高级跟单员技能提升与策略强化训练

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1、*********************************************************************************课*程*背*景：我国加入WTO后，涉外企业剧增，需要大批高素质的订单执行队伍，而"跟单员"则成为这一岗位不可或缺的专业人才，对跟单员的社会需求一直维持较高水平；无论外贸加工企业还是民营企业，几乎每个企业都需要跟单员多名，但目前，国内不少跟单员由原企业技术人员或高层的管理人员担任，他们虽有实际操作能力，但缺乏完整的知识背景，由于对外贸惯例或质

2、量控制条款或交货周期的“误操作”，往往使企业信誉和财产遭受重大损失。因此，企业急需对跟单员进行专业培训"一个企业之存在、生存与发展，都是以订单为主线条的，作为订单的跟进者，跟单员的工作跨越了一个企业运作体系的每一个环节"！从企业管理来说，跟单员前途无量!他是一项"综合性"工作，既要了解企业生产的管理与流程，又要熟悉外贸企业的运作方式，更要有高强的沟通跟催能力。跟单员在日益激烈的市场经济环境下，重要性不断凸显出来，在很多公司，跟单员成了老板们的"特别助理"。"要做总经理，先做跟单员"这句俗话是跟单员的

3、真实写照。如果你想学管理，最好的就是从跟单员开始。*********************************************************************************课*程*收*获：→分析能力-能够分析出客户的特点以及产品的价格构成，以利于报价。→预测能力-能预测出客户的要求，企业的生产能力以及物料的供应情况，便于接单、生产与交货期的安排。→表达能力-善用文字或语言与客户进行沟通，能够准确地报出产品价格、规格、数量、商定交货期限、付款方式等。→专业知识-

4、跟单员应具有与跟单产品相应的专业知识，了解产品的原材料特点、来源及成分，知道产品的特点、款式、质量，以利于和客户及生产人员沟通协调。→与生产人员共事的能力-能够与车间、班组及技术人员打成一片，使其自觉地完成客户的订单。→人际关系处理能力-较好地处理与客户、上级、同事、企业外部人员的关系，通过他们来完成自己想要做的事。→法律知识-了解合同法、票据法、经济法等与跟单工作有关的法律知识，做到知法、守法、懂法、用法。→谈判能力-具有谈判的口才，了解谈判的程序与技巧。→管理与推销能力-对外应是一个推销高手，对

5、内则是管理协调的行家。→物流知识-了解运输、装卸搬运、保管、配送、报关等知识。*********************************************************************************内*容*提*要：一、高级跟单员工作概述1、为什么说跟单员是一个企业的窗口和门户？2、跟单员处理订单的工作流程和环节3、跟单员对内对外需要处理哪些事务？4、跟单员如何站在客户要求的角度把事做好？5、跟单员如何跨部门开展工作？二、高级跟单员的工厂管理技能1、如何分析产

6、能负荷？2、如何协调销货计划？3、如何制定生产计划？4、如何控制生产进度？5、如何督促物料到位进度？6、如何统计分析生产数据？7、如何协调处理生产异常问题？8、产供销失调的症状、原因与对策三、出口型企业的跟单模式1、如何确认客户所需样品？2、接收客户正式订单？3、制定各车间的具体生产计划？4、制定各种物料的需求计划？5、跟进生产实施状况6、处理交期延迟问题7、发货前的准备工作8、完成后的统计分析四、高级跟单员工作策略1、第一招：自始而终，一竿子插到底2、第二招：及时掌握信息，克服信息不对称3、第三招

7、：学会写工作报告4、第四招：善于开会，事情摊到桌面上来说5、第五招：作业异常报告6、第六招：表格化管理7、第七招：让人另眼相看的广告牌管理8、第八招：掌握主动，抓住牛鼻子9、第九招：要有主导意识，跟催及时有力10、第十招：把注意力集中到有问题的部分五、高级跟单员自我革新能力培养1、分析问题与解决问题的能力2、沟通能力--如何进行有效的沟通3、经常保持九条危机意识4、工作方面的五项自我评鉴5、跟单员（主管）拥有的五种勇气6、跟单员（主管）应具备的五种习惯************************

8、*********************************************************