酒店自然灾害应急处置方案

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1、1、事故类型和危害程度分析酒店地处山区丛林间，占地广袤，且依山傍水，加之张家界本地的自然天气特点，存在诸如山洪泥石流、雷击、冰冻、暴雨内涝等各种自然灾害事故发生的可能性。一旦发生此类自然灾害事故，将会对酒店正常经营造成极大的不便及破坏，甚至造成人员伤亡。为了有效的应对可能的各类自然灾害事故的发生，确保能在灾害发生时，做到有效应对，各司其职，将自然灾害造成的危害程度降到最低，特制定此预案。2、应急处置基本原则自然灾害事故的发生，均有一般的先兆或相应的时节，在各类自然灾害可能发生的区域及时间点，先期做好相应的准备工作，未雨绸缪才是应对自然灾害的最佳方式。因此，应急

2、处置自然灾害的基本原则的先决要点突出重点为：事前预防。在灾害可能发生时，做好应急的人员及物资撤离，做好抢险所需的相关人员及物资储备。灾害过后，重点在于人员财产的抢救及恢复重建，最后为相关事故追责。以此为据，自然灾害应急处置基本原则为：事前预防，及时抢救，有序重建，事后问责。3、组织机构和职责3.1应急领导小组成员指挥长：组长：副组长：成员：3.2应急领导小组职责组长为第一责任人，全面负责自然灾害的专项应急领导工作；副组长负责组织制定应急预案以及自然灾害应急工作的具体指挥，和自然灾害具体措施的落实以及应急救援中的具体部署；负责对外协调联系以及事故后宾客善后处理工

3、作；成员按照各部门职责协助上级落实好自然灾害的预防措施，加强本部门人员的安全教育及提醒宾客高度警惕，一旦发生险情及时组织分部人员以及相关人员实施紧急抢救工作。3.3预防、预警及善后该工作主要分四个方面：一方面加强酒店全体员工对可能存在的自然灾害的日常教育宣传工作，相应时间节点及相应区域内的情况要能有第一时间的警惕意识，培训工作主要由人力资源部负责，并建立相应预防培训课程及培训情况记录，检查各部门的培训宣传情况。二方面落实好相应自然灾害可能发生的区域工作人员的防护工具，并做好自然灾害可能发生区域的提示提醒，做到有备无患，主要由工程部、总办、财务部负责对此项工作的

4、落实；三方面在可能发生自然灾害区域的工作人员，要做好自我防范及保护意识，任何可能存在的危险预警均要第一时间及时反馈并做好汇报或撤离，以确保人员安全；再一方面，如员工或宾客确认在自然灾害中受伤、失联甚至死亡，应立即报告，马上进行应急处置，并做好相关人员善后、维稳相关工作。4、信息报告程序一旦发生自然灾害事故，现场人员要在第一时间内报告酒店应急领导小组指挥长、组长或副组长，及时启动应急处置预案。5、应急处置5.1山洪泥石流可能发生地点：山洪泥石流发生区域主要为酒店寨门、木寨、金寨、水寨、崖屋及306省道旁等靠近山林地带。可能发生时间：雨季及暴雨期间预防措施：1、各

5、部门加强日常防范山洪泥石流宣传教育工作，涉及酒店区域内及员工上下班通道均要有防范意识。2、保安部做好山洪泥石流重点区域的日常巡查和暴雨期间的重点巡查，并对巡查情况如实记录在案。3、客房部园林分部日常做好酒店区域内山林地带的绿植植被的养护工作，并对重点区域建立防护台帐，落实执行制度及标准。4、工程部对酒店区域内山林的各条水路做好日常检查，必要时能及时进行分流作业，确保雨水有效顺畅泄洪。5、总办做好与气象部门及政府部门的协调，及时掌握天气预警信息，必要时请相关专家到酒店高危区域进行专门的风险评估，做好信息收集准备工作。应急处置：1、发生山洪泥石流后，由应急领导小组

6、组长组织客房部、前厅部、人力资源部进行相应区域人员疏散工作，防止灾情蔓延造成进一步人员伤亡。2、前厅部、销售部负责稳定在店客人及员工情绪，做好维稳工作。3、保安部、工程部、总办及时汇总情况分析，汇报应急领导小组指挥长，根据灾情上报政府部门，及时展开救援营救工作。4、灾情发生后，保安部应第一时间做好主要干道的畅通维护工作，坚决制止无关人员进入。5、各部门根据应急领导小组指挥长的指令，及时行动，疏散客人、抢救物资均以自身安全为第一原则，疏散过程中遵循老弱病残孕优先、女士优先有序撤离。6、应急突击小组成员，根据指挥长的指令，在险情一线做好抢险救灾工作。7、后勤保障部

7、门做好抢险物资的供给工作，伤病情况发生时，及时抢救伤患。8、信息及时汇总，出现受伤、失联甚至死亡的，及时反馈应急领导小组，便于迅速展开营救工作。9、相关信息酒店员工均不得随意发表言论，一切以酒店新闻发言人的信息为准。事后处置：1、由总办、财务部、保安部及相应区域部门跟进。2、财务部做好保险理赔3、属于责任事故的，报相关职能部门鉴定确认，依法追责。5.2雷击可能发生地点：酒店各区域可能发生时间：雷雨天气预防措施：1、加强酒店员工及在店客人的雷雨天气防雷意识，各部门自身培训提高员工防范心理，面客员工对客做好预警劝导。2、雷雨天气避免在树木下、空旷处等区域驻足、行走

8、、不可雷击时在空旷区域通电话、讲对讲机