请示汇报、沟通、执行和监督管理制度

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1、请示汇报、沟通、执行和监督管理制度第一章总则第一条为加强与上下级的有效沟通，使公司工作顺利进行和开展，避免工作脱节与失误，提高公司员工执行力度与工作效率，特制定本管理制度。第二章细则第一节层级管理第二条逐级指挥和请示汇报按组织原则和架构，以管理层级形成逐级授权、逐级指挥、逐级请示汇报的工作关系，原则上不越级指挥和请示汇报工作。第三条越级检查为了确认任务计划是否得到落实，上级主管可以对任务执行人进行检查，必要时可以越级检查。第四条越级指挥下列情况可以实施越级工作指挥或者汇报：1.紧急情况下2.特殊工

2、作事件3.集团高管以上认为有必要的任务执行人（承办人）接到越级指挥的指令后，需要向直属上级汇报，因为有可能会跟目前正进行的工作冲突,直接上级要把承办人正从事的工作,协调其它人去做或者延后完成,越级安排的工作就进入到正常工作序列，就能保证工作延续性。越级领导特别交办只向自己负责的工作事务，承办人需要直属领导说明情况，这样承办人的直属上级就把工作安排其它人去做或者延迟,承办人完成越级工作后回归正常岗位,直属上级可以向领导求证其工作安排。第五条横向、斜向沟通各级部门及人员以业务流程和职能职责形成横向、斜

3、向工作联络关系，经办人员直接对接沟通，衔接不畅向所在部门负责人反馈或投诉。部门负责人间沟通不畅时，请求上级部门予以协调。第二节与上级沟通的方式和程序第六条与上级沟通的方式：请示、汇报、商讨、当面交流，本制度的“上级”通指有直属下级的各级管理人员。第七条与上级沟通的一般程序：1、事先列出提纲。沟通的内容简明、清晰、准确、重点突出。2、沟通中应简要说明事情的时间、地点、原因和经过。沟通中须向上级阐述自己的建议和解决办法。3、沟通过程中如果对上级作出的工作指示有不明之处，应当场反馈加以确认，获得上级的真

4、实意图，以避免因误解影响工作执行。4、执行：在沟通过程中获得上级明确指示的，按指示办理。沟通后未获指示的，重要紧急的事在1小时内（重要不紧急的事在4个小时内）还未获明确指示的，下级要及时跟催并负责到底。重要的事情，下级在24小时内两次催办未获明确指示的，可向再上一级领导请示批准执行；相对不重要的事情，下级在24小时内两次催办未获明确指示的，可视为领导同意办理，相关责任由上级领导承担。第三节请示的规定第八条请示的定义请示是下级向上级领导通过口头和书面的方式，请示工作中的问题或需要领导作出批准的事项。

5、第九条以下情况必须请示1、涉及方针、政策等方面的重大问题，请求上级予以明确批示。2、公司的制度和文件无明确规定的事项。3、超出自己职责范围不能解决的问题。4、没有处理过、难以判断无法执行的问题。5、遇公司突发事件或对公司经营有重大影响的事件。6、发现问题苗头，需及时采取措施，需协调其他资源的。7、公司制度明确规定的常规请示。第十条请示的对象和时间下级应按层级管理原则，向自己的直属领导请示工作。直属领导在12小时内未予以答复，或者答复有违公司原则时，下级有权向更上一级领导进行请示。对公司重大的突发事

6、件，应在获知该事件后10分钟内向直属领导请示，并同时通报给更上一级领导。第十一条请示的方式1、口头请示：需要紧急办理的工作；需要请示但不重要的工作。2、电话请示：主管领导或本人外出，或不便于碰头请示的。3、书面请示：重要但不十分紧急的工作，通过OA或书面方式报批。第十二条不需要请示的事项1、职责范围内，正常开展工作的事项。2、常规性工作。第四节汇报的规定第十三条汇报的定义汇报是指下级向上级说明工作进展或工作完成情况。第十四条以下情况必须向上级汇报1、工作中遇到特殊困难，严重阻碍工作进展的。2、在规

7、定的时间内未完成规定工作的。3、集团或上级领导规定的例会、例报。4、外勤或出差。第十五条汇报的对象和时间1、突发事件或重大问题，应在第一时间（该事件发生后10分钟内）向直属领导汇报，以获得领导的支持和帮助；如重大突发事件，同时向更上一级领导通报。2、按公司或领导规定的时间汇报工作。3、长期性工作，应定期向领导汇报工作进展，并于完成后向领导汇报工作完成情况。第十六条汇报的方式，同“第十一条请示的方式”。不需汇报的事项同第“十二条不需请示的事项”。第五节与上级其他沟通方式的规定第十七条与上级商讨问题的

8、规定需共同研究、商讨的问题，应事先预约。1、商讨时，应本着开放、平等、互动的原则，不迷信领导和权威。商讨问题时对事不对人。2、对需要商讨的问题，双方都提前做好准备，并切忌改变沟通目的，变更为工作请示汇报。3、对商讨的问题，对外保密。第十八条与上级谈心的规定1、工作中出现思想波动时，应主动找上级领导谈心，由领导劝慰、开导。2、工作中遇到挫折时，可以找上级领导谈心需求帮助。3、与其他员工发生矛盾时，可找上级领导谈心，请领导协助解决。4、与上级领导谈心时应敞开心扉，畅所欲言，本着客观实际