旅游网络营销工具研究

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1、旅游网络营销工具研究　　摘要：网络的发展促成了旅游网络营销的诞生，而旅游网络营销的发展离不开旅游网络营销工具。网络技术的发展，已经为旅游网络营销提供了丰富的网络营销工具。本文研究了几种旅游网络营销工具，并对其在旅游网络营销中的具体应用加以阐释和分析，指出了未来旅游网络营销工具的发展趋势。　　关键词：旅游网络营销；旅游企业；工具　　随着网络的发展，网络营销应运而生。而旅游业本身作为一个融合性较强的行业，在此推动下，旅游网络营销便诞生了。据统计，截至2012年12月底，我国网民规模达到5.64亿人，较2011年同期增加了5090万人。同时，2012年中国在线旅游市场

2、交易规模为1729.7亿元，较2011年增长了31.6%。由此可见，我国旅游网络营销市场正处于强劲增长的态势，加之连年增长的网民数量，旅游网络营销有较大的发展空间。　　网络技术的发展，为旅游网络营销提供了丰富的网络营销工具。这些工具为一切与实现营销目标有关的旅游网络营销活动提供服务，促使旅游网络营销达到更好的效果。目前，旅游网络营销工具主要包括：旅游企业网站、搜索引擎、电子邮件、BBS、即时通信工具（以QQ为代表）、较新型社会网络（以微博为代表）、手机移动客户端等。　　一、旅游企业网站　　旅游企业网站是最早的旅游网络营销工具，是最早的连接旅游企业与顾客的平台。发

3、展至今，已出现了大量的旅游企业网站，如携程旅行网、乐途旅游网、芒果网、途牛旅游网等，旅游企业网站是旅游企业在互联网上进行本企业产品推广和形象宣传的重要平台。互联网的便利性，使顾客在短时间内能够迅速了解到旅游企业的产品和服务，并可以感知到旅游企业的形象。一方面，顾客可以通过旅游企业网站进行在线查询与交易等活动，使顾客能够感受到网络营销给旅游带来的便捷；另一方面，旅游企业可以通过网站与顾客建立交互机制，从而能够不断完善旅游业务，提高为顾客服务的水平。　　二、搜索引擎、电子邮件、BBS　　搜索引擎，即为用户提供检索服务，计算机运用一定的程序从互联网上搜集相关信息，并将

4、信息按照一定的方法进行组织和处理，最终将搜索到的信息展示给用户。搜索引擎能以较少的投入，获得较大的来自搜索引擎的访问量，并产生商业价值。百度和谷歌是典型的搜索引擎门户。由于人们对搜索引擎具有一定的依赖性和使用习惯，旅游企业一般会在用户检索信息的时候，将营销信息传递给目标客户。近年来，我国旅游搜索服务市场一直保持着较高的增长率，其市场规模甚至出现了成倍增长的状态，同样，我国旅游搜索服务的用户规模也在稳步增长。我国的在线旅行预订网站、搜索门户网站以及旅游搜索引擎都在进军旅游搜索服务市场。　　电子邮件是一种利用电子手段提供信息交换的通信方式，是互联网应用最广的服务。目

5、前，网易、新浪、搜狐、腾讯等网站都开通了电子邮件服务。旅游企业可以通过电子邮件系统，以非常快速、低廉的方式向顾客传递旅游产品和服务的相关信息，甚至可以以专刊订阅的方式，让顾客持续关注本企业的产品和服务。　　BBS，即电子公告栏，是一种电子信息服务系统，是网民经过互动后，产生的一种社会关系网络。BBS可以让用户发布信息或提出看法，供网民表达自己的想法。目前，我国以BBS为代表的旅游网络社区主要有：天涯社区、猫扑等社区网站开设的旅游论坛，携程网、芒果网、途牛网等在线旅游网站的旅游论坛，以及新浪、搜狐等门户网站的旅游论坛等。　　三、以QQ为代表的即时通讯工具　　目前，

6、我国QQ用户较多，且通过用户间的好友关系已形成了一张庞大的关系网。QQ同时也捆绑了一些服务，如邮箱、个人空间等。当前，旅游企业应用QQ较多的项目主要是：在线旅游咨询服务、旅游客户服务群等。但是，近年来随着QQ的发展，也引发了一些新兴的旅游项目。如在QQ个人空间较盛行的“开心农场”游戏，则引发了现实版“DIY农场”旅游项目的诞生，促使旅游项目更加注重旅游者的亲身参与和互动。2011年，QQ旅游与财付通及南航、海航等多家航空公司合作，成立特惠专区，实现航空公司官方直销。QQ旅游成为又一个机票直销平台，并依托巨大的电商流量，会成为旅游产品在线直销的良好渠道。　　四、以

7、微博为代表的较新型社会网络　　微博是一个基于用户关系进行信息即时分享、传播、获取的平台，是一种通过关注机制分享简短信息的广播式社交网络平台。据统计，截至2012年12月底，我国微博用户规模为3.09亿，较2011年同期增长了23.5%，占网民总数的54.7%。我国较为知名的微博平台有：新浪微博、腾讯微博、网易微博、搜狐微博等。艺龙网、携程网、同程网、去哪儿网以及途牛网、驴妈妈等旅游企业早已在上述的微博平台上开设本企业的微博。对旅游企业而言，微博既是面向用户的营销平台，也是运营效果和客户反馈的监测平台。微博已成为在线旅游企业日益重视的营销工具。　　另外，北京、山东

8、、浙江、杭州、哈尔滨等各