收银工作管理制度

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1、收银工作管理制度　　一、收银工作主要内容　　收银工作是商品销售过程中极为重要的一环，依照商品所标注的价格，回笼货款，完成商品与货币之间的转换工作。　　二、收银员的基本条件　1、热爱本职工作，有较强的事业心和责任感，能严格遵守公司的各项规章制度。　2、身体健康、头脑清楚、年龄不超过35岁。　3、具有熟练操作和简单维护收款机的能力。　4、具有一定的商品及商品编码常识。　　三、收银员操作规范　1、严格按照收款过程的工作程序和方法进行操作，录入收款机的信息，必须与柜台所开票据或商品本身条（编）码相符。　　2、收款时向顾客唱收唱付。　　3、收取五十元、一百元大额人民币时，要通过验钞机，以防

2、伪钞，避免损失，一旦收取假钞，由责任人负责赔偿。　　4、在收取残币时，残损程度如超过票面的五分之一，收银员应不予收取。　　5、出现长短款时，要及时查找，核实确属差错，当日填写长短款报告单，报送主管领导审批，不得拖到次日，不得留长款，垫短款。　　6、收银员无权办理顾客退换货业务，如遇退货，必须查验“交款凭证”或机打单上，有无所退商品经营部门经理签字，核实无误，方可办理入机退货业务，如退款数额较大，还需与商品所属课取得联系，进行核实。　　7、收银员在收款操作过程中，如发现商品价签与收款机反应价格不符，要及时与商品所属课取得联系，查明原因，杜绝错收款现象。　　８、超市收银员对交易频率较

3、高的民需大路商品应最大程度的熟记商品编码及商品价格。　　９、负责收银设备日常保管和维护，保持完好和卫生。四、收银员工作纪律　　１、遵守公司财务制度，不得挪借销货款和备用金，不准以任何理由向各经营部门直接返还现金。　　２、收银员均不得提前结帐，不得因早结帐点款而不理睬顾客或拒收顾客钱款。　　３、严禁在收款台摆放商品、物品、下班时必须切断各种电源，未按规定办理，发生一切事故，当事人均应承担经济赔偿。　　４、不得将私人钱款及物品带入收银台，上班期间不准戴套袖。　　５、严禁私下换班，事前必须征的主管领导同意。　　６、工作期间不得脱岗，确因需要离岗，要向主管领导说明原因，同时锁好钱箱，整理

4、好相关物品。　　７、自己的亲友到超市购物时，收银员应主动回避收款，劝其到其他款台交款，不得由本人接待。　　五、收银台关于收授转帐支票的规定　　１、各收银台建立收授支票登记本，由收银员记清签发单位的全称、电话号码、支票使用姓名、身份证号码（或军官证号码），收款日期、金额，以便发生退票或其他问题时进行查找。　　２、支票一律收受新款支票，查验印章是否清晰（不许有缺边现象），印章尺码为寸章，大小金额是否相符，是否在有效期内（支票所填日期顺延10天内有效）。　　３、检查支票日期的填写是否规范，数字一律大写（壹、贰、叁、肆、伍、陆、柒、捌、玖、拾）。　　４、收受的支票必须是“中国工伤银行转帐

5、支票”同时向顾客索要密码。　　５、支票背面不允许书写任何字迹。　　６、支票不能有污迹、折叠痕及破损。　　　７、顾客办理退货时，必须坚持“交现金退现金，交支票退支票”的原则，不得以支票换取现金。　　六、收银员服务用语　　１、收款时坚持唱收唱付。　　您付ΧΧ元，应收您ΧΧ元，找您ΧΧ元，请您当面点清拿好。　　２、收银台缺少零钱时　　麻烦您，请您尽量准备零钱。　　３、交易结束时，送别顾客请您带好商品，拿好小票，欢迎您再次光临。　　４、顾客要求退款时请您稍等一下，我马上为您办理。　　５、收款机出现故障时　　对不起，这台收款机出现故障，请您到其他款台交款。　　６、顾客提出意见（或异议）时（

6、１）谢谢您的意见，我们立即改正　　（２）对不起，这个问题我们不能决定，需要请示领导，请稍后。七、结帐、对帐、及交款要求　　１、坚持日清日结的原则。　　２、全天营业结束，收银员立即进行点款、封款工作，点请备用金和销货款，与“交货款凭证”或电脑显示金额核对无误后，按人民币面值及其他有价证券种类，填写“收银台货款封签”。写明款台编号并签字。　　３、将备用金及货款送交收银部门点款员，核对无误后，在登记本上签字方可下班。　　４、次日中午12：00前，填写好交款单，并把货款送存银行。　　５、给财务部门开据有关单据，并与财务部门进行核对。　　６、清点货款，送存银行全过程，必须保证2—3人在场或

7、同行，确保安全。　　八、罚则　　１、对于因结帐，点款而不理睬顾客推委顾客处以50元罚款。　　２、因违反规定提前结帐，致使营业员破例收取现金的，一经发现罚款50元，情节严重的送交综合管理部处理。　　３、事先未请假或未被批准而造成空岗，处以100元罚款，空岗天数按旷工处理。　　４、严禁以各种理由让顾客到其他款台兑换零钱，因此引发的一切纠纷，由收银员负责，并处以50元罚款。　　５、因各种原因与顾客发生争吵，给公司形象、声誉造成不良影响，被顾客投诉，视情节轻重扣除当月奖、半年奖、年终奖、