无线市话综合业务一期营帐系统的建设

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1、无线市话综合业务一期营帐系统的建设摘要:本文介绍了北京通信无线市话综合业务一期营帐系统的总体结构、核心业务模型以及实时计费系统的实施方案，重点分析了系统实时性、统一性、灵活性等3大特点。提出了营帐系统作为一个计算机综合业务系统，已经不再是过去意义上的通信生产辅助系统，而演变成对业务发展至关重要的支撑系统。关键词：营帐系统；实时计费；核心业务模型中图分类号:TN919.8文献标识码:C文章编号:1009-9336(2004)01-0019-10王磊（北京市通信公司营业局，北京100032）的发展提供了有力的支撑。1市场环境对业务支撑系统的需求随着全国无线市话网络的不断发展，一些新的问题显现出来

2、,在激烈竞争的条件下，用户忠诚度、用户平均收入贡献等指标均呈显著下降趋势。这意味着过去国内移动行业主要依靠的以网络覆盖、发卡放号为中心的数量扩张的经营模式，已经逐渐不能适应新的市场竞争环境。新的市场环境对运营商的经营模式、内容和手段都提出了更高的要求。如何充分运用市场和技术手段，提高企业的市场竞争能力，同时还要尽力规避企业面临的日益严重的欠费风险,成为北京通信在发展无线综合业务之初必须思考和解决的问题。在北京移动市场上,中国移动和联通两家公司在各自拥有的品牌优势前提下,竞相出台各种优惠策略,争夺市场份额,使得小灵通业务在尚未诞生的时候,就已经让人感到生存发展的空间越来越小。而北京通信固定电话

3、的欠费压力却与日俱增,从2002年的6000万元持续增长到2003年的1.8亿.在这种情况下，小灵通营帐系统作为一个计算机综合业务系统，已经不再是过去意义上的通信生产辅助系统，而演变成对无线综合业务发展至关重要的支撑系统。市场环境对它提出了一系列新的需求。为了适应通信市场的不断发展和激烈竞争，北京通信从2003年年初开始建设无线市话网络系统。为了提高服务水平和服务质量，增强对新业务的支撑能力和反应速度，满足客户需求的不断变化和发展，无线市话网络需要一个强大的综合业务支撑系统，以确保在在日益激烈的市场竞争中确立主导地位。从2003年1月15日接受建设任务,到3月10日怀柔第一次放号,小灵通一期

4、营帐系统的建设周期不过50天,期间除了网络平台的搭建和应用软件的改造之外,还包括全套业务流程的制定,营业人员的培训等内容。小灵通一期营帐系统是在原市话局CDMA实验网业务支撑系统基础上,对应用软件进行本地化升级改造，使其能够适应小灵通业务的特点,以实时性、统一性、灵活性为建设宗旨的业务运营支撑系统。到2003年12月底,系统管理的在线用户量超过了50万户,为北京通信无线综合业务19.电信建设20041.1实时性的要求系统中的数据随着业务的发生随时在变化着，业务有关的外部接口，也都连接在综合业务支撑系统上，包括交换机控制、Internet接口、语音平台、短消息平台等等。也就是说，系统必须保证所

5、有的业务功能和数据，不论从哪个来源，不论用哪种手段，都具有完全一致的过程和结果。这种统一性的要求是新的市场环境和经营模式的必然结果。如果不能保证这种统一性，比如:某项功能只能在特定的语音子系统中使用，那么要想在交互式短消息中使用就需要重新开发。随着业务手段和业务种类的不断发展，这样必将使电信运营企业的业务开展陷于被动。这就是实时性的含义。在实时业务运营支撑系统中各项业务一旦发生就会尽快地反映在系统中，并按照预先设计的路径传递到其他系统，其结果可由其它业务部门或客户使用。例如，客户通话结束后一个较短的延迟（受交换机输出话单的速度影响，一般为若干分钟左右）就可以查询到包含这次通话的帐务数据和清单

6、数据。又如，客户发出一个开通特服的申请，系统就会马上向交换机发送指令，这也是实时性。为了适应新的市场环境和经营模式，综合业务支撑系统必须具有良好的实时性。实时性能够提供更好的客户透明度，从而提高客户的信任度和满意度。比如对于客户申请的套餐等业务，客户希望能随时掌握目前的累计情况，以控制自己的使用量，这时实时帐务查询就可以帮助客户及时了解信息，而实时清单查询则可解除客户对帐务数据准确性的疑问。尤其是在移动商务环境中，客户当然很希望自己的业务能及时办理，同时还能实时查看自己的商务请求记录和跟踪目前状态，实时性对提高客户满意度将更加重要。在激烈竞争的条件下，实时性使企业具有明显的竞争优势。实时性提

7、高了企业运营效率。由于实时性要求各种操作都是自动化、集中化的，改变人工的、分散的业务运营模式，可以全面提升企业运营效率。实时性也有利于企业及时回收资金。良好的实时性可以开展预付费业务，还有利于防止信用欺诈，减小欠费风险。这都可以使企业获得更好的经济效益。实时性提高了企业进行客户关系管理及决策分析时的及时性。1.3灵活性的要求综合业务支撑系统必须具有高度的灵活性，这同样是由新的市场环境和经营模式决定的。这种灵活