2财产险理赔知识介绍

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1、分公司财产险理赔部2011年10月财产险理赔知识介绍理赔环节介绍1赔案资料介绍21、出险各环节介绍1.出险2.报案受理3.派工4.查勘5.立案6.缮制结案7.赔款支付8.赔付通知客户出险了怎么办？1、出险各环节介绍客户出险了怎么办？客户发生险情，一定要及时拨打95511报案。1.出险2.报案受理3.派工4.查勘5.立案6.缮制结案7.赔款支付8.赔付通知2、报案受理各环节介绍保险公司如何受理报案呢？95511坐席经接到报案后，及时、准确、完整的将报案信息立即转达到承保机构财产险理赔部。95511贵州福建青浙江广东上海北京四川宁夏山西新疆1.出险2.报案受理3.派工4.查勘5.立

2、案6.缮制结案7.赔款支付8.赔付通知3、派工各环节介绍谁会来处理这个案件？机构财产险理赔部根据客户的报案信息，按照不同类型的案件派专业的理赔人员处理；人伤理赔水险理赔财产理赔我去哪？1.出险2.报案受理3.派工4.查勘5.立案6.缮制结案7.赔款支付8.赔付通知4、查勘各环节介绍查勘要做些什么事？定责、定损事故经过了解损失确定（清点）案件材料的收集（定性、损失、证明材料）施救指导复杂案件的后续处理（复勘）1.出险2.报案受理3.派工4.查勘5.立案6.缮制结案7.赔款支付8.赔付通知5、立案各环节介绍什么叫立案？立案：财产险两核作业部理赔人根据赔案资料及立案估损建议，在理赔系

3、统中及时进行立案操作。一丝不苟！1.出险2.报案受理3.派工4.查勘5.立案6.缮制结案7.赔款支付8.赔付通知6、核赔缮制、结案各环节介绍核赔缮制、结案需要多久时间？核赔缮制、结案：财产险两核作业部理赔人根据案情及赔案资料，结合机构理赔人结案估损建议，进行核赔、缮制并结案。对于核赔阶段时效我们都有严格的规定，最大限度保护了客户的利益！达成赔偿协议后十日内结案！1.出险2.报案受理3.派工4.查勘5.立案6.缮制结案7.赔款支付8.赔付通知7、赔款支付各环节介绍赔款是如何支付的？赔款支付：财产险两核作业部将赔款支付通知单下发财务并支付。赔款直接通过网银行直接汇到被保险人的指定帐

4、户，非常方便！及时、便捷1.出险2.报案受理3.派工4.查勘5.立案6.缮制结案7.赔款支付8.赔付通知8、结案通知各环节介绍客户关心赔款何时会到帐呢？案件结案后，机构理赔人会及时跟踪赔款支付进度，付款成功后会及时通知客户查收。总部也会定期进行客户满意度调查，我们努力把财产险理赔服务作到行业典范！我们与客户共成长！1.出险2.报案受理3.派工4.查勘5.立案6.缮制结案7.赔款支付8.赔付通知95512坐席查勘人理赔内勤准确提供帐户支付赔款查勘定损资料收集提供详细资料接报案客户机构客户客户及时报案、报损客户协助协商解决客户客户提供了这些协助，我们的每个流程就可以得到提速，最终能

5、让客户及时得到补偿。谈判沟通责任核定客户所扮演的重要角色95512坐席查勘人理赔内勤准确提供帐户支付赔款查勘定损资料收集提供详细资料接报案客户机构客户客户及时报案、报损客户协助协商解决客户客户提供了这些协助，我们的每个流程就可以得到提速，最终能让客户及时得到补偿。谈判沟通责任核定客户所扮演的重要角色事故发生后，应立即组织人员进行施救，放置损失扩大。第一时间施救第一时间报警第一时间报案如发生火灾，应及时向当地消防部门报案。事故发生后第一时间拨打95511向保险公司进行报案，并保留好现场。报案环节关键动作介绍：报案环节事故发生后，被保险人应及时盘点损失，并填写《受损标的清单》。及时

6、盘点损失协助现场查勘事故原因分析安排专人陪同保险人查勘人对现场进行查勘，陪同人员应熟悉受损标的和车间生产流程。事故发生后，应立即组织内部讨论事故原因，并形成事故分析报告。必要时，应邀请生产厂家对事故原因进行分析。查勘环节关键动作介绍：查勘环节气象证明、火灾原因认定书、交通事故责任认定书、事故原因分析报告。事故证明资料损失证明资料财务账册资料设备原购置发票、设备新购置或维修发票、维修预决算书等资产负债表、固定资产分类帐、固定资产明细帐、固定资产卡片、原始凭证等资料提供关键动作介绍：资料提供营业执照、组织机构代码证、税务登记证提供三证支付信息填写赔付协议及权益转让书，注明：户名、开

7、户行明细、账号。赔款支付关键动作介绍：赔款支付理赔环节介绍1赔案资料介绍2承保情况：被保险人：某企业投保险种：财产综合险保险金额：110万保险期限：2011.01.01至2011.12.31保险标的：员工餐厅投保方式：明细投保案情简介:2011年1月2日上午11时25分，某化工有限公司员工餐厅二楼由于电器原因引发火灾，被保险人厂区内干部职工积极施救，并于11时30分拨打119报警，并通过95511向保险公司进行报案。11时40分左右消防队赶到现场进行扑救，12时15分左右大火被扑灭。案例介绍