先进班组申报材料

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用青春和热血创响微笑京珠服务品牌——管理所收费三班先进事迹材料管理所收费三班由三名年青员工组成，平均年龄26岁，是一支充满活力与朝气的年青队伍。几年来，在工作中他们满怀创业的激情，用必胜的志气、蓬勃的朝气、开拓的锐气、高昂的士气，铭记服务承诺，践行服务诚信，创响了微笑京珠服务品牌，为南来北往的司乘提供了最优质的服务，将微笑京珠服务内涵在工作中不断延伸，谱写了一曲铿锵和谐的文明之歌。收费三班全年共收取通行费元，收发卡张。通过自己的优质服务，一年来多次受到司乘来信、来电表扬，用真诚的服务赢得了过往司乘的赞誉和社会的认可。收费三班是今年重新组建的一支新班组，成立之后先后被评为管理所优秀班组、年度无误操作个人、季度无误操作班组、先进个人、节约明星等多项荣誉称号。他们的微笑服务经验也在管理所内得到推广，产生微笑明星1名。对外，他们承担着管理所25%的收费任务、司机问询回复以及收费政策宣传的职责；对内，他们是管理所与司乘沟通的桥梁、及时的将工作中的各类信息、发现的热点问题反馈到管理所监控室，使收费工作中出现的问题得到快速、妥善的处理，为管理所收费业务的平稳、持续开展提供有力的服务保障。爱岗敬业在高路优质服务传佳话 收费站是文明服务的窗口，所以站风、班风建设要深入人心，蓬勃地开展。收费三班抛开那种“人怕出名，猪怕壮”，“事不关已，高高挂起”、“只要做好本职工作，莫管其他事”的思想，学会从“深闺中走出来”，做好班组的宣传工作，打响班组的声誉。如积极参加“无差错”活动，争创“微笑明星”、“十佳收费员”，并在活动中取得年度无误操作个人、所内微笑明星、先进个人等多项个人奖项，提高了班组的声誉。此外，还开展自愿者服务和社会公益活动，如为司乘人员做好事，义务为社会做善事；开展班组间学习经验交流会和体育竞赛，增进友谊。收费三班能取得今天的成绩，缘自于他们对工作的无限热爱，对高路事业的无私奉献。他们在风雨中练就着坚韧与笃定，在拼搏中挥洒着激情和豪迈。把最美好的青春年华奉献给高路事业。让青春在奉献中闪光，在创业中溢彩，在服务中升华，这就是收费三班全体员工的心声与追求。 在年初春运期间的那场冰雪之战中，收费三班的全体成员坚守岗位，奋战在冰雪的最前线。在寒冷的风雪中，收费三班的全体成员设立了免费姜茶提供点，服务变被动为主动，主动铲除广场上的积雪，主动询问，为过往的司乘献温暖，发放食物、热水，提供力所能及的帮助。他们秉承服务承诺，风雪中服务更细致，风雪中服务更温暖，司机对他们竖起大拇指：“风雪中感受到了收费站的温暖！”去年过年，收费三班全班都在所内上班，收费员**家住咸宁本地也没能和家里人吃顿团年饭，老员工** ，从京珠开通到现在10年时间，更是一次没有回家过过年。除夕夜，她向独自一人在家的母亲问候：“妈，今年过年我又不能来看您了，只能在这里祝您新年快乐，身体健康……。”挂上电话，眼里擒满了泪花。学习培训强本领微笑服务显成效学习是增强班组战斗力的重要途径。这一点在收费三班得到了很好的贯彻落实，全班形成了良好的学习气氛。这离不开班员的学习积极性和良好的学习态度，更离不开班长在其中的模范带头作用，班长带领班员严格执行政治业务学习制度，每月组织班员进行不少于两次的政治业务学习，并要求每人写学习心得笔记。采用多种学习方式，提高班员学习的兴趣，起到了积极和推动性作用；先进的帮助后进的，形成互学互帮的良好风气。通过学习，不断提高班员的政治素质和业务素质、文明素质，增强班组的战斗力，让班组在所有收费班组中脱颖而出。为司乘，提供优质的微笑服务；为社会，增添强劲的文明动力，收费三班的全体员工，用自身的行动诠释着微笑服务使命。心中有花，灵魂自香；心中有灯，执著前行。他们在工作中将微笑服务内涵延伸，用自己的微笑打动每一位过往的司乘，用微笑化解矛盾，用微笑解决问题。在管理处推广微笑活动以来，收费三班的全体员工积极响应管理处的号召，迅速行动，成立学习小组，拟定详细的培训学习计划。按照相关要求从微笑服务标准、文明用语标准、收费人员形象标准、手势服务标准逐一学习培训。将每一项服务标准，与工作实际相结合，逐项分解练习， 形成良好的学习氛围。他们的微笑服务得到了过往司乘的一致好评。收费三班管理所微笑明星，一个用甜美微笑让无数司机想认识的天使，她常挂在嘴边的那句话：“微笑带给我幸福！”为了做到对每辆车能保持同样发自内心的微笑，她始终记住培训课上老师的一句话：“要把每一辆车都当成自己接待的第一辆车，见到司机就要像见到亲人和朋友一样。”