员工接打电话细则

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1、员工接打电话细则员工在接打电话时一定要注意到一些细节问题，“态度决定一切！”要具有很高的亲和力，这是整个顾问部工作环节中的第一步，也是很重要的一步。电话铃声响起两到三声后接起电话，用平和的语气说：“您好，学知坊教育！”家长在打电话时常常会以以下几种方式提问，现在根据家长的主要提问，进行几种模拟式的回答。1、家长：“您好，您这是家教吗？顾问：“对，您好！我是学知坊教育！”家长：“我想问一下，您这儿有教xxx的老师吗？”顾问：“有的！我们可以给您提供您所需要的老师！”（接着，由被动回答转为主动提问）您是需要给咱们孩子请个家教老师吗？家长：“对！”我想问一下，您这是怎么样规模的家教

2、公司啊？是一对一吗？顾问：“是！是的！我们主要就是做一对一！我们公司成立很多年了，在咱们家教领域，我们是北京市最早的家教公司！我们的师资，我们的运作都是非常成熟并且很有经验的！所以凭借着多年众多的关系及运营，我们与北大附中，人大附中，十一学校的老师建立起了多年的良好的合作关系！并且有专门的教研组！家长：“成绩吧……”家长：“哦！是这样啊！你们公司有网址吗？”顾问：“有啊！！我给您说，您可以登录看一下！www.xuezhifang.com上面有很多的相关信息，您可以阅览，以便更多的了解！家长：“哦！好的！”顾问：“家长我问您一下，咱们孩子，现在是什么情况呢？”家长：“我们孩子吧

3、，xxx的成绩不太好，成绩老是不太高，所以想给补补课！”顾问：“那现在孩子xxx科目的分数，大概能达到什么样的一个成绩？”（家长有可能因为孩子成绩的不很理想，所以不好意思说，这就需要咨询顾问正确引导家长）顾问：“哦！没事的！孩子的成绩呢，我们只是做个大概的了解，是为了根据他现在的成绩，帮您初步的分析一下他现在在学习上有可能出现的问题！孩子成绩有问题，不理想，这是非常正常的情况！如果孩子成绩非常不错，没有问题的话，您也不会咨询我们的啊！”家长：“嗨！反正每次都不很理想，一般难及格！！有时候吧，将将及格！大部分时候都在及格与不及格之间！（根据家长给提供的分数，做出初步的判断，孩子

4、的分数一般分为几个档次，咨询老师可根据分数做出一个大体的评估！分数可分为：A.20—30分是一个档次，这种孩子基本属于厌学，对于该学科放弃的状态。遇到这种情况，咨询老师可委婉的说，孩子可能是学习态度上存在一定的问题！要解决这种问题，应该先着手于培养孩子的学习兴趣！B.40—50分是一个档次，这种孩子可以说在学习上应该还是下了一定的功夫，只是可能学习方法不得当，灵活性很差！这样咨询老师可以说孩子可能是学习效率上有一点偏低！这样要先从提高孩子的学习方法上入手！孩子在学习方法上，举一反三的能力需有待于加强和提高！C.60分是一个档次，这说明孩子在学习的知识点上，存在一定的漏洞。咨询

5、老师可以说孩子的基础知识上应该有一定的问题，需要做的是查漏补缺！加强基础知识点的应用！D.70-80分是一个档次，这说明孩子在学习方法上技巧较差，学习方法已经形成了一定的思维定式！需要在技巧和灵便性上下功夫！咨询老师可说，孩子现在在学习上技巧需要调整！）（在初步分析后，已经和家长形成一种互动，初步得到家长的信任后，咨询老师可以乘胜追击，继续了解一些学生的相关信息。）顾问：“家长是这样的！您也不要太着急了！咱们孩子的问题是可以通过强化的训练和系统的学习可以得到提高的！前期呢，您可以先带孩子来我们学校一趟，我们先见见孩子，给孩子做个面试，就是小考试，先给他摸摸底，看看他现在学习是

6、怎样的情况，然后根据他现在的这个情况，我们要给每一名学生“量身定做”合适他的学习计划，接下来是要根据孩子的这些特点以及情况选派合适他的老师！家长：“哦！原来是这样的一个流程……孩子没时间啊！周六日都有课，腾不出功夫来！“顾问：“没事的！家长！我们这个测试是一个非常简单的测试！一般全科测试，也就是半个小时左右！耽误不了孩子多少时间！通过测试我们可以全方位的详细的帮您分析一下孩子现在在学习上存在的问题！”找到确切的问题后，咱们可以帮助您，给您提供解决的办法！即时您不请，也可以比较了解孩子现在的实际情况，为孩子以后所出现的问题对症下药！家长：“哦！那好吧！我回去后和孩子商量一下！”

7、顾问：“好的！那您回去后可以先跟孩子商量一下。如果来的话，您看您可以先跟我们确定一个大概的时间！家长：“哦！！我要来的话，应该也是星期天来！”顾问：“可以的！那咱们先定在星期天，等到星期五的时候，我再跟您确定一下具体时间！”家长：“哦！好的！行！那先这样！！我来了找哪位啊！”顾问：“您来了找一位xx老师就可以了！先让xx老师给咱们孩子做一下测试，帮您分析一下！”家长：“好的！”顾问：“那行！！是这样您留个联系方式给我们！”（有的时候有些家长很谨慎，不愿意留自己的联系方式！）咨询老师可说：“您方便留一下您