浅谈天安物业管理公司的服务理念

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1、浅谈天安物业管理公司的服务理念深圳天安物业管理有限公司陆建军内容摘要：随着物业管理市场的发展和不断提升的客户需求，以满足业主期望为己任不断创新的主动式、法制化、规范化与人性化的物业管理服务，是未来物业管理发展的方向，也是物业管理行业作为服务业的生存之本。而市场竞争促使物业服务企业要不断创新服务理念，优化服务质量，提高服务水平，以诚恳、守信、积极的态度对待服务对象，体察、尊重业主、使用人各方面现实和潜在的服务需求，进而为其提供更体贴、细致、周到、高效的人性化服务，不断满足和超越业主、使用人日益增长的服务需求。作为服务行业的物业管理企业，立足现实，着眼未来，如果要

2、使自己真正成为一个优秀的品牌企业，成为客户认可和满意的企业，就必须要有指导物业管理服务的思想价值体系和最高行为准则，即企业的服务理念，才能使物业服务企业既能保证获得经济效益，又能保证获得社会效益，同时也能够促进社会的文明进步。为此，天安物业提出了“天天让您满意”的服务理念。关键词：物业管理服务理念深圳天安物业管理有限公司作为全国首批一级资质的合资物业管理企业之一，早在1997年公司领导层就率先洞察并适应行业发展的需要完成了内部机构和管理体制的调整，导入并成功获得英国BSI国际权威认证机构ISO9002质量管理体系认证，成为深圳较早通过质量体系国际认证的物业管理

3、企业之一。根据公司“实施科学管理、持续改进服务、不断开拓创新、增强顾客满意”的质量方针和“天天让您满意”的服务理念与实际经验，我们的努力得到了广大业主的认可与赞赏，受到海内外置业者的青睐。数年来，公司在员工队伍建设的过程中，以“天天让您满意”这一公司的服务理念贯穿始终。为了塑造良好的企业形象，公司早在1998年4月率先在行业内引进礼仪培训，开物业管理行业"礼仪为先、形象服务"之先河。为全面有效地推进公司服务理念的有效实施，公司全面提升和7完善检查机制，努力实现管理精细化，实施现场管理联合巡检制度以及推行员工岗位轮换，寓管理于服务之中，严格贯彻公司“的质量方针，

4、在不断提升小区档次、扩大公司规模的同时，始终坚持做到管理服务水平与规模的同步发展，在强调服务理念先行的基础上，推进服务和精品意识，这也是公司得以不断发展壮大的根本原因所在。一、服务理念在物业服务中的效用自天安物业管理公司成立以来，公司领导层就非常重视树立现代化物业管理服务理念，丰富社区文化活动，提高企业的竞争能力。从事物业管理服务的人员都会切身体会到：物业服务是一项非常细致的工作，容不得半点疏忽和松懈。而没有服务理念的员工工作起来就往往是随心所欲的，这就要求我们要把制度和实际相结合，不断强化员工的服务意识。天安物业公司一方面始终坚持创新发展的人性化服务，不断更

5、新服务观念，寓管理于服务之中，在管理中服务，在服务中管理;另一方面在创新服务理念、优化服务质量的同时，建立了系统化的人员培训、学习、进修和深造制度体系，提高员工的综合素质，以诚恳、守信、积极的态度，在服务过程中不断满足业主对服务水平的新需求，以确保服务质量的不断提高。综上所述，当物业管理的三支柱：水电共管、保洁绿化、消防治安等工作中充分贯彻了服务理念时，成功的物业服务品牌也就自然形成了。（一）服务理念是物业服务的灵魂物业管理属于第三产业中的社会服务行业的一种，本人通过数年来的工作实践深知，物业管理的真谛也就在“服务”二字。检验我们工作好坏的标准就在服务质量的体

6、现，凡是服务理念强、服务质量上乘的物业服务企业必然受到社会公众的喜爱和颂扬，凡是服务意识差的物管企业也必然受到社会公众的排斥和针砭。平时我们的工作做得及时、周致时，业主们的满意度就会上升，当我们的服务质量下降时，业主们的满意度也随之下滑。所以，服务理念是企业文化建设的核心，是物业服务的灵魂，没有了服务理念，物业管理服务就失去了存在的价值。（二）服务理念与企业和业主的经济效益　　天安物业公司始终认为物业服务无小事，“天天让您满意”的服务理念不但贯彻于物业服务的各项工作7，我们的管理服务人员在日常的工作中更是充分倾注了人性化、亲情化的服务意识。记得怡景阁入伙之初，

7、供水系统因市政工程影响一时产生故障，公司的保安员急住户之所急，用水桶为业主从别的地方取水送水，业主们在感动之余用封红包的形式来答谢保安员们，而憨厚的保安员们一边婉拒塞到手中的红包一边说：这是我们应该做的。至于说保安员平时扶老携幼，水电部的员工在风雨交加的恶劣天气帮业主关好门窗，会所工作人员义务指导业主们学游泳、学网球等事例举不胜举，虽然看来微不足道，但却得到了广大业主们的极力赞赏。我们‘天安物业人’正是靠这种无微不至的服务理念和服务意识赢得了众业主们的信赖，不但促进了天安物业的销售，也极大地提升了物业增值、保值的潜力，这是其他相同地段的物业不可同日而比的。随着

8、2004年天安数码城被批准成为深圳首家