湖北省出租汽车客运质量信誉考核标准

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1、湖北省出租汽车客运质量信誉考核标准序号项目考核内容考核标准考核方式记分标准备  注一企业资质（200）经营证照《道路运输经营许可证》、《工商营业执照》完备有效。现场核查超过有效期或未经审验的，考核为不合格。　　湖北省出租汽车客运质量信誉考核标准序号项目考核内容考核标准考核方式记分标准备  注一企业资质（200）经营证照《道路运输经营许可证》、《工商营业执照》完备有效。现场核查超过有效期或未经审验的，考核为不合格。个体经营者按照《湖北省出租汽车客运开业技术经济条件》考核，由当地运管机构掌握。自有资产40分企业自有资产符合《湖北省出租

2、汽车客运开业技术经济条件》，负债率不超过70%。现场核查自有资产、流动资金达不到标准扣20分；负债率超过70%，扣20分。组织机构30分现场核查每缺一项，扣10分；职责不明确的，每项扣10分。企业法定代表人明确、经理管理层、工会组织、综合管理部门、经营管理、劳动人事、财务统计、安全技术、质量监督等机构健全，职责明确。管理人员40分企业管理人员的素质和数量符合《湖北省出租汽车客运开业技术经济条件》。现场核查管理人员、主要岗位达不到职称或学历要求的，每项扣10分，管理人员数量与车辆的比例低于1：20的，扣10分。管理制度60分企业管理

3、制度应包括车辆技术管理、驾驶员管理、财务统计、安全管理、驾驶员学习培训、投诉及失物招领、票据管理、质量督查、经济责任考核、收费公示等制度。现场核查每缺一项制度，扣10分。设施设备30分设施设备符合《湖北省出租汽车客运开业技术经济条件》现场核查一项不符合标准扣10分。二企业管理（300）证照管理30分《经营权证》、《道路运输证》、《从业资格证》、《服务质量监督卡》按照规定接受年审或办理相关变更手续。实时检查随机抽查现场核查相关证件未按规定审验，每证扣5分；证件变更未按规定办理变更手续的，每次扣5分；无《服务质量监督卡》的，扣5分。“

4、培训教育”中，个体经营者和车辆数较少的企业的学习培训由当地出租汽车客运管理机构或中介组织负责；对达到一定规模的企业可自行组织学习培训，报管理部门备案。基础管理50分建立驾驶员档案、营运车辆档案、车辆和驾驶员相关证牌和票据台帐，管理机构职责、主要管理制度等上墙。现场核查未建立车辆、驾驶员档案，扣5分；主要职责及制度未上墙，扣5分；未建立相关台帐，每项扣5分。车辆管理60分按照规定办理车辆保险手续、进行定期维护和检测，按照规定喷印统一车身颜色，安装标志灯、空车待租标志、计价器、消防防护装置，参加车辆技术等级评定，保持车辆技术状况完好。

5、出租汽车规模在100辆以上的企业必须配备督查车。实时检查随机抽查现场核查未按规定办理保险手续的，每辆车扣10分；未按规定安装统一标志或喷印统一颜色的，每辆扣5分；未按规定进车辆技术等级评定的，每辆车扣5分。未配备督查车辆的扣10分，企业检查本单位出租车每日少于10%的扣5分。驾驶员管理60分随机抽查现场核查理顺企业与驾驶员的劳动关系，按示范文本签订《经营合同》并向当地运管机构报备，严格奖惩兑现，聘请具有从业资格的驾驶员并按照规定向当地运管机构报备。未按示范文本与驾驶员签订《经营合同》的，每发现一例扣10分；签订的经营合同未报备运管

6、机构的，每缺一项扣5分；未按规定聘请驾驶员或聘请驾驶员未报备的，每一例扣10分；对违规违纪驾驶员未按规定进行处理的，每次扣10分。投诉处理40分公布投诉电话、专人接待，实行24小时值班，及时处理投诉，投诉处理率和回告率达到100%。实时检查随机抽查现场核查无人值班的，每发现一次扣10分；不及时处理投诉的，每次扣5分；投诉处理和回告率达不到100%的，扣10分。培训教育30分每月组织文明服务、安全行车例会，每年组织一次驾驶员轮训（不少于8学时），及时组织驾驶员学习新的法规政策、职业道德等。实时检查随机抽查现场核查未按时召开例会并记录

7、的，每缺一次扣5分；年度没有组织驾驶员轮训或轮训流于形式的，扣10分。组织协调30分及时传达上级有关出租汽车客运政策精神，按时参加行业会议和行业组织的重大活动，按规定及时报统计报表和相关信息，服从统一调度，及时完成防汛、抢险、救灾等紧急运输任务。无企业损害驾驶员利益造成的群体上访事件发生。实时检查不服从指令性调度运输服务的，每次扣10分；因企业管理原因，驾驶员到县级上访的，每发生一次扣10分；到市级上访的，每发生一次扣20分；到省及以上上访的，每发生一次扣30分。三经营行为（200）企业行为100分守法经营，依法缴纳税费，按规定项

8、目和标准收取有关费用，实行公开收费，没有租赁、转让、倒卖经营权证和营运证牌行为。实时检查不按规定及时、足额缴纳税费（含经营权有偿使用费）的，每项（次）扣10分；不按规定标准收取承包费（管理费）的，考核为不合格；违反其他规定收费的，每项（次）扣10分