养老院服务操作指南

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1、养老院服务操作指南为了加强老年人社会福利机构规范化管理，维护老年人权益、促进老年人社会福利事业健康发展。本书以解读老年人的生活习性和特点，说明老年人的一般心理活动为基准，阐述了养老机构最基本的工作要素，提出适用于养老机构的工作方式，提高养老机构的工作质量和管理水平，以达到让我国尽快文明健康地进入老龄化社会。目录前言………………………………………………………实务………………………………………………………1、精选管理人才和选址问题2、养老院建制3、学历与素质要求4、养老院服务人员的基本配置和工作时间安排5、养老院硬件制度建设6、养老院基本膳食服

2、务要求7、环境布置和文化理念第一章、老年人基本生活特征…………………………………………1、老年人生活特征的反常规性2、老年人生活的特殊性3、老年人思维的特别性4、老年人心理探究极其保健第二章、管理人员工作要素……………………………………………绪论：1、如何正确认识老年人2、怎样把握老年人的生活重心3、正确掌握养老工作的规律4、定期做好维护工作人员心理保障工作5、管理人员的必备素质第三章、护理人员的工作要素……………………………………………1、护理、护理员工作的基本任务2、特殊护理工作3、严格控制管理老年人常规用药4、重视时间和气候规律5、严

3、禁事项第四章、对医务室的一般性要求………………………………………1、熟悉老年病的特点2、重视老年病的预警3、积极配合其它部门的衔接工作附参考文件：国家级福利院评定标准…………………………参照资料：1、护理员工作时间轮班表2、电话通知家属事宜记录本3、养老院入住老人简况表（医护人员使用）4、护士常规工作记录表（护士使用）5、护理员常规工作记录表（部长检查工作使用）6、居家保姆型服务人员工作时间安排后记………………………………………………………………前言随着我国老年人口的比例迅速扩大，2007年我国老年人人口已经达到1.44亿，遭受老年病猛烈袭

4、击的老人越来越多，此外空巢老人的数量也随着独生子女的膨胀无暇顾及而不断增加。严峻的养老问题刻不容缓地摆在我们面前。全国各地，应老年人实际生活状况需求的总量不断扩大，办起了诸多养老机构。但是，因为这个行业属于朝阳事业，日本国在这个领域也不过起步30年。软件要求高、创办经验明显不足，作为创办者自身条件（非老年人）的限制，在工作中，遇到了前所未有的挑战。本书就是顺应这种挑战，集合老年人的一般规律，避免养老工作者在工作中盲人摸象、走弯路，依循中华人民共和国颁发的中华人民共和国行业标准《老年人社会福利机构基本规范》编写的养老院基本工作手册，以应全国蓬

5、蓬勃勃发展的养老机构工作之急需。实务三大素老年人社会福利机构的宗旨是：用科学的知识和技能维护老年人基本权益，帮助老年人适应社会，促进老年人自身发展。养老事业是一项公德无量的软科技事业。用通俗的语言来说就是职业道德止于至善，职业技能行于完美，好的开始是事业成功的一半。一、精选管理人才以及养老机构选址问题在实践中，我们发现凡是养老院开办得还算好的，都是将管理人员定位、选择得好的养老院。比如：模仿医院式管理、幼儿园式管理、学院式管理、老年大学式管理使用的优秀人才；凡是办得不尽人意的，仅仅局限于“养人场”式的管理、集中营式的管理、老年医院式管理、康

6、复中心式管理等概念的养老院，都是对管理人员没有进行科学定位、筛选的所谓养老院。尤其是，脱离了人性道德、生理常规、公德意识，不带有一丝一毫科学理念的、低文化、低知识、低素质修养、低生活质量的管理人员以及干部队伍更是给我们国家的这项新兴事业带来了灭顶之灾。围绕养老院的科学定位，有别于其它行业领域的特殊性，养老院的开山之任首当其冲是如何挑选和配备管理人员的问题成为摆在我们面前的首选难点。因为，养老院是集老年教育学、医疗保健助养学、老年心理学、居家公寓管理学、老年营养学、社会道德伦理学、生物学、统计数学等诸多边缘学科为一身的综合性服务行业、也就是说

7、它属于软科技技术事业领域。在养老院中，除了硬件设施、设备之外，所剩下的全部指标都属于软指标。我们面对的人不仅仅是各种各样的老人、工作人员，我们还要随时面对各种各样的家属、面对大自然的冲击等等。甚至可以说，每一天、每一秒都会发生各种各样的社会、环境的不确定性。毋庸置疑，养老院的工作切入点，首先必须围绕着上述学科挑选能够适应养老院特性的可用管理人才。如果，我们不依照科学准则，不尊重知识，对管理人员不进行严密及严格地筛选把关，不正确使用人才，甚至说我们挑选的管理人员的知识水平连一点专业的边也没有靠上。那么，我们所使用的管理人员就没有办法解决养老院

8、中随时随刻、发生和暴露的各种类问题，更不能妥善解决护理人员的各种类实际困难，也就不能有效处理突发事件。养老院的工作将会被完全颠覆，势必走向截然相反的不带有颐养天年意义的所谓“养人