房产中介行业解决方案

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1、房产中介行业解决方案——行业解决方案系列之三中国电信上海研究院 凌云   随着我国房地产市场的持续升温，房产中介企业的数量也逐年增加，由于进入门槛较低，房产中介行业不断地有新的公司加入，但是每年也有不少小规模、作坊式的房产中介公司遭到市场淘汰。那么如何才能真正在这个行业立足。我们认为成功的关键是提升房产中介公司内部的管理水平，摆脱“小店式”经营而向专业化、规模化、品牌化的现代企业方向发展。而要实现这一切，“信息化”是其中的关键基础，可以说中介企业的信息化不仅仅是效率的提高更是企业核心竞争力的提高。   以往房产中介企业的业务都是以房源信息为中心，

2、但事实上顾客是现代企业最重要的“资源”，顾客对企业的印象不仅可影响其再投资的可能也关系到其对身边人群中潜在客户的影响。所以房产中介企业应向“客户为中心”转变，侧重客户的管理与跟踪，利用CRM软件有效地进行顾客关系管理、从顾客角度设计业务流程、甚至开展常客奖励活动和会员制营销。基于以上信息化需求，我们设计了如下房产中介行业信息化方案：   1）网络方案   推荐两种方案：   第一种、如果软件采用集中共享软件的方式，那么在总部接入10M光纤并租用电信提供的路由器设备，各门店接入2MADSL宽带并利用隧道加密技术与总部实现VPN连接，门店按权限共享总

3、部的部分应用功能。   第二种、如果租用中国电信ASP软件，那么在总部及各门店都接入2MADSL宽带，不需要租用路由器，各机构直接登陆中国电信的平台接受中国电信提供的软件服务。   2）软件系统集成方案   总部的软件系统大体可以分为业务管理和分店管理两部分：   a)业务管理系统   i.房源中心：房源中心按租赁和买卖的不同记录了普宅、公寓、别墅、写字楼等物业类型的房源信息。在房源信息描述中可加入外景图、室内格局图等信息。   ii.客户管理：客户中心记录了客户信息、客户需求信息以及客户投诉、咨询等信息。   iii.经纪人任务管理：经纪人可方

4、便的管理和查看自己所负责的未成交任务、历史任务、及对每个客户的销售进度和历史销售记录；   iv.销售过程管理：记录经纪人对某一房源的销售过程，包括每次和客户的沟通记录和看房活动。用以日后追溯销售过程，总结销售经验。   v.配对查询：利用数据库中的房源信息和客户需求信息进行智能配对查询，找出相匹配的信息，便于相客户推荐。   vi.合同管理：记录成交信息及合同信息，生成销售报表。财务部门对其进行监管。   vii.权证办理：记录权证办理过程，便于动态查询办理进度以及办理过程中所发生的各项费用。生成权证办理进度表。   viii.预警提示：对于将

5、要到期的合同信息进行报警提示，以便到期房源和到期客户的跟踪服务。   b)分店管理   i.分店业绩情况统计：对各分店的营业状况进行各类统计分析，生成分店业绩排名、分店租赁业绩统计、分店二手房买卖业绩统计等。   ii.经纪人业绩情况统计：对经纪人业绩状况进行各类统计分析，生成经纪人业绩排名、经纪人租赁业绩统计、经纪人二手房买卖业绩统计等。   iii.店务管理：经纪人档案、业绩公告、通知通告、文档管理等模块   iv.销售监督：公司管理人员可对分店的某笔业务进行一查到底的监督，或抽查客户服务满意度等。   v.市场分析：包括对客户的分析、对房源

6、的分析、对销售过程的分析、广告效果分析等内容。   vi.人事管理：包括对员工的档案管理、部门的管理、岗位的管理。   3）其他应用与服务   中国电信提供10～50M空间自助建站（含国际域名和网站推广）和100M左右空间企业邮箱，为企业提供基本的互联网业务进行业务宣传和业务沟通；同时根据协议由电信代为管理，免费维护；并根据网络设备商的升级建议，不定期为用户提供网络设备软件升级和调整参数配置的服务。   信息是房产中介行业的生存之本，房产中介（含各门店）企业如何管理信息以及共享信息就成为其成功的关键。由于房产交易市场中的需求和供给变化较快，对信息

7、的即时性要求较高，所以企业对数据实时更新要求高，业务沟通必须及时，业务数据必须及时地传输到区域总部，各门店与总部间做到信息互联与业务数据集中管理和共享，这样才能真正实现业务集中管理和业务异地查询与操作。