基于社会网络分析的虚拟社区知识共享与个性化推送模型研究

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1、基于社会网络分析的虚拟社区知识共享与个性化推送模型研究-电子商务论文基于社会网络分析的虚拟社区知识共享与个性化推送模型研究文／谷斌张意基金项目：2012年度教育部人文社会科学研究规划基金项目“基于Super-P2P的虚拟社区知识信息有序化组织与共享模式研究”（12YJA630033）；广东省哲学社会科学“十二五”规划2011年度一般项目“社会网络环境下的知识信息共享模式研究”（GD11CTS01）；摘要：本文以社会网络分析理论为基础，研究虚拟社区的知识共享及个性化推送相关问题。文章在对虚拟社区的知识、行动者、知识交流方式这几要素进行了分析后，总

2、结了虚拟社区用户进行知识创造及知识共享的过程。并以此为基础，重点提出了基于社会网络分析理论的，包含知识需求分析、知识空间管理、知识推送服务3个模块的虚拟社区知识推送模型。关键词：虚拟社区；知识推送；社会网络分析；知识共享；模型引言虚拟社区是web2.0时代最重要的网络产物之一，在全民共同参与的社会化背景下，一方面，平台中存在着大量的非结构化信息资源，另一方面，知识利用遇到的困难也比以往任何时候更加突出。本文从此角度出发，以知识储量丰富、用户数目巨大的虚拟社区为对象，研究虚拟社区的知识共享及相关知识推送问题。知识推送的概念，最早由美国《信息周刊》

3、主编Ricadela在介绍微软公司的知识推送时提出,旨在依据用户的知识需求主动将合适的知识提供给用户。目前学者们对这一领域的研究尚处于起步阶段。虚拟社区中信息资源繁杂零散，知识推送能够克服传统知识拉取方式被动、效率低下、精确度低的缺点，加强知识的有效利用。虚拟社区作为现代社会一种特殊的社区存在形式，无论采用何种定义，人都是其中最根本的因素。社会网络分析理论以人为中心，主要用于研究社群结构，将相对成熟的社会网络分析理论引入虚拟社区的知识应用研究，具有较好的契合点。因此，本文以社会网络分析方法为依据，从用户的个性化知识需求角度出发，借助虚拟社区的知

4、识共享过程来重点研究虚拟社区的知识推送相关问题。1、虚拟社区知识、行动者、知识交流方式本文研究的虚拟社区是指一般意义上的虚拟社区，包括微博、QQ空间、人人网、开心网等多种现代主流网络社区形式，并不特指专门的虚拟学习社区平台。以下从知识交流的各要素出发，对虚拟社区知识、行动者、交流方式等方面进行探讨。1.1虚拟社区的知识在以往的研究中，社会网络分析方法多用于研究专业学习型虚拟社区中团队的知识交流状况。然而，人们并不只在工作场合下才需要知识，在日常生活中的方方面面都存在着知识需求。近些年逐渐兴起的虚拟社区如新浪微博、朋友网等以分享个人生活体验、传播

5、信息和巩固朋友关系为主要内容，大量不断更新的看似以社交、娱乐为主的内容中实际也包含着丰富的知识，如旅游知识、IT技术、社交技巧、健康知识、新闻、资源链接等等。不论是原创还是转帖，不论是几十个字的个人观点还是长篇博文，如果系统能找到有效的方式对这些非结构化、零散的知识内容进行分类、推送，将大大扩展用户个人学习的途径，促进知识的利用。与一般专业学习型虚拟社区相比，综合性虚拟社区的知识具有更加精简、快速生产、纷繁复杂的特点，因而知识的体系的构建更加复杂。1.2虚拟社区的行动者虚拟社区的行动者指的就是注册用户，通常，不同的虚拟社区拥有不同的用户群，不同

6、的用户对知识交流的期望值不一。为了达到交流目的，行动者通常会有意识地选取符合自身需求、价值观点的主题和交流伙伴，虚拟平台本质上就是一个超大型的社会网络。行动者与其他行动者之间的关系为两种：相识与不相识。相识的行动者之间最初所分享的知识内容匹配度不一定很高，但由于亲密的关系两者之间的互动程度高，一方发布的知识内容很可能得到另一方的关注，在这种情况下，一方的知识体系构建在无形中就会影响到另一方；而不相识的两个行动者之间，彼此信任度最初一般较低，若两者产生频繁互动，如获得对方的关注、经常分享对方发布的内容等，一般代表着两者对某个领域的知识有着较高程度

7、的、共同的认可或需求。1.3虚拟社区的知识交流方式虚拟社区的用户进行知识交流的方式大体可分为三种：上载、中介传播、下载。上载是用户自觉意识的较高表现，指用户主动将自身所拥有的显性资源或是隐性经验显性化后上传的行为。通常，虚拟社区的建设者对这类用户十分看重，因为这部分高质量的内容提供者将决定社区局部甚至整个网络社区的活跃度；中介传播是指用户虽然自身不创造传播内容，但为了表达自己对某个主题内容的肯定或质疑，从而进行关注、转帖、分享、评论、点赞等行为，高质量知识的广泛传播离不开大量的中间传播用户；下载是社区用户对上传知识肯定的一种表现，这部分知识对多

8、数用户具有较大学习意义，因此用户选择下载收藏，深度学习，而不仅仅只是进行中介传播。因此，用户的上载、中介传播、下载除了是知识交流的方式，更是反映用户与