，确定各子系统的设置要求，完成系统参数的设置，如巡更路线，IC卡权限，空调启动关闭周期，网络用户权限等。系统开始试运行。第七阶段：系统验收阶段再次对系统进行自测，通过后提出系统测试验收方案，供业主参考，讨论确定最终系统的测试及验收方案。对需要由政府部门进行验收的系统，联系政府智能部门进行验收。根据确定的测试验收方案，由业主或第三方进行系统测试。系统测试及试运行通过后，系统进行验收，交付业主。对业主的使用及维护人员按照培训计划，进行系统培训、操作培训等各层次的培训工作，达到业主系统管理人员进行顺利日常系统维护，使用人员正确使用的目的。第八阶段：系统维护阶段根据具体使用当中出现的问题和变化的需求，进行系统参数的重新设置。35 定期走访，对业主要求及时响应及维修更换故障设备。进行技术设备升级等工作。7.9供货计划、方式我们是从事智能化工程的多年的专业公司，与监控项目涉及到的子系统生产厂商和供货商之间，有着良好的合作关系，在产品供货方面可得到厂商和供货商的最优秀的支持。为了满足监控项目工程的质量及进度要求，我司将按照各设备厂商的销售及供货体系，与厂商或分销商一起共同对监控项目的供货质量和供货期作出保证。中标深化设计完成后，各子系统最终的方案和清单由系统供应商确认后，即直接或通过分销商向厂商下定单。定单产品装箱付运前，根据贵司的要求，相关人员可考察产品的原产地、质量及包装方式。因本次供货涉及产品众多，供货量大，同时根据进度采用分批到货，因此供货期可到系统调试阶段前。7.10培训工作计划、方式我们深知对用户和操作人员进行培训的重要性。因为只有经过良好培训的用户才可以减少重复操作，提高生产率。同时一个良好的系统要求一个训练有素的队伍进行操作和维护，以使整体运行成本降到最低。因此，我们为监控项目管理用户设计了一个专门的培训课程，培训不同层面的系统用户，使他们能够高效率低成本地完成他们的工作。详细培训计划和配合使用计划，将在与监控项目深入沟通的基础上作出明确细致的安排。用户培训每个有需要的用户都将得到最少一个半天的培训。完成课程后，用户将能够：熟悉所使用系统的基本概念和设备材料；了解基本系统的正确使用及保养方法；向操作人员报告遇到的问题。35 每次培训班最多5人，专题结束时每个人都有机会进行实际操作。每个受训者都会得到一份培训教材，留作备用。操作人员培训所有的操作员都将得到一个为期最少二天的培训。培训课程的目标是帮助操作人员：了解系统的拓扑结构和运行机制；掌握系统管理软件的使用及维护方法；掌握系统维护的日常工作和常规故障排除熟悉所有系统设备的启动和关机；了解系统管理软件显示的每种状态信息的意义；执行系统故障期的应急程序;通过使用系统管理软件监控系统状态；执行系统设备的一线诊断，排除故障和采取适当的行动；归档并向相关人员汇报问题，避免将来再次出现。操作员培训由系统的设计工程师及现场安装工程师主讲，每个培训班最多8个人，专题讨论之后每个人可以进行实际操作。每个人都会得到一份培训教材，留作今后参考，同时这样的培训将贯穿于系统安装过程中。设计及安装工程师培训系统管理人员可参加一个3-4天的认证培训，培训课程的目标是帮助系统维护人员：系统性的了解综合电子信息系统工程的设计及安装规范增加综合电子信息系统工程的理论性知识，使日后对系统的扩展、维护规范化。获得厂商认证证书认证工程师培训在厂商的培训中心完成，由认证的培训讲师主讲。每个人可得到厂商提供的完整的教材，留作以后参考。高级管理人员的培训35 综合电子信息系统工程的建设及管理对于许多管理人员来说是一个新的课题，我司将提供对厂商的技术考察，对成功项目的技术考察，使高级管理人员学习最新的通讯技术和控制技术，学习成功的系统的建设和管理方法，指导应用系统的建设和运行。7.11技术支持及售后服务工作计划、方式监控项目工程是建设中极其重要的一部分。因此，在工程的施工过程中，必须要充分发挥施工单位的优势。采用科学的管理手段，才能保证工程的顺利和按期完工。我们在其它许多的大型工程项目中所积累的安装、维护、测量、验收、培训等工作的经验，与现场环境和各单位的协调合作能力，都将是完成本项目任务的最佳保证。在已有的经验的基础上，为了进一步确保本项目的顺利实施，我公司已成立了一个由公司总经理/技术总监直接负责的项目小组，为本项目提供技术支持和售后服务，充分履行我们对客户的承诺，并定出具体措施如下：7.11.1现场办公室在工程完工后的很长一段时间内，在业主需要的情况下，我公司技术工程师仍将继续在大楼现场支持和维护，帮助业主进行维护和使用，及时接收用户及业主信息，对售后服务和技术支持作出及时响应。7.11.2现场维护服务我们在遇到任何故障或应用问题时，将在第一时间携带零部件及工具在现场进行维修工作，直到所有问题解决为止。（我司可以向业主推荐专业的系统维护人员）。7.11.3热线电话支持监控项目的系统管理工程师可直接通过电话联系或传呼我公司的技术人员，由我们的系统工程师通过电话向用户提供专业的技术咨询，以最快的速度解决用户系统中出现的问题。7.11.4厂商提供的质量及应用保证我公司对所出售的产品提供从产品验收之日起一年的免费保修，同时将促使厂商提供更完善的产品质量保证及技术保证，向业主提供完善的终身售后服务。7.11.5设备安装在施工期间，我们将与生产厂家组成联合工程组，并请厂家的技术工程师对设计进行确认，对工程质量进行监督。7.11.6设备安装现场培训35 为充分发挥系统的性能，配合本项目中各种材料的安装施工，我们将培训招标方与该项目有关的技术人员，并提供完整的技术培训资料，使用户完全掌握设备的安装和软件的应用设置。今后用户可以独立地对系统进行维护、设置和故障诊断。同时，业主工程师对系统设计过程的参与也可深入了解系统的运行机制，提高系统的应用、管理和维护水平。7.11.7响应时间在系统正常运行后，对于一般的故障情况，我公司将在接到电话后4小时内提出解决方案。对于重要及关键的故障，我们在1小时内进行响应。7.11.8定期走访除了及时响应苏监控项目的故障通知外,我们还将定期地派遣工程师前往现场进行系统设备检修保养服务,防患于未然。7.11.9完整详细的过程记录根据本公司关于系统工程的实施规定,为便于工程的维护,我们将对本项目的全过程包括到货验收、工程安装调试、故障响应和处理、部件或整机更换、定期检修保养以及备品备件等情况编写完整详细的记录,并定期交监控项目管理部门审阅。7.11.10咨询服务我公司可为用户提供各种形式的技术咨询服务，使用户能够及时掌握计算机网络技术和智能技术发展的新动态，为用户进一步开拓计算机技术及控制技术的应用领域、充分利用已有的资源并得到最佳的效益提供第一手的资料。大部分计算机经销商都只将注意力集中在提供布线系统最基本的产品上：硬件。但我公司来说，向用户以合理价格提供合适的产品只是一个开始。我们更需要协助用户最大限度地利用买到的产品，并得到最佳的效益。基于这两个信条，我公司诚意向监控项目许下承诺，为用户提供全面的服务，包括系统设计、安装、维修、培训及系统安排应用以后的服务及支持。35