选出最佳的培训方式

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1、选出最佳的培训方式当你提到“培训”，也许会想到当面授课、e-Learning、移动学习、教练法？？然而，并不是每种方式都适用任何场合。企业培训的目标是提升绩效，因而选择合适的培训方式跟培训的内容同样重要。■文/马乔里·德尔文     哈德森研究与咨询公司合伙人艾伦·马林查克     Deltek软件公司人才与学习部门执行顾问■编译/陈致中     暨南大学新闻与传播学院副教授当你提到“培训”，也许会想到当面授课、e-Learning、移动学习、教练法？？然而，并不是每种方式都适用任何场合。企业培训的目标是提

2、升绩效，因而选择合适的培训方式跟培训的内容同样重要。善用培训技术过去这几年间，e-Learning的发展势头迅猛，其成长速度之快，远远超过了早年提倡者和采用者们的预期——根据GlobalIndustryAnalysts公司预测，e-Learning的全球市场规模在2015年可能达到1070亿美元之多。它的快速发展，与企业对新技能的需求、网络和移动终端的快速普及，以及知识管理的发展密不可分。大型开放式网络课程（massiveopenonlinecourses，简称MOOCs）已经让越来越多的学习内容和课程在网

3、络上被更多人所共享，而且是免费的。传统意义上的课堂正在被“颠覆”——现在，你可以在网络上听课、讨论，同时用传统的方式完成作业。高管培训项目同样也受到互联网趋势冲击。尽管相较于已经蓬勃发展的MOOCs，企业培训还没走得这么远，但企业培训也正在逐渐适应这种线上/线下混合的培训模式。毕竟，时间就是金钱，在线培训能大幅减少学员的时间花费和成本，这大大提高了培训的吸引力。首席学习官们应该懂得利用科技来为企业创造价值。例如，农民保险公司CLO兼高级副总裁安妮特·汤普森强调，应该通过各种培训技术的混合，建构出一种持续性的

4、学习环境，来持续提高员工的绩效。“我们的所有培训都是混合型培训，综合运用了在线学习、面对面培训、绩效支持系统、教练技术等，有些情况下还加上社交网络。”找出最佳方案当需要在众多培训技术中做出选择时，CLO们会权衡许多因素，包括成本、时间和有效性等，以找出最适合的方案。由于每种培训方式都有各自的强项和弱点，CLO必须在各种因素中做出取舍——关键在于各项因素的优先顺序（见图表1）。家得宝（TheHomeDepot）学习副总裁托马斯·斯帕尔（ThomasSpahr）的任务是让大约30万名员工充分了解公司的4万多种产

5、品，这显然并非易事。为了做到这点，他和他的培训团队把每一次培训简化为员工能够一口消化的“小微”模块。“我们评估该投资哪些培训课程时，判断的标准是相关知识需要运用的次数、频率以及知识本身的复杂度——换句话说，这项任务或者产品，对于家得宝而言有多重要？所有学习内容只有在符合这一标准的前提下，才会被开发为培训课程。如果某些知识只不过是‘知道很棒，不知道也没差’，那么我们只会把它们安排在绩效支持系统中作为辅助。”在选择培训技术的过程中，成本是考虑因素之一，但最根本的决策依据永远是培训的有效性，以及众多跟学习效果相关

6、的因素。例如，倘若需要培训的是某种技能，那么往往面授效果最好；如果要培训的是知识，那么可以更多地通过网络、绩效支持系统或远程教育方式进行。e-Learning在技能建构和评估学习进度等方面能发挥最好的效果，让整个培训团队跳脱线性培训的思维，而把学习视为一个全方位、整合性的过程。“我们愈来愈多地用模拟技术来进行技能培训——从单纯地传授知识，转向评估学员实际的行为改变。不用担心学员不能真正运用我们所培训的技能来完成工作，因为在这一过程中，学习自身就包含了柯氏四级评估第三级（即行为评估）的衡量。”农民保险公司的C

7、LO汤普森说。证明培训的价值CLO们很早以前就已经意识到，只有证明培训为公司带来的实际价值，培训工作才能得到高管层的继续支持。而信息技术的进步，使得我们能够在培训过程当中更加精确地观察、记录学员的行为和绩效改变，甚至培训对公司整体效益的影响等等，这将能够进一步证明培训工作的价值。像联邦速递的培训团队会定期跟公司高管团队会面，以明确公司当前的业务需求以及相关的培训议题。其CLO班尼特表示：“当我们确定了培训需求后，下一步就是找到合适的方式来评估培训效果，并判断需求是否已被满足。我们的一切培训投资，都有个明确的

8、目的——提升联邦速递的财务绩效。当然，培训项目还必须跟公司的价值链，以及我们的人员/服务/利润哲学相匹配。我们公司文化的基本思想是，如果我们给予员工充分的照顾，他们就能够给顾客提供超乎想象的服务，而这最终将会给公司带来良好的财务回报。”培训的本质就在于提升绩效，因此对于学习型组织而言，任何一个培训项目都必须有明确的企业需求。希尔顿酒店集团很重视培训投资和企业效益之间的连接，为了明确培训需求，它有一套明确的范围界定