自助餐厅管理流程

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1、自助餐厅的服务流程一、餐前准备　　1.工作前要洗手，随时注意自己的仪容仪表和保持良好的精神状态。　　2.检查所用的餐具、电器设备设施等和需要使用的物品是否备齐。　　3.做好餐厅的的卫生（包括自助餐台、服务段、和吧台等）并随时观察是否有客人进入餐厅。　　4.准备好自助餐摆台的用具（要经过高温消毒的）和夹食品的食品夹（没有水质）　　5.备好餐中所需的水果、饮料、食品、易耗品、汁酱等，为迎接客人做好充分是准备。　　6.对每天餐厅所出的菜肴的知识和用思念原料做的要熟悉掌握。　　7.从迎宾处了解当餐或下一班客人订餐的情况进行适当的备餐工作。　　8.餐前工作准备好后，到

2、时间员工用用餐要求在规定的时间内，并开班前会和分配工作。　　二、餐中服务　　1到开餐时间迎宾员要准时站在迎宾台，随时迎接客人，带客人进餐厅并询问客人的人数，适当调整餐具和餐位并为客人拉椅入坐，服务人员也应及时为客人拉椅入坐。　　2.客人到齐后和迎宾员核对人数，迎宾员向服务员交代人数。　　3.客人离位取食物时服务员应主动为客人拉椅并提醒客人随身携带贵重物品，客人要求服务员帮忙看其物品的服务员要认真地帮客人看好。　　4.及时地为客人撤换用过的餐碟，保持桌面的清洁，客人吸烟时要及时为客人点火和备好烟灰缸。　　5.及时为客人添加纸巾和牙签、酒水、饮料，根据客人的要去

3、为客人适量取食物。　　6.当客人用完热菜后，要用甜品或者水果时为客人撤去不用的餐具并准备好茶水及准备好买单。7.看自助餐台的员工要保持自助餐台和食品夹的干净和整洁，并快没有拉的食品要及时的添加，保证客人有足够的食品享用。　　8.吧员要负责客人用的水果和饮料的充足，并随时帮助其他的服务人员。　　9.若有火锅服务的要及时为客人添加酒精和汤。　　10.当客人叫买单时服务员要按买单的程序买单并向客人致谢，并要有送客的声音。　　三、餐后的收尾工作　　1.整理出纳椅将其摆正，并检查是否有客人遗留的物品，如果有要及时上报当班领班或大堂副理。　　2.检查餐具是否有丢失或破损

4、，尽量在客人离开前检查（如果发展客人把餐具放自己的包里时，服务人员应对客人说，“您好，如果您喜欢我们的餐具，您可以到我们的商场购买。）　　3.若火锅的用酒精的灭掉桌上的明火，是用电的切断电源。　　4.收餐应按收餐的顺序进行，快速的检查台面，整理餐椅并定位，整理花瓶和台号卡，收拾口布、杯具、易耗品再收拾不锈钢的餐具，收拾所有脏的瓷器，收拾脏的纸垫并重新摆台。　　5.按规定对下餐进行摆台，保持餐具的整洁和无破损。　　6.清洁工作台和食品台，并按要求进行备餐，备餐的量要保证下出纳的使用。　　7.当餐厅收餐时切断部分电源和照明灯，当客人全部离开后切断主照明。　　8.

5、不锈钢等贵重的物品洗干净后要用干布查干并放入工作柜做好记录。　　9.关闭空调并做好地板的卫生工作，随时保持地板的卫生清洁。　　10.检查各项工作是否做完，并检查电源等是否切断并和下一班的人员做好交接。第七节自助餐厅服务流程 一、【康乐部休息厅服务员的服务规程】 餐厅服务员应先做好餐厅准备事项，到餐厅门口待岗等候公司广播后客人的到来，并致欢迎辞【服务用语：先生/小姐，您好，欢迎光临餐厅，祝你用餐愉快!】带客至餐厅可向客人介绍今天菜品及特色【服务用语：先生/小姐，今天我们菜品有***，餐具这边，请您按量取食，祝您用餐愉快！】在用餐过程中餐厅服务员应向客人推荐酒

6、水项目【服务用语：先生您好，请问需要酒水或饮料吗？好的，啤酒**元/瓶，请您在消费单上签上您的手牌号好吗？谢谢！】 二、【康乐部/休息厅服务员的岗位职责】 1.休息厅服务员应全面了解公司的服务项目，熟知各种商品和按摩的价位，做到能够准确无误的回答客人的提问，以上没有做好，扣除考核分2分。 2.始终保持大厅内的卫生整洁，休闲中的客人不能断水，烟灰缸勤换勤擦，没有做好，扣除考核分1分。 3.休息厅服务员应不断的巡查工作区，及时发现和了解客人需求，力所能及的为客人做一些像加水、点烟、摆拖鞋等细节服务，如果做利不好，扣除考核分1分。 4.每个烟盔缸超过3个烟头必须换

7、调，换烟盔缸必须使用托盘，拿一个新的盖住旧的拿到托盘上，再把新的放到客人面前，旧的拿走.以上工作做不好，扣除考核分1分。 5.随时检查工作区域内的垃圾筐、巾被品、客用茶几上的物品和客人的拖鞋是否需要整理，检查地毯上有无杂物和客人物品，特别应注意吸烟的客人，避免没熄灭的烟头烧毁地毯和沙发。以上工作做不好，扣除考核分1-10分。 6.对有叫醒服务要求的客人，应做详细记录，明确记录客人所在位置（第×排，沙发号，体貌特征，穿什么样的桑拿服），并在交接班中交接清楚，在客人要求的时间内准时叫醒客人，因工作失误耽误客人行程需承担经济责任，另扣除考核分1-10分。 7.工作

8、时间内不许大声喧哗、说笑、打闹，看电视，更不允许擅离