小区服务管理制度

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1、受控状态：分发号：浙江绿城物业管理有限公司ZHEJIANGGREENTOWNPRODUCTSMANAGEMENTCO.,LTD.小区服务管理制度文件编号：GT-ZC-7.5.3编制：质量管理部审核：批准：生效日期：2002年3月15日小区服务管理制度目录1、GT-ZC-7.5.3-1管理员工作规范2、GT-ZC-7.5.3-2服务证管理办法3、GT-ZC-7.5.3-3健身娱乐场所管理规范4、GT-ZC-7.5.3-4儿童娱乐设施管理规范5、GT-ZC-7.5.3-5网球场、篮球场管理规范6、GT-ZC-7.5.3-6游泳池管理规范7、GT-ZC-7.5.3-7游泳池循环泵操作规程8

2、、GT-ZC-7.5.3-8游泳池加药吸污操作规程9、GT-ZC-7.5.3-9游泳池水质管理规范10、GT-ZC-7.5.3-10游泳池游离氯离子测定规程11、GT-ZC-7.5.3-11乒乓球室使用规定12、GT-ZC-7.5.3-12健身房使用规定13、GT-ZC-7.5.3-13棋牌室使用规定14、GT-ZC-7.5.3-14台球室使用规定15、GT-ZC-7.5.3-15阅览室使用规定16、GT-ZC-7.5.3-16健身娱乐设施安全检查规范17、GT-ZC-7.5.3-17桂花城小溪、喷泉使用规定18、GT-ZC-7.5.3-18桂花城小溪、喷泉操作规程19、GT-ZC-

3、7.5.3-19背景音响使用管理规定浙江绿城物业管理有限公司文件编号：GT—ZC—7.5.3—1管理员工作规范版本/状态：A/0页次：1/1管理员工作规范管理处是公司对外服务的窗口，管理员的言行举止代表着公司的形象，管理员的工作反映出公司管理水平和员工素质的高低，也关系到公司信誉和成效，因此，管理员必须始终坚持科学规范、竭诚高效、安全文明的方针，要有强烈的工作责任心，努力完成本岗位及上级交给的各项任务。1、坚持脚踏实地的工作作风，全面掌握管辖区内房屋及配套设施的基本情况，负责建立业主（住户）档案，为做好文明、优质服务打下扎实的基础。2、每日不少于二次对管辖小区进行巡视，及时发现和制止

4、违章行为，确保房屋结构完好，外观整齐，公共设施不受损害，发现管道、沟渠阻塞，迅速采取措施予以处理，并做好每日巡视记录。巡视内容主要包括以下方面：（1）路面：整洁、无垃圾、无积水；绿化带：平整、无堆放垃圾；树木花卉：修剪及时，造型美观；（2）房屋外墙面：整洁无污染；各类标识牌：整洁、有序、不歪斜、无损坏；（3）信息栏：整洁明亮、张贴美观、过期作品及时处理；（4）车辆：停放在指定地点、有序、整齐；（5）共用设施设备维护情况：无破损、涂污；（6）装修户：无违章乱搭乱建、无违规封闭阳台、无违规安装防盗门窗等；（7）其它：如装修垃圾堆放不占道、不过夜；3、巡视时发现不符合规定之处，应及时报告负

5、责人，并迅速、妥善解决。4、上班着装要保持整洁，自觉佩带“服务证”，主动接受住户的监督。执行任务时必须礼貌服务，与住户保持良好、融洽的关系。5、严格遵守工作纪律，不能擅离职守，如因工作需要离开管理处办公室时，应向在场人交待去向，无人在办公室时，须在留言牌上写明去向。6、熟悉管辖区内的单元户数和各住户的面积，对管辖区内业主的姓名、所居住的幢号、户号要熟记在心，对业主家庭情况有基本的了解。7、负责接受、传递业主反馈的信息及投诉，填写《业主意见受理单》或《业主投诉报告单》，配合主任做好业主投诉的处理工作。接到业主投诉，要问明情况，了解事情的经过，可以解决的马上解决，不能解决的立即向有关部门

6、反映，并向主管部门领导汇报，并且要将处理结果反馈给业主。8、住户有委托服务要求时，负责联系有关部门，满足住户要求，合理收费。9、认真做好每日的工作笔记及每周工作小结。10、服从上级领导，完成所委派的工作。浙江绿城物业管理有限公司文件编号：GT—ZC—7.5.3—2服务证管理办法版本/状态：A/0页次：1/1服务证管理办法1、服务证是各级各类物业管理人员上岗的凭证，它表明上岗者已具备该岗位必备的专业技术和能力，有符合规定的任职资格，同时服务证也是提供服务人员的唯一标志，业主（住户）可通过服务证追溯到提供服务的责任人。上岗者对自己提供的服务质量负责。2、服务证由人力资源部归口管理，各部门

7、配合做好本部门服务证的发放、佩戴、检查和管理。3、本公司各岗位的服务证上，除贴有本人照片外，应注明姓名、所在部门和岗位，以及相应的编号。4、本公司凡是从事物业管理工作的员工，都应经过相应的上岗培训，经考试（考核）合格，取得相应的资格认可，才能持证上岗。5、服务证由人力资源部统一印制、编号、发放、并做好发放登记，以便统一管理。发放范围包括总经理、部门经理、管理员、保安员、游泳池救生员、维修工、清洁工、绿化工等。6、公司员工上岗时，必须自觉在胸前佩戴好本人的服