宁夏国际旅行社产品体系的利弊分析

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1、宁夏国际旅行社产品体系SWOT分析一、宁夏中国国际旅行社简介宁夏中国国际旅行社成立于1986年，是全区经营时间最早、经营业务范围最广、经营规模最大、专业素质最高的一家旅行社，同时也是国家旅游局最早批准的宁夏第一家出境组团社和旅行社协会会长单位。其经营范围涉及出境旅游、入境旅游、国内旅游、区内及周边地区旅游、商务考察会议接待、旅游汽车租赁、自驾车旅游、特种旅游、航空机票及火车票务等。宁夏中国国际旅行社与北京中国国际旅行社总社没有直属关系，宁夏国旅现已被宁夏康辉总社收购，成为康辉旗下第一大旅行社。宁夏中国国际旅行社（有限公司）现任董事长是徐晖，在宁夏国旅员工的共同努力之下，国旅曾先后获得

2、“宁夏十佳诚信旅行社第一名”、“宁夏十强旅行社第一名”、“全国青年文明号单位”、“全国旅游服务质量信得过单位”、“全国打假保名优系统保护企业”、2005年前董事长陈志新先生获得“银川十大经济年度人物”开拓奖，2007年获得“全国旅游系统劳动模范”等一系列光荣称号。二、宁夏中国国际旅行社部分划分宁夏国旅下设七个部门，分别为：国内组团部、出境部、台湾部、大客户部、外联部、短线部以及武汉办事处。国内组团部人员的主要工作是制定市场计划、报价以及前厅负责收游客，与游客直接接触。此部门里的工作人员可以说是这个旅行社的门面，游客对旅行社的第一印象多数都建立在接收游客的前台服务人员身上。因此，国旅对

3、其社内的网络进行了完善，现在实行统一的网上报名，这就要求前台接待人员对报名软件做到熟练操作，让前来旅行社报名的游客无须花费很多时间等待报名，并大大提高了报名效率并降低了组团难度。但是，弊端是国旅要花一部分资金对其员工进行培训，同时还要在如何留住操作技术娴熟的前台员工这个问题上耗费大量资金。在咨询哥哥国旅情况的时候，他就遇到了很头疼的事情——他在开设国旅门市部的时候就从国旅总社挖来了两个技术娴熟的前台服务人员，结果开业才不到半个月，她们就向我哥提出涨工资的要求。我哥当然很痛快的给她们涨了工资（国旅总社前台人员每月保底工资1600，我哥给她的前台人员保底工资涨到1800，人头费和总社保持

4、一致，都是每收一位游客加10元提成）。由此可以看出，旅行社现在及其缺乏可以上手的熟练员工，也让我们看到了本专业广阔的发展前景。出境部主要管理社内的领队人员，做出境旅游。由于国旅是宁夏境内最早做出境旅游的旅行社，因此在出境旅游方面的口碑相当不错。六、七十年代左右出生的人，现在刚好步入中年时期，有一定的经济基础，退休之后的首选就是去国外看看外面的世界。所以，他们在选择旅行社的时候第一个想到的就是旅行社的口碑好坏与否。国旅不断积累的口碑和多年经营境外旅游的经营，都会成为吸引众多游客的重要原因之一。但是，近几年国旅也在不断流失优秀的出境旅游领队人员，导游人员是流动性最强的职业之一，旅行社吸纳

5、导游并将其培养成一个优秀导游的过程是及其艰辛漫长的，但是失去一个优秀导游有可能就在一瞬间。此时，旅行社损失的就不仅仅是一名优秀导游了，而是这名导游背后的所有人脉和旅行社在其身上投入的所有人力、物力和财力了。因此，如何留住社里的优秀导游员是国旅乃至更多旅行社需要考虑的一个问题。国旅抓住了台湾旅游的契机，专门成立了台湾部，做宁夏赴台湾旅游的“夕阳红专列”。首先，银川河东机场首次发了赴台湾机场的专机，国旅事先就做好了台湾旅游路线的设计，并率先推出了赴台旅游的专线。此旅游产品刚一推出就受到了中年人的青睐，台湾“夕阳红专列”使国旅很好的抓住了商业契机，领先于其他旅行社。虽然此旅游产品一经推出就

6、遭到很多其他旅行社的复制，但是国旅已经树立了“领头羊”的地位，如果国旅能够继续尽力做台湾游，相信它受到的冲击会大大减小。国旅推出了很多精品线路和纯玩游，其接待水平是其他旅行社无法复制的。但是由于国旅的费用报价比较高，因此让很多游客望而却步。国旅在其线路宣传方面，尤其在性价比方面要做好营销宣传，让更多中抵档收入人群也加入到国旅的旅游行列中来。外联部主要负责地接旅游，是计调工作的部门。计调好比一家旅行社的心脏，所有的旅游线路都需要计调的设计以及合理的报价。这个部门也是及其需要熟练员工的，优秀的计调对于常用路线的报价都烂熟于心，他们好似一个可移动的电脑。去国旅做调查的时候就发现，由于旅游业

7、季节性强的特点，淡季时导游可以选择做其他行业，可是计调的选择余地就很少。所以，他们在旅游淡季的地位很尴尬。随着现在经营范围的扩大，计调现在可以代办机票业务，对他们的收入也有一定的补充，较为有效的解决了计调工作的周期性问题。国旅现在的计调基本都是二十五岁以上的女性导游人员，一是她们的身体条件限制了她们带团的时间；二是女性一旦结婚，重心就转移到了家庭上而非工作上。国旅在这一点上做的很不错，它没有将由导游转为计调的老导游裁员，而是让他们坐办公室，为公司设计更多优