资源描述：
《金家园物业保洁部培训手册》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。
1、保洁部员工培训指导根据目前所需高素质、高标准的清洁服务水平的要求不断提高，为了使清洁工作更上一个台阶,对所有新入职员工、在职员工、资深员工进行档次不同的培训,使其熟练掌握理论和操作技术,适应不同类型服务工作的需要,特制定以下培训指引也可作为员工的考核准则：一、好清洁员应有的态度①为了给人们创造一个优雅、舒适的工作生活环境,使物业能保值、增值,需要高素质的清洁员工为其服务,清洁员是社会大家庭中不可缺少的一员。②物业管理公司欢迎你们的加入,将会为你们提供：--合适的职位；--规范化的管理；--合理的报酬；良好的工作条件；高效的运作系统和设备；--专业清洁服务行业的美好前途。③公
2、司希望得到员工的回报：--服从安排和管理；--努力钻研业务和技术；--对公司和顾客尽心尽责；--团结一致敢于拼搏。二、清洁员工职责作为一名清洁工人，他的职责不但是清洁屋宇、大厦、广场和垃圾清运，而是将没项工作任务根据各区域的需要，落实好岗位，安排好时间，以保证质量和客户的要求，用最短的时间去完成每一项工作，这样规范化的安排，才可使清洁员工发挥最大的作用，促进清洁服务水平达到行业要求标准。为公众提供一个健康、优美的环境。三、对清洁的概念通过对清洁员的培训,可以使清洁员对公司有一个明确的概念。应用学到的基础理论知识,专业的清洁保养技术,通过辛勤地体力劳动,体现自己是一名出色的清
3、洁员。一栋大厦的保养,需要有高水准的清洁保养计划,由高素质的清洁队伍来执行,那么,其清洁保养效果便十分好。如果这栋大厦是由毫无计划的一群清洁队伍来执行,其效果肯定不会理想。四、员工行为纪律(行为规范、服务态度)1.时刻保持自己的姿态端庄、精神饱满、工作利索、说话声音要清楚,讲究礼貌、不喧哗、不嬉闹。走路靠右行不并排行走,礼让宾客,按规定路线行走或乘搭电梯。1.工作时,不允许打瞌睡、不看小说、杂志,保持良好的精神状态。2.坚持“优质服务、顾客至上”服务宗旨,树立“顾客就是上帝”的意识。3.对待客人问询,要有问必答,并回答准确,不得手举清洁工具作指示方向或回答问题,有不清楚的问
4、题可将客人带给公司接待处工作人员接待。4.注意问候、称呼及应答、迎送等礼节,正确使用礼貌用语。5.对客户的物品不要表示羡慕,不该去的地方不要去,不能动的物品不能动,不做令人怀疑的行为,以免产生误会。6.不随地吐痰,乱仍纸屑,不在公共地方吸烟,禁止乱丢烟头。7.不得将工具沿地拖行或扛在肩上行走(包括、地拖、扫把、桶、垃圾铲、梯、伸缩杆、竹竿等)，应手扶离地向上。8.进入房间前应先敲门,向客户说明来意,禁止在未同意的情况下进入房间。五、劳动纪律1.按时上班,不得无故迟到早退,请事假需提前向领班申请,特殊原因要及时补请,否则按矿工处理,病假需持医院证明,经领班批准后,方能休假。2
5、.工作时不允许做与本职工作无关的事。3.工作时间(含上班前用餐)不准喝酒,不在非休息时间和地点休息。4.员工应在指定的工作区域范围内活动,不准串岗串楼层,确因工作需要,应事先得到领班的许可。5.虚心听取公司领导的检查与错误纠正，服从领导，执行定岗位、定人、定时间、定标准的管理模式，完成上级交代的各项工作任务。6.自觉遵守公司的各项规章制度，爱护公司的各种设备、设施、用品等。损坏或丢失机器设备、工具、工作服按公司规定赔偿。7.在作业时，不得妨碍公共秩序或顾客的一些活动。8.任何情况下，不许与同事或顾客发生口角和打架。9.不准向业主和住户索要小费和物品。10.在公司范围内拾检物
6、品一律上交，不许私自带走。11.上班前或下班后不准在公司范围内度留和闲逛，(加班除外)六、制服要求(仪容仪表)1.按规定统一着装上岗,私人的衣服不得外露,工衣应勤洗、勤换。发现破损掉钮及时修补，下班后换下工衣,不得在非工作时间穿工衣,穿着应整洁、干净、亢纽扣要扣好。1.男员工不许留胡须,头发不过耳,整洁有序,女员工头发不得披肩。2.讲究个人卫生(避免自身不洁发出异味),工作时面带笑容,端庄稳重,不卑不亢。3.工作时不得赤脚,或穿拖鞋上班。4.必须佩带员工卡。七、熟悉场地工作范围及要求通过指引要求清楚自身岗位的工作范围的位置,清洁服务质量标准,以及完成的时间要求。八、基本拖地
7、技巧1.用手按在洁净拧干的拖把上（拖布不能过湿），仔细擦净脚踏板。2.采取先两边，后中间左右摆动的方式，边擦边后退，不在踩踏已擦过的地方。3.先拖擦边角落，后拖擦中间。4.原则上从里面开始作业渐退向入口处。5.不要使拖布碰到墙壁。6.拖布经常清洗，不可用脏拖布拖擦。7.不能扛在肩上或拖在地下行走，以免碰到他人或墙壁。8.清洁完毕后，必须将拖布洗净拧干，拧干放好备用，否则易腐烂和损坏。九、基本扫地技巧1.为了不踩踏垃圾，不断向前方清扫。2.从狭窄处向宽处清扫，从边脚向中央地方清扫。3.室内清扫，原则上由里面向门口清扫
