一级人力资源师复习资料

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1、第一章人力资源规划1、企业战略可分为三个层级的战略：p18答：英文里面战略的外延是个大概念,从企业层角度，战略特指企业的总战略。西方将战略细分为1）一级战略，也称公司总战略，是指从事多种经营、多元化的大中型企业、企业集团（总公司）所制定的最高层次的战略；2）二级战略，称为竞争策略，是公司的二级战略或属于事业部门层次的战略（生产什么产品、提供什么服务）；企业作为独立的法人：企业使命、愿景、任务、目标发展方向确定的情况生产什么产品、提供什么服务3）三级战略，功能性的，职能性的业务战略下的一个也称支支战略，是涉及公司各个职能部门

2、（如技术、人事、财务、供应等），充分发挥其功能，以推动企业总体发展战略实现的具体的分支战略。人力资源策略是三级战略，p23表1-1人力资源各种策略运行比较表、p24表1-2人力资源策略与员工新念、态度和行为的关联程度。高度归纳了两类三种竞争策略的模式2、企业竞争策略有哪几类？人力资源管理策略有哪几类？如何配合？P20-24答：企业竞争策略是从企业发展的总体战略目标出发，通过采取一系列有效的政策和措施，使企业在市场竞争中克敌制胜，获得并保持竞争优势的策略。企业竞争策略分：1、廉价型竞争策略（企业在参与市场竞争的过程中，力求以

3、低价来推销自己的产品或提供某种服务，从而抢占市场的制高点），代表是中国；2、独特型竞争策略：包括：1）创新竞争策略（企业在参与市场竞争的过程中，力求生产销售竞争对手所不能制造的创新性产品，以占领市场的制高点，获取竞争优势），代表是欧美；2）优质竞争策略（企业在参与市场竞争的过程中，生产销售竞争对手所不能制造的优质产品。虽然生产销售的产品与竞争对手是同类的，但是以其高品质赢得消费者的喜爱和欢迎），代表是日本。独特性产品不以“廉价”取胜，而以“物美”取胜。人力资源管理策略分：1、吸引策略。当企业采取廉价竞争策略时，宜采用科学管

4、理模式，如泰罗制。其特点是：中央集权，高度分工，严格控制，依靠工资、奖金维持员工的积极性。2、投资策略。当企业采取创新性产品竞争策略时，宜采用IBM公司投资策略模式。其特点是：重视人才储备和人力资本投资，企业与员工建立长期工作关系，重视发挥管理人员和技术人员的作用。3、参与策略。当企业采取高品质产品竞争策略时，宜采用日本企业管理模式。其特点是：企业决策权下放，员工参与管理，使员工具有归属感；注重发挥绝大多数员工的积极性、主动性和创造性。理解P23表1-1、P24表1-23、有一家企业集团，正在对企业内部结构调整，认为产品售

5、后服务始终达不到产品售后服务的标准，于是组建了新的客户服务中心，规定了职责，配备了人员，但运行半年效果不好。试分析，什么原因导致该机构设置运行效果不好？（答案根据录音整理）答：该题属于组织结构设计的问题，从三个方面来回答：1、从部门设置的外沿来看，一个部门的设置需要明确如下问题：1）任何组织结构变革、设计、再造，首先要明确企业的企业的愿景、目标、战略要求是什么。组织结构的变革、设计、再造属于企业的三级战略，必须服从企业一级战略、二级战略，并为其提供支持、服务。2）明确组织结构变革的目的。3）明确组织机构的功能定位，包括：部

6、门的基本功能，与现有部门的分工协作关系，对上接受谁的指挥，对下为谁提供服务。即明确“干什么”的问题。4）进行业务流程再造，建立一个科学化、标准化、清晰的作业流程。即明确“怎么干”的问题。5）进一步细化部门职责、分工协作关系。2、从部门设置的内部而言，需要重点做好以下工作:1）定岗：划定内部分工协作关系，落实、体现部门基本功能。2）定员：配要配备什么样的人？明确任职资格，制定职责说明书。3）人员配置：做好招人、选人、任人工作。164）加强培训、绩效考评：建立完整的培训、考核、薪资激励的配套制度，使各岗位各司其职、各负其责。3

7、、任何部门设计有一个演变、优化的过程。本案例中，部门设计过程过于仓促，对上述内、外两个方面的各项内容没有经过有效的设计。应针对存在的问题进行改进，包括部门功能定位、流程再造、定岗、定员以及配置、培训、绩效考评等方面，（并对员工加以监督、检查、指导，使其在各自岗位各司其职，各尽其责），使组织机构运行后职责明晰、达到设计要求。4、人力资本的含义，人力资本管理的六点内容的概念、内涵及与第四章结合起来，可派生出哪些考核指标？P71、76答：1、企业人力资本的含义：企业全体员工投入到企业中的能够为企业现在或未来创造收益的人的知识、技

8、能和体能等投入量的价值。界定企业人力资本的概念，强调以下几点：1）能够为企业创造现在或未来收益的员工的知识和技能才是企业的人力资本。2）企业人力资本是全体员工实际投入到企业中的人力资本的价值量之和。3）企业人力资本是企业内部员工人力资本集体协调与合作的“整合”。2、人力资本管理的六点内容1)人力资本的战