北京茗视光眼科医院培训管理体系

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1、培训管理体系培训管理体系（讨论稿）第一部分培训管理制度为提高本公司从业人员素质,加强企业管理,充实其知识与技能,增进工作质量与绩效,特制订本制度。一．适用范围在职员工培训（新员工培训另见《新员工培训方案》）二．公司培训机构由人事行政部安排公司全体员工通用性课程的培训包括新员工培训、公司范围内的业务培训。由各部门安排部门员工的入职专业培训、日常业务技能提升培训。部门人事行政部职责各部门共同担当的职责职责(1)培训制度、流程的制定及修改；(2)制定针对不同层级人员的培训体系和课程内容；(3)负责共同性培训教材的编撰和修改；(4)负责内部培训师团队的组建

2、及其相关激励考核制度的制定；(5)负责外聘讲师内训工作的开展；(6)培训需求调查和评估工作的开展；(7)各项培训计划费用预算的拟定和控制。(1)各部门专业性年度培训计划的汇总呈报；(2)培训体系、内容的完善；(3)制定及修改专业培训规范，专业培训内容的编撰及修改；(4)推荐培训讲师。(5)内部专业培训课程的举办及成果汇报。(6)负责受训人员完成培训后的督导与追踪工作，以确保培训成果。三．培训形式员工培训方式可根据培训目标和内容的不同选择不同类别的培训方式，力争达到培训效果最大化。（1）、新员工培训（主管级以上的员工对新入职的新人进行工作辅导，帮助他

3、了解企业文化和公司制度，熟悉工作范围和职责，顺利完成工作，并进行沟通和业务指导，详见《新员工培训方案》。）培训管理体系（2）、定期阅读+读后会谈（3）、视频、在线培训（4）、现场讲授（5）、外派交流（6）、专题研讨/主题交流（7）、自主学习（8）、模拟演练四．培训课程设置课程设置提升领域课程类别培训对象培训形式培训责任人培训周期、时间《眼科基础知识培训》知识专业新入职员工内训、自学李福生尹泓芝入职培训/半天《检查设备操作》技能专业医疗业务系统员工内训李福生安伟丽岗前培训/穿插考试25日《手术室医护人员培训》技能专业激光手术中心员工内训孟玉玲岗前培训

4、/人员名单周主任确定（无菌技术、手术配合）/考试27日《眼科药品知识培训》知识专业医疗业务系统员工内训甘徐欢2个小时《HIS系统操作培训》行为规范专业医疗业务系统员工内训、模拟演练霍明新员工入职/穿插/考试专家培训专家组周五下午《企业文化和员工发展》企业文化通用新入职员工内训于泓新员工入职《人事制度与规定》《行政事务流程》《员工守则》《财务制度》行为规范通用新入职员工内训王育庆李想新员工入职/半天《医务制度与规范》《接诊服务流程》行为规范通用新入职员工内训、演练徐爽新员工入职/半天《接待礼仪培训》行为规范通用新入职员工内训、模拟演练徐爽新员工入职/

5、半天《电话礼仪》行为规范通用新入职员工内训、模拟演练徐爽《消防安全》技能通用新入职员工内训、模拟演练王育庆灭火器培训管理体系《院感培训》知识通用新入职员工内训、模拟演练孟玉玲《接待咨询业务培训》技能专业接待、咨询人员徐铮半天《职场英语培训》技能通用全体员工内训《客户关系维护》技能专业病历室员工《团队协作》态度通用所有员工2次/年《女性沙龙》素质通用女员工主题交流每月1次《职场健康生活》健康通用所有员工主题交流2次/年五．内部培训师培养计划（杭州精欧医管中心www.joyg.org可提供医院内部培训师的培训服务）1.公司鼓励有相关培训经验和工作资历的

6、员工，为我们的员工传授实战工作经验和工作方法技巧。2.公司会定期拟定相关的培训专题，征集广大员工主动报名应征主讲，采取有偿和竞争的方式来提高主讲热情和积极性。3.公司每年会在公司内部评选优秀讲师，实施“年度优秀讲师”奖励。第二部分培训管理流程培训管理体系各部门培训需求调查各部门制定年度培训计划人力资源部汇总报总经理审批分解和下达培训计划执行培训计划（课程设置、费用预算、聘请讲师、）进行培训评估和总结，并提出改进计划总经理审批培训结果落实并跟踪一．培训需求调查和分析培训需求调查旨在了解所有员工的的工作发展和职业发展需求，也是制定年度培训计划方案的依据

7、，培训需求调查采取绩效分析法、面谈法、问卷调查法和关键工作要因分析法。根据不同的部门和岗位，应采取不同的培训需求调查方法。下面我们采用常用的培训需求调查表（饶宇教授），如下：培训管理体系培训需求调查表部门：姓名：1，你怎样描述你的工作？2，你工作的中心活动是什么？3，你当前的努力目标是什么？4，你完成任务时遇到的主要问题是什么？5，为了更好的工作，你认为现在需要学些什么？6，你接受过的培训对你的工作有帮助吗？具体体现在哪里？你还希望参与哪些方面的培训？7，你如何评价你的直接领导？你觉得领导需要在什么地方改进？培训需求分析是做好培训计划和管理的依据。

8、我们按照下列步骤做好培训需求分析：（1）、找出部门或个人绩效差距。只有找出存在绩效差距的地方，才能明确改进的目标，进而确定