置业顾问培训教材

《置业顾问培训教材》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、销售人员培训教材销售人员培训教材一、销售员是谁？1、公司的形象代表作为一个房地产的销售员，是直接代表公司面对客户的，其形象也代表着公司形象，服饰的整洁与稳重，会留给客户一个好的印象，增加对公司的信心，拉近双方的距离。2、公司经营理念的传递者销售员要明确清楚自己是公司与客户的中介，其主要职能是把公司的经营传递给客户，达到销售的目的。3、客户购楼的引导者/专业顾问销售员要利用对专业的熟悉，为客户提供咨询的便利与服务，从而引导客户购楼。4、将楼盘推介给客户的专家销售员要有绝对的信心，并必须做到三个相信，相信自己所代表团的公司，相信

2、自己所推销的商品，相信自己的推销能力，这样才能充分发挥销售员的推销技术。因为首先相信自己的公司，在推销活动中，销售员不但代表公司，而且其工作态度、服务质量、推销成效直接影响到公司的经济效益，社会信誉和发展前景；其次相信自己，相信自己能够完成推销任务的能力是推销成功的信心与决心的来源，并能产生动力与热情，充满自豪和信心地去全心投入，创出最好水平；第三相信自己货真价实，从而也就相信自己的商品可以成功的推销出去，这样就可认定自己是推介楼盘的专家。5、将客户意见向公司反映的媒介销售员作为公司与客户的中介，除传递公司信息外，还需负起将

3、客户意见向公司反映的责任，令公司能及时作出相应的修正与处理，建立公司良好的企业形象。6、客户是最好的朋友销售员应努力采取各种有效手段，例如良好的形象，诚恳的态度去拉近与客户的距离，消灭他的戒心，使客户能感到你是最好的朋友，处处都是在为他着想。7、市场信息的收集者销售员要求的较强的反应能力和应变能力，并丰富的业务知识，对房产市场有敏锐的触角，这就需要销售员要对房产市场的信息作大量的收集与分析，并为公司的决策提供依据。8、具有创新精神、卓越表现的追求者作为销售员，应清楚地知道自己的追求与目的，只有不断的创新与追求，才能有卓越的表

4、现。二、客户是谁？1、客户是公司经营中最重要的因素，是公司财富及个人利益的来源客户来源是公司资金来源的重要前提，明确了客户在公司经营中的重要性及利益性，也就明确了我们对待客户的态度与目的。2、客户是公司的一个组成部分要让客户相信当成为业主后，公司已将其认同为一个不可分割的组成部分，其利益亦与公司的利益紧密相连，“水涨，自然就会船高”。3、客户不是有求于我们，而是我们有求于他销售员要清楚这一点，正确地摆正心态，作出合适的行为。4、客户不是与我们争论的人销售员要切忌与客户直接发生争论，要避其锋芒，采取适当的谈话方式。5、客户应该

5、受到最高礼遇对客户要做到热情有礼，让客户有宾至如归的感觉，认为自己是受到尊重，而对销售员产生好感，对公司的服务感到满意，增强对楼盘购买的欲望。三、销售员对客户的服务1、传递公司的信息2、了解客户对楼盘的兴趣和爱好21销售人员培训教材3、帮助客户选择最能满足他们需要的楼盘4、向客户介绍所推荐楼盘的优点5、回答客户提出的疑问6、帮助客户解决问题7、说服客户下决心购买8、向客户介绍售后服务9、让客户相信购买此楼盘是明智的选择四、客户喜欢的销售员1、热情友好、乐于助人2、提供快捷的服务3、外表整洁4、有礼貌与耐心5、介绍所购楼盘的优

6、点及适当的缺点6、耐心倾听客户的意见和要求7、能提出建设性的意见8、能提供准确的信息9、帮客户选择合适的楼盘和介绍服务项目10、关心客户的利益，急客户所急11、竭尽全力为客户服务12、记住客户的偏好13、帮助客户做出正确的选择五、销售员的工作职责1、推广公司形象，传递公司信息2、积极主动向客户推介公司楼盘3、按照服务标准指引，保持高水准服务质素*保持笑容*保持仪容整洁*耐心、有礼向客户介绍*积极的工作态度4、每月有销售业绩5、保持服务台及展场的清洁6、及时反映客户情况7、准时提交月结8、培养市场意识、及时反映竞争对手的发展动

7、向9、爱护销售物料，包括工卡、工衣等10、不断进行业务知识的自我补充与提高11、严格遵守公司的各项规章制度12、服从公司的工作调配与安排六、销售员工作守则1、专业操守销售员是公司推销楼盘的促销队伍，其职责包括推销公司楼盘及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以销售员还应任何时间，都要维持专业态度——“以客为尊”经常保持笑容，态度诚恳、工作积极，并不断改良，让自己做得更好。2、守时21销售人员培训教材销售员除按时上班时间须守时，不迟到、不早退外，还应养成守时习惯，约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。3、纪律销

8、售员必须遵守公司的各项规章制度及部门的管理条例4、保密销售员必须遵守公司的保密原则，不得直接或间接透露公司客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等，不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。5、销售员必须着装整洁，举办展销会时须穿着工作制服及佩戴员工卡6、销