【论文资料】-医生的接诊技巧

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1、医生的接诊技巧你怎么打动她关于病人的定位对患者的定位，从过程上包括初诊时的初步定位诊疗过程中的修正定位，完善定位；从范围上包括：病情、心理、经济三方面。一、病情：病人因疾病而就诊，病情是疾病表现出来的征象，也是病人就诊的初始原因，不同疾病有不同的病情，同一种疾病其病情也不一定相同，病情不同导致症状各异，病人就诊原因也千奇百怪，求治欲望强弱不同。病人陈述病情受多种原因影响，如文化程度，对健康意识和对疾病的了解和认识程度等等。所以，在一定程度上需要我们医生去发现寻找有关的病情，并对病情进行客观而科学的分析，从而提供正确的诊断和准确的治疗。病情使医生和病人拉近距离，病人通过病情的陈述

2、获得医生的诊断，医生通过了解病情，为病人作出诊断，为实施对病人的治疗奠定基础。所以。医生对病情的定位是病人能否接受治疗的基础工作，也是影响疗效的关键性因素。医生如何作好病情的定位，除了医生本身的业务水平、业务素质外，还要对病人耐心、细致、同情与认真倾听，抓住病人的病痛拟订初步诊断，并根据不同的病人，作出详略不同，轻重不同的讲解，让病人理解接受，从而得到病人的信任，增强病人对治疗的信心。二、心理：病人的心理受多方面的因素影响：1、疾病本身所导致的生理变化影响心理变化，如疾病所导致疼痛和不适（尤其是长时间），常常使病人烦躁，情绪激动。2、社会因素，由于社会办医较多，较乱，病人反复多

3、处求医，但得不到医生客观而科学的解答，从而使病人产生有些疾病不能根治，甚至对疾病产生恐惧心理。3、医生对疾病了解不够，对病人解释不清，对治疗说明不透，对预后含含糊糊，从而使病人产生不信任心理。二、心理：病人来就诊往往生理和心理疾患并存，有时心理疾患表现更为突出，更加顽固，甚至严重影响了生理疾患，医生在接触时，在发现的兼顾病情时，同时要注意病人的心理状态，因势利导，利用病人的心理，让其接受治疗。在治疗中要生理、心理兼治，必要时用一些治疗手段，扭转病人的心理，大多能起到事半功倍的功效。二、心理：在对病人的疗程治疗过程中，更要密切观察病情变化和症状恢复状况，适时采取必要的治疗手段，以

4、改善病人的症状，影响病人的心理，增强继续治疗的信心，以完成疗程要求，达到满意疗效目的。在医生实际操作规程中，还会遇到病人由于生活不良习惯而产生疑病心理，对疾病的恐惧心理，对一些慢性疾病，久治不愈的“绝望”心理，病人在治疗过程中，由于医生治疗的“盲目“性，使病人产生不信任心理，盲目夸大病情，夸大疗效，使病人产生怀疑心理，对病人过早地交代疗程，使病人产生过大的经济和精神压力而放弃治疗，病人的这些异常心理，医生应该适当加以利用，在治疗过程中要逐步加强修正和扭转。由于医生工作不当而导致病人不良的心理变化，应加以注意和避免。二、心理：在接触过程中，尤其要注意组织一种有效的心理氛围，医患双

5、方在100厘米的距离内直面交流，心理的信息是互相开放的，首先医生要具备敏锐的洞察力，人际关系的敏感度是衡量一个人EQ的标准之一，在信息的传递中充分掌握主动权，否则，医生的心理活动同样可能被对方感受而丧失交流的主动地位。二、心理：其次，组织有效的心理氛围的第一个关键是给对方留下什么样的印象。第一印象往往是最后印象，人的第一印象是最初7秒钟形成的，医生是否具有令人信服的职业形象是接诊成功的第一步。形体语言有时比说话来得更有效！目光的交流是最起码的要求，千万不可回避对方的目光。有人说语言本身所传递的信息，只占15%左右，而语调、语速、语气、表情、形体所表达的信息占80%以上。比如：回

6、避目光交流，身体向后靠等形体动作就很难形成一个有效的心理氛围。良好的职业形象代表了我们的自信，“自信”是每一个医务工作者在患者面前所必须具备的一种气质。表情的变化是信息交流非常重要的表达方式。试想：一个漫不经心、冷漠、僵硬的面孔会给患者留下什么样的印象？哪一个人愿意把身体甚至生命交给这样一个医生？如果我是患者，肯定会转身而去。二、心理：有效的心理氛围一定要注意其时效性，医生给病人解释病情的时候，千万不要过于罗嗦。语言精练、准确是必要的，如果医生的语言过长，对患者影响的力度也逐渐减弱，在听讲的过程中，患者会展开一些复杂的心理活动：他说的这些话是否有夸大，不实的地方？我是否先到其他

7、医院比较一下再说。等等。二、心理：组织有效的心理氛围还要注意掌握患者的心理活动规律。比如陌生环境对患者的心理压力（店大欺客，客大欺店），从众心理（利用患者的有利影响，防止不合作患者的负面影响），专家的力量，热情的语气与强硬的语气给患者的心理带来的不同的影响，等等。二、心理：患者对医疗费用的心理承受能力是另一个需要考虑的因素。初诊患者对价格的心理承受能力较弱。反之。随着疗程的延长，其心理承受能力逐渐加强而经济承受能力将逐渐下降。对于一些缺乏就诊经历，健康消费意识较弱的患者必须循序渐进，逐渐加大