红蜻蜓鞋业(终端韬略--专卖店运营管理及业绩提升)6月8日

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1、红蜻蜓鞋业股份有限公司《终端韬略--专卖店运营管理与业绩提升》------------------------培训项目方案书-------------------------上海精正企业管理咨询有限公司项目联系人：叶金婷联系方式：18978994595电子邮件：shjzqygl@163.com1、培训背景在全球鞋业竞争愈演愈烈的今天，职业化已经成为行业打造核心竞争力的有力武器。当今商业竞争中，商家竞争的不仅仅是商品，更重要的是服务与店铺形象。导购形象是店铺形象的最前沿，在客户看来，最好的服务就是最专业的服务，最完美的礼仪来源于所有

2、岗位的员工都是训练有素的，都是职业人，都能展现专业服务形象。本课程是结合当前鞋业的发展中，客户对于服务人员水平的要求越来越高的情况，而推出的精品课程。旨在帮助服务人员及基层管理者：提升职业技能，提升职业形象与职业素养，提升运营管理能力以及销售水平，掌握客户沟通技巧，培养忠实客户，树立企业形象，从而树立行业品牌。2、课程推荐本次培训主要对象：店长、柜长、储备店长、区域主管、资深销售员、经销商课程目标：本课程根据讲师三年以上驻店案例和平时对关联行业的密切关注，以真实驻店案例的模板改良为基础，以快速达成门店销售业绩为目标，以提升综合管理

3、素质为导向，以现场训练辅导行为标准为形式，最终成就横扫市场、冲锋在前、业绩为王、打击竞争对手的金牌店长。课程特点：内容结构完整、逻辑思维紧实。彰显行业特点，驻店案例真实典型。引导培训销售技巧活性化、动作化、生活化、话术化。突出培训中的演练点评、情景演示、案例分析、改良应对。不停留在对技能技巧的肤浅炫耀上，每个店面管理关键策略都对应一个通俗易懂的“消费行为心理学”，来揭示店面管理的本质，对学员形成“点化开悟的震撼力”。三大价值：系统梳理：宏观把握店面管理重点，明确店长角色定位。专业提升：熟悉门店管理流程，掌握店面管理技能，掌握专业购

4、买心理，突破销售平庸的瓶颈。经验复制：有效利用数据分析，大幅提升管理销售能力。3、课程大纲课程模块单元内容课程时间《终端韬略---专卖店运营管理及业绩提升课程方案》第一章《金牌店长打造》【课程收益】1、打造金牌魅力店长，让您成为一名更专业、更优秀、更有效率、更有领导魅力，更受下属拥戴的名副其实的经营者。2、掌握店铺运作管理的内涵、流程及优秀店铺的标准复制，让店长职业化。3、学习使用管理工具快速提高实战技巧，有效突破专卖店业绩瓶颈。第一章、高盈利门店应备基本观念1、高盈利门店应备的基本特质2、影响高盈利门店业绩的9大因素3、高盈利门

5、店应备基本观念第二章、店长管理事务训练1、店长角色定位三个核心指标2、店长的“三个代表”3、“问题店长”的15个表征4、“问题店长”的“问题”到底是些什么“问题”？5、店长的薪水是怎么计算的？6、当好店长的必备条件7、店长的日常程序性工作（营业前的30分钟，营业中，营业结束后）8、店长的两个提升性工作9、店长销售“九个关键时刻”10、门店工作的终极目标第三章、店面数据分析1、季节指数分析法（营运数据分析）2、关键业务指标KPI（看懂损益表）3、提升营业额方法（营业绩效指标体系）4、毛利控制1天5、费用控制6、库存的控制（存销比）7

6、、库存周转概念8、存货周转的运用9、GMROI交叉贡献率ABC考核体系应用第二章《服务赢销——销售实战训练》【课程收益】1、全员服务——为营销打基础；2、全员营销——为业绩打基础；3、多说一句话——为宣传产品打基础；4、多宣传一次——为成功营销打基础。第一章、“打包热销模式”如何拉升单店销量1、三种有害销售观念2、365天，天天都做促销的常态3、打破谈旺季思维，变“卖给谁”为“谁来买”4、促销宣传不能忽视品牌维护5、如何开发商品“新概念”？6、促销品、畅销品、滞销品的组合促销词编写7、畅销品的备货与滞销品的特卖案例分析：伦敦知名鞋

7、品请顾客“赤脚进鞋店”策略分析第二章、单店持续盈利五项全能练习1、“零售终端数学”有什么作用？2、店面数据分析如何考量业绩失利？3、执行店面“一量四率”是翻一番的生命线4、照亮店面的业绩滑坡的“死角”案例分析：国内某品牌利用终端数学刺激销量提升分析图第三章、客情关系下的老客户销售模式1、关系营销黄金比例28：722、导购普遍对“老顾客”存在严重认知偏差3、导购为什么喜欢“啃草皮”不喜欢“种青草”？4、老顾客从哪几个环节流失走了？5、老顾客身上到底最需要挖掘什么？6、如何在通过处理顾客怨诉建立老顾客群？7、怎样拉动老顾客的联单率和转

8、介绍？4.培训讲师简介4.1实战派讲师：耿镔耿镔连锁终端赢利教练上海精正企业管理咨询有限公司首席培训师曾任深圳欧蔓服饰总经理曾任利郎华南区营销总监香港零售管理协会特聘顾问Exull依思Q鞋业华北区总教练台湾来亨国际集团常年管理顾问美国国际职业培训协