如果微笑不是发自内心那一定会是表情僵硬，笑肌麻木，不可能打动别人。当车辆驶入车道，她总是习惯性的点头、微笑、问候、递卡。司机总是会对她说：“姑娘，你笑的真甜，服务真到位！……”虽然收费员们对每位过往司机都报以灿烂的微笑，但并不是每个司机都会以礼相待，收费员们受委屈挨骂是“家常便饭”。一天上午，一辆满载乘客的大客车驶入车道，刷卡后显示为“三型车”，凭经验判断初步认定该车为33座的四型客车，当她要求司机出示行驶证时，司机气急败坏，破口大骂，甚至意图冲进费亭打人，恶意堵道达半小时之久。为避免争执，她一直微笑着向司机解释，宣传收费政策，一遍又一遍……那个司机的行为引起了车上乘客的不满，有几个乘客实在看不过去，上前揪住他的衣领非要教训他，反而是粱梦瑜极力劝阻。大家纷纷说，今天，我们算真正理解了收费员的工作，你们是值得尊重的人。事后，管理所调出录像查看，同事们既为那个不讲公德、无理取闹的司机感到气愤，又为**同志的微笑服务感到由衷的敬佩，她用自己的微笑和耐心感动了每一个人，最终赢得了形象和尊严！ 面对业务上的疏漏、服务中的欠缺之处，收费三班全体成员会尽最大努力为司乘妥善处理，让司乘满意，而面于无理的司乘，哪怕个人受再多的委屈，为了京珠的利益与形象，他们也会通过耐心细致的解释，取得司乘的理解，不使单位受到一点点损失，做到有理、有力、有据、有节。就这样，收费三班的文明服务成了所有收费班组中的佼佼者。团结和谐是基础规范操作展素质管理从基础做起，收费三班能够团结班员，乐于奉献，勇于创新。这是因为班长处处以班组为重，一切以班组的利益为出发点，想班员之所想，急班员之所急。班长**是一位于2009年由交通学校毕业分配至管理所，成为一名合同制收费员。通过三年的工作，今年重新组建班组后成为班长。在工作中他处处严格要求自己，率先垂范，抓管理，固根本，以管理促服务，不断提升着全班的服务水平，全心全意地为班组服务。在生活上，关心班员，深入到班员当中，做班员的贴心人，在班员中树立了较高的威信；在思想上，能够及时掌握班员的思想动态，及时纠正不正之风，引导班员树立正确的价值观、人生观和世界观，树立全心全意为人民服务的宗旨意识；在行动上，带领班员与站同步、统一。班员则自动配合班长的工作，合力搞好班里的工作，是班长的好帮手。通过狠抓班员素质和制度落实这一关键点，总结提炼出了自己的一套行之有效的管理方法。在 班组管理上做到少用人管人，主要靠制度约束、规范班员的言行，对服务用语、服务态度进行严格质检，一旦发现问题立即解决，将基础管理做为班组的头等大事来抓。为了使全体班员的业务知识进一步丰富，业务素质进一步提升，业务水平进一步增强，年初收费三班就将自己定为学习型班组，制定了全年的学习培训计划，针对工作中的重难点拾漏补缺，与其他班组交流学习，取长补短，不断强硬业务技能，规范操作流程，在班内形成“比学赶超”的浓厚学习氛围。。创新换位总相宜五心服务美名传在强化管理的同时，收费三班着力创新，提高收费现场特殊事件的处理技巧。他们打破常规，推行了情景模拟培训、重大典型案例培训，通过现场模拟培训，有针对性地重点分析收费现场特特殊情况的处理，每周集中一个时间来沟通交流，从处理成功的案例中总结经验，从失败的案例中吸取教训，通过沟通交流互相学习，大家的现场突发事件处理技巧得到了明显提高。在打击逃费的活动中，通过快速有效的处理方式，查处抓获逃费车辆七十六起，为管理所挽回经济损失两千八百多元。司乘的满意是他们永恒的追求，为了实现这个目标，收费三班全体班员立足司乘，不断创新，在微笑服务的基础上，开展了“换位思考”及“五心”服务活动。换位思考，就是要求每位班员在处理特殊情况时，先设身处地的站在司乘的角度，首先想到如果我是司乘， 会用什么样的态度和思维方式看待问题，希望得到什么帮助，了解司乘的心理，然后及时准确地为司乘解决问题，处处能急司乘所急，帮司乘所需。同时，收费三班还开展了“五心”服务活动，用特有的热心、耐心、诚心、细心、虚心服务于每位过往的司乘。通过这两项活动的开展，收费三班全体班员的整体服务水平有了明显提高，他们也因为自己热情、耐心、细致的服务被司乘亲切的称为“贴心人”。用心服务，源于收费三班全体班员的内心，体现在他们的行动中。几年来，他们用微笑和奉献迎送着一批又一批来往的司乘。归来笑捻梅花嗅，春在枝头已十分。回顾几年来的奋斗和努力，收费三班的全体班员感到无比骄傲和自豪。成绩只说明过去，明天需要更加努力。他们将继续秉承“司乘的满意是永恒的追求”的服务宗旨，以更加饱满的热情迈向新的起点，为高速的发展壮大做出更大、更多的贡献！