我的e家客户问答参考(1208)

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1、客户问答部分：（1）“我的e家”是什么？答：“我的e家”，英文名称“ONEHOME”，是中国电信为您的家庭量身打造的客户品牌，更是中国通信市场第一个面向家庭的客户品牌！e8、e6两款套餐带来固话免月租费的惊喜感，家庭无线宽带上网带来更多自由感，更有积分回馈计划、快捷服务通道、优先服务保障、合作联盟价值共享等让您体验专属的尊荣感……（2）怎样才能加入“我的e家”？答：只要您到营业厅、10000号或网上客服中心，申请使用“我的e家”e6或e8套餐，就可以轻松成为“我的e家”尊贵客户。（各省补充确认，例如客户通过10000号办理是否还需要客户签字

2、确认）（3）申请e6和e8套餐后，何时能使用？答：您本月申请套餐，下月1日起即可享受套餐优惠。（4）已选择套餐可以变更吗？答：您可以根据协议约定变更套餐。（5）加入套餐的小灵通需要和该套餐固定电话同一个机主名吗？答：小灵通机主不一定是固话机主，但应该是一个家庭内的成员。（6）预付费的小灵通，能加入e6/e8套餐吗？答：能，但是需要将您的预付费改成后付费。（各省补充确认）（7）我已经是中国电信的套餐客户，套餐协议还没到期，能否加入“我的e家”？答：对不起，您需要先取消原套餐才能申请，原套餐的退约需根据原来的签约规定进行处理。（各省确认迁移路径

3、）（8）小灵通可以设定亲情号码么？答：只有固定电话才能设定亲情号码，小灵通不能设定亲情号码。（各省确认）（9）打长途电话时，11808与长途可选包有什么区别？答：11808满足您单次长时间通话的需求，长途可选包满足您单次通话时间较短，但需要经常拨打长途的需求。（10）宽带无线猫和以往普通的ADSL猫有什么区别？答：宽带无线猫不仅具备普通ADSL猫通过有线方式上网的功能，同时还具备通过WLAN无线上网功能。让您不用破坏家里的装修重新布线，就可以用电脑在家中以无线的方式上网冲浪。（11）宽带无线猫是否允许多台电脑同时上网？ 答：可以，宽带无线猫

4、支持多台电脑同时上网功能，根据您选择e8不同速率的套餐，您在家里最多可以用2台或4台电脑同时上网。同时上网的电脑可采用同一宽带账号或结合绿色上网功能选择不同的宽带账号；多帐号多台电脑同时上网的叠加时长不累计计费。（12）使用宽带无线猫后，如果家里需要多台电脑同时上网，如何使用? 答：您和您的家人在家里如果需要多台电脑同时上网，先将需上网的电脑通过网线连接到宽带无线猫（采用有线接入方式），如果电脑支持并启动了WLAN功能，也可以不用网线而直接通过无线方式连接到宽带无线猫。每台电脑上网前需要单独拨号，拨号时所需的账号、密码是您在申请“我的e家”

5、e8套餐时得到的，您可以按规定申请一个账号或多个账号。(13)宽带无线猫在家里如何连接？答：连接如下图所示：网线电话线WLANDSL笔记本电脑LAN宽带无线猫台式机将电话线接入宽带无线猫的“DSL”接口。您用来上网的电脑（笔记本电脑、台式机等）如果支持WLAN功能，就可以通过无线方式与宽带无线猫连接，当然也可以通过有线方式，用网线将电脑的LAN口与宽带无线猫的LAN口连接。宽带无线猫需要220V电源。具体连接方式和配置与您所用宽带无线猫的型号有关，详细使用说明请阅宽带无线猫的使用说明书（随机附送）。(14) 在家用宽带无线猫的无线方式上网，

6、为什么有时候信号不好？答：无线信号覆盖质量不仅和宽带无线猫有关，还和上网电脑使用的无线网卡性能、电脑与宽带无线猫之间的距离以及墙体阻隔等有关；通常室内环境下，建议您的宽带无线猫和上网终端之间最好不要超过2堵墙（混凝结构），并尽可能把宽带无线猫放置在书桌等位置较高的地方，尽量避免摆放在墙角。另外，如果您的宽带无线猫是外置天线，请把天线垂直竖起，这样效果更好。(15)e8套餐的宽带速率是指什么？答：e8套餐宽带速率是指宽带接入的下行速率，指电信公司网络设备到客户电脑(不含)之间的线路和设备能支持的最大信息传送能力，是在理想网络条件下，客户上网可

7、能达到的最高速率。客户实际使用的网络带宽是动态变化的，取决于骨干网络带宽、接入带宽和客户所访问的内容提供商的带宽，电信公司对达到宽带最高速率的时间段和时间比例不做承诺。（16）我必须去营业厅缴费吗？（各省补充确认）答：我们为您提供了多种缴费方式，您可以到营业厅，可以用缴费卡，可以登陆中国电信网上客服中心，也可以到指定的银行和邮局缴费。（各省确认具体方式）（17）可选包里的小灵通消费可以算我的积分吗？答：如果小灵通的机主不是您本人，则消费产生的积分不能计入您的积分帐户。（18）我的积分什么时候可以兑换？答：“我的e家”会开展一系列丰富多彩的积

8、分兑换活动，届时我们会通过帐单、短信等方式通知您，也请您留意我们营业厅、10000号和网上客服中心的活动信息。内部掌握解释口径建议：1、宽带无线猫中WLAN的无线发射功率在100