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时间:2018-07-21
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1、服务中心职工岗位职责及服务规范殡葬殡仪服务部(一)服务中心接待员服务规范岗位职责1、接听业务电话。2、介绍服务项目。3、调度业务车辆4、接待丧家,洽谈丧葬业务。5、了解丧家需求,介绍服务项目。6、安排礼厅。7、明确丧户要求,负责办理各项丧葬业务票证。8、发放各类通知单到位。9、保管好收据。10、引导办理丧事,宣传殡葬改革。上岗要求1、统一着装,挂牌上岗,经检查合格后上岗。2、仪表整洁,仪态端庄。男士不留长发、胡须,女士化淡妆。3、语言文明,服务周到。做到“三声”、“四心”即:来有应声,问有答声,去有送声;接待热心,服务细心,解答问题耐心,接受意见虚心。4、遵纪守法,
2、执行本服务中心各项规章制度,遵守劳动纪律,不收馈赠。5、熟悉本地区街道名称、方位。6、熟悉本中心各项服务内容和要求。7、严格执行物价政策,按各项业务收费标准开票。8、熟悉各项业务及程序,熟悉各种丧葬用品,为丧家当好参谋。9、懂得丧主心理,服务周到。工1、班前准备。检查仪容、仪表、着装、佩戴工号;整理环境;准备用品;整理各类票证作程序。2、接待服务。3、填写业务单。4、复核业务项目。5、交待注意事项。6、安排相关服务项目。7、统计。8、下班前整理。9、认真开票,搞好统计。 10、迎候丧家,按丧主意愿,满足丧主治丧需求。11、洽谈丧葬业务。12、协助安排治丧业务。13、
3、慰籍丧主,帮助丧家挑选丧葬用品,宣传文明节俭办丧事。14、协助丧家付款。15、安排整容、告别室和休息室。服务质量标准1、环境整洁,设备正常,用品齐备。2、全面了解业务要求,接听电话要详细询问,主动介绍服务项目,为丧主当好参谋。3、服务单据、服务项目填写准确无遗漏,字迹清晰、端正。4、将调度单填写内容同丧主核对,逐项审定,不出差错。5、准确叮嘱等车时间、地点、注意事项。6、周到细致,服务项目全面、清楚。7、统计出车次数,保管派车存单,接运业务登记入册,妥善保存。8、提出工作注意事项,消除隐患,保证安全。9、填写各类票证、字体端正清楚、保质保量、不出差错。10、妥善保管
4、好各类收据,下班前关好窗、电源、锁好门,消除不安全隐患。11、慰藉家属悲痛,根据丧主要求,合理安排治丧活动。12、安排好业务车、告别室、休息室。13、主动搀扶老幼和行动不便的人上下车。14、严守职业道德,当好丧主的参谋。告别时应肃立适当位置,直到仪式结束。15、核实收费标准。16、礼貌接待丧家。(二)服务中心司机服务规范岗位职责1、从事遗体接运、买菜、购物。2、负责保养车辆。3、节约能源。4、搞好车容卫生。上岗要求1、统一着装,挂牌上岗,经检查合格后上岗。2、仪表整洁,男士不留长发、胡须。3、语言文明,服务周到。做到“三声”、“四心”即:来有应声,问有答声,去有送声
5、;接待热心,服务细心,解答问题耐心,接受意见虚心。4、遵纪守法,执行本服务中心各项规章制度,遵守劳动纪律,不收馈赠,不刁难丧家。5、车容车貌整洁,车况良好,节约油料,严禁违章行驶。6、熟悉本地区地名、街道、方位。工作程序1、班前准备。检查仪容、仪表、着装,佩戴工号;整理环境;准备用品;检查尸体仓设备是否完好。2、出车。3、按时接运遗体。4、纪录行车情况,统计接运工作量。5、清洁车辆。服务质量标准1、出车前做好机油、水、轮胎、车灯等部位的检查。2、服从调度,按时出车。3、按时到达接尸地点,杜绝违章和事故,不丢、不甩随车人员及尸体;延误到达接尸地点,向丧主解释清楚,并致
6、歉意。4、及时做好行车记录,统计公里数、接尸次数、油耗数等。5、冲洗车辆,消毒入库,经常保养,消除不安全隐患。(三)服务中心接运工服务规范岗位职责1、从事接运遗体进服务中心到位、冷冻工作。2、随车外出接运遗体。上岗要求1、统一着装,挂牌上岗,经检查合格后上岗。2、仪表整洁,男士不留长发、胡须。3、语言文明,服务周到。做到“三声”、“四心”即:来有应声,问有答声,去有送声;接待热心,服务细心,解答问题耐心,接受意见虚心。4、遵纪守法。执行本服务中心各项规章制度,遵守劳动纪律不收馈赠,不刁难丧家。5、善待死者,尊重丧主,操作规范。6、熟悉业务和接尸操作程序。工作程序1、
7、班前准备。检查仪容、仪表、着装,佩戴工号;整理环境;准备用品;检查尸体仓设备是否完好。2、领通知单。3、到达业务地点,核准死亡证明。4、按操作程序接运尸体。5、主动介绍服务项目和办理治丧手续。6、报帐和办理存尸手续。7、抬遗体下车,进车间到位,交接工作清楚。8、填写好遗体姓名、编号、冷冻单和卡片,做到准确,不出差错。服务质量标准1、协助司机搞好车内外卫生,保证仓门牢固,运行良好。2、核对业务单,看准姓名、业务地点及时间。3、主动与丧主联系,查验死亡证明。丧主不在场不接运遗体,允许等待20分钟后,报告调度室,不得随意放空车。4、凡家属要求脱穿衣的要文明操作,要善待
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