临时促销员学习资料

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1、临时促销员学习资料一《企业文化》相关内容。（一）“仁”之篇1、鲁商使命①履信尚义（立业兴商的根本）：诚信经营，多方共赢；崇尚道义，致力和谐。②兴商润民（志高责任）：立足零售，发展商业；挚诚服务，润泽百姓。2、鲁商精神激情拼搏（永不放弃的创业精神）、全心奉献（永远倡导的大局意识）、快乐工作（永远秉持积极的心态）、健康生活（永远追求的工作保障）（二）“智”之篇1、鲁商愿景：屹立百强、通达八方。2、鲁商核心价值观①立在诚信——鲁商根基：为人诚信、做事诚信、品牌诚信。②兴在创新——鲁商本源：管理创新、经营创新、产品和服务创新。③成在协作——鲁商道理：一体配

2、合、流程运作、专业分工。④赢在执行——鲁商方法：树立执行意识、执行迅速快捷、过程控制得力。（三）“仁智合一”篇1、鲁商沟通主题：仁智合一、商行天下。2、“知行合一”的鲁商之约。①鲁商行为公约：真、良、敬、检、让②鲁商四准则：Ⅰ人才准则：德才兼备，术业专攻。Ⅱ服务准则：想到前面，做到全面。Ⅲ学习准则：自觉持续，学以致用。Ⅳ行动准则：谋定后动，精确高效。3、员工行为规范①决策层——仁厚睿智，平易近人，自信稳重，儒雅大方。②管理层——严谨务实，彬彬有礼，热情主动，举止大方。③执行层——勤恳踏实，细致周到，礼貌亲和，专业规范。二、《营业员手册》相关内容。（

3、一）公司理念与职业道德规范。1、公司经营理念：真诚奉献，奉献真诚。2、公司服务理念：行之以诚，享之于尊。3、管理理念：执行制度，从我做起。①牢记工作职责和工作行为规范。②视公司制度为公司大法，强化执行和服从意识。③注重细节，严格自律，从小事做起。④实行“法——理——情”原则，贯彻制度不折不扣。⑤服务观念，上一环节把下一环节做为服务对象，提供优质服务和“成品”。⑥质量观念，按工作质量标准和时间要求完成本职工作。⑦公司对每一项规章制度的落实进行考核跟进。考核是更为重要的管理活动，没有考核也就没有管理。⑧只重结果，不问原因。考核工作以结果进行奖惩，对于找

4、客观原因推卸责任者不予支持。4、服务准则：以顾客真正感到满意为每一位员工的服务准则。现代服务观念就是以顾客的服务为核心。公司的每位员工都要记住：公司所有的效益来自于对我们的服务感到满意的顾客。因此，我们的基本工作要求就是：让顾客买到满意的商品，让顾客享受满意的服务。5、职业道德规范①遵纪守法，克己奉公。保障顾客权利，维护企业权益。②文明经商，优质服务。尊重顾客，礼貌待人。③货真价实，公平交易。保证商品质量，执行物价政策。④爱岗敬业，团结互助。热爱企业，具备主人翁责任感和奉献精神。⑤见义勇为，品格高尚。遵守社会公共秩序，加强自身道德修养。（二）上下班

5、规程1、进出公司1）营业员进出公司时，必须在规定的进出口进出。2）营业员进出公司不得有损害企业形象的行为。2、工装、工牌管理1）营业员当班期间必须规范穿着工装、领花、领带、工牌佩戴齐全。需穿品牌形象装的，须报商场经理和营业部部长审批。2）公司提供的工装（含形象装）工牌不得在非工作时间和营业场所以外穿着、佩戴。3、更衣室管理1）更衣柜是专为营业员更换工装所配，除工装和随身衣物外，不得存放贵重物品、食品和易燃、易爆、有毒等危险品。2）禁止私自换锁、调换更衣柜以及加配钥匙。3）除更换工装外，营业员不得在更衣室内有其他如打闹、休息、吃零食等行为。4）公司有

6、权指定有关人员要求员工开锁检查。4、开封场管理1）开场前、封场后营业员不得进入营业区域。2）开场后、封场前营业员要仔细检查责任区，确保商品、营业设施安全。5、进退场管理1）营业员进退场必须走规定专用通道。2）营业员进退场在指定地点排队并按规定顺序进行，不得强行或插队，保持安静。3）进场时，营业员除可携带钥匙、餐卡外，不得携带其他物品。卖场营业员可携带一个（长）15cm×（宽）10cm×(厚)5cm的化妆包。6、考勤管理1）营业员应自觉遵守上下班时间，准时到达和离开工作岗位。2）营业员在岗期间要坚守工作岗位，禁止擅自离岗。3）营业员上下班和就餐实行签

7、到签退实名制度，真实记录自己的到、离岗时间。4）营业员因病因事不能到岗、须按公司有关规定提前办理请假手续。（不可预知的突发事件需第一时间请假）7、晨会管理1）营业员必须按时参加每天的晨会，因特殊原因不能按时参加晨会，需经上级主管领导批准。2）要保持良好的站姿和饱满的精神，认真记录，会后认真贯彻执行。3）与下一班次做好晨会内容的交接工作。8、营业准备1）检查商品、设备，保证无异常。2）打扫卫生，保证商品、货架货柜、展示器械、服务设施的清洁。3）整理和补充商品，做到商品陈列整齐、丰满。4）检查商品价格标签和POP，保证齐全、正确。摆放合适。5）检查、准

8、备营业用品和用具，保证齐全。6)检查仪容仪表，保证规范。9、迎宾管理1）迎宾时间：开门营业前2分钟至开门后5分钟。2）铃声