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时间:2018-07-22
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1、EtiquetteRules(礼仪细则)-CHN-V2-120410EtiquetteRules(礼仪细则)一、访客接待礼仪1、行政部指定专人负责接待访客,询问来访事宜、确认是否有预约。确认预约后引导访客进入会议室等候并倒茶。如要找的人正在忙可以请其稍等。如果访客等了很长时间,要找的人还在忙,要关照一下来访者并向其说明,不要置之不理。2、如果来访者没有预约,请告诉相关同事有访客,并询问是否方便接待。3、如为快递人员或其他日常业务相关人员,可以请对方先坐在门口等待,并迅速处理事宜。二、会议室接待礼仪1、将访客引导进会议室后,按照访客的需求奉茶或咖啡。2、
2、杯缘勿以手指拿捏,应在杯子下端二分之一处,右手在上,左手托住杯子底部。将茶杯搁置在客人方便拿取之处。加水时应先将杯子拿至桌子的拐角处再加。3、两杯以上请使用托盘端茶,请勿将托盘放置于胸前。要先给主宾奉茶,最后给本公司的人员奉茶。空间不便时应依照顺时针方向把茶水端给客户,最后是本公司的人员。三、电话接待1、去电礼仪1)提前确认对方电话号码、姓名,去电内容复杂时请做好相关笔记。2)对方接起电话时请先报上自己的名字、公司、部门,并询问对方是否是XXX。在短时间内传达准备好的内容,叙述完后请确认对方是否已理解要点。-2-©Copyright2012AllRig
3、htsReservedbyWSquaredLiveEntertainmentLtd.EtiquetteRules(礼仪细则)-CHN-V2-1204103)中途断线时由去电方再次拨打电话,并致歉。4)结束后请表达谢意并道别,等确定客户挂上电话后再挂断电话。2、来电礼仪:1)问好,并报出自己的英文名字、公司、部门。忌以“喂”开头。2)询问事项,必要时做好记录。3)结束时需礼貌道别,并请来电方先挂上电话。3、代接电话:代接无人接听的分机电话时,请先确定来电者身份及目的,接到不属于自己分管的业务电话,不要擅自回答问题,请对方留下姓名及联系方式,事后转交给处理
4、该业务的同事,请他给客户回电话,并解决问题。4、转接电话:1)不要让客户太久。2)如果要让客户等待,一定要先致歉并告诉对方需要等待多久。3)如果处理需要较长时间,可以建议客户留下联系方式并请相关人员回电。4)如果对方要求转接总经理/制作人电话、并且知道姓名,不知道分机号,就要礼貌地询问,对方是谁、所在公司。如果是广告、变相广告之类的电话,应该用礼貌的借口挡驾,或转到相关部门处理。四、会议礼仪:1、开会期间应将手机关闭或将响铃设置成会议模式。2、远程视频会议时请先打招呼,会议结束后请先礼貌告别再关闭视频。本制度自颁发之日起由执行,由行政部负责执行监督。-
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