物业管理如何从服务上下功夫

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1、物业管理如何从服务上下功夫“物业”一词是由英语Property翻译而来，我们平常所说的物业是一个狭义的范畴，是指单元性的房地产。对物业管理来讲，所谓的物业就是指已建成并投入使用的各类房屋与之相配套的设备、设施和场地。我们可以认为物业管理实质上是对资产的管理，因而不能将物业管理简单的理解为第三产业的服务行业。那么如何做好物业管理工作呢？我认为主要从服务上下功夫，主要包括以下几方面。一、注重思想教育，增强全员责任意识威武赫兹里说过这样一句话“伟大的思想只有付诸行动才能成为壮举”。所以只有在思想上提高，才能进一步促进服务水平。一是加强形势任务教

2、育。当前，油田已进入了4000万吨持续稳产、推进整体协调发展的新的历史时期，矿区服务系统发展也站在了新的更高起点上。油田公司王玉普总经理明确指出，“矿区服务系统是油田的后勤部和大本营”，“9要为原油4000万吨持续稳产服务，为油田整体协调发展服务，为员工群众生产生活服务，为和谐企业、和谐社会建设服务”，我们必须要肩负起应有的政治、经济和社会责任。虽然我们是企业物业单位，有政策的扶持，但是一些个人物业也在茁壮成长，服务水平有序提升，如果我们干不好工作就会被他们取替，例子比比皆是，在南宁市阳光100欧景城市广场里，业主委员会的成员与银湾物业公

3、司的代表举行了管理交接仪式，标志着该小区的业主正式“炒”掉了原来的物业管理公司。海口椰林小区业委会辞掉物业公司。原因就一个服务质量。所以我们只有提高服务质量，才能得到居民的认可。二是外学先进单位促提高。奥斯特洛夫斯基曾经说过“无论你在哪儿工作，无论在做什么事情，不要放弃学习，没有学习你就不会进步”。所以必须加强员工学习作风，事业部提出“兴五风”（学习创新之风，调查研究之风，求真务实之风，艰苦奋斗之风，联系群众之风）中，学习创新之风排在首位，可以看出事业部领导对学风的高度重视。今年各单位都组织职工到阳光家园客户服务中心、八百垧徐宏霞环卫班、

4、方晓环卫班进行参观学习，让职工了解优秀单位严谨细致的工作作风，面对住户展现的服务热情，以及先进的工作方法，来拓宽职工的服务视野，寻找自身的差距和不足，增强职工的危机感和紧迫感。三是典型激励引领。典型从大的方面说就是一个时代缩影，从小范围讲就是一个单位的典范。像岳飞的《满江红》9“壮志饥餐胡虏肉，笑谈渴饮匈奴血”，范仲淹的“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”，文天祥的“人生自古谁无死，留取丹心照汗青”，他们都是一个时代的缩影，而在我们物业企业也需要典型引领，像徐红霞、杨庆林、阳光家园等，都是物业企业的典型，所以各单位都选树自己的典型。我们处通

5、过干事到班组半天蹲点制度及“讲述身边的小故事”等活动了解身边的一些小事，从中发掘典型，进而加以培养。找到职工心目中的典型形象，提高先进典型的说服力、感染力，从而加大了全处职工向先进学习的主动性。我们先后选树了在工作中不怕脏不怕累的维修班长梁军，甘作用户知心人的刘振波，四心班长葛淑云，以身作则得环卫二班班长王桂梅等，通过经验交流会的形式，将他们不怕苦、不怕累的精神广泛宣传，把模范的作用辐射到每名职工的心中，引导职工学习身边典型，增强立足岗位争做贡献的责任心和事业感。二、强化目标管理，促进服务水平提升“目标管理”的概念是管理专家德鲁克1954

6、年在其著作《管理实践》中最先提出的，其后他又提出了“目标管理与自我控制”和主张。“目标管理”学认为不是有了工作才有目标，而是有了目标才能确定每个的工作，因此，“企业的使命和任务必须转化为目标”9，如果一个领域没有目标，则这个领域的工作很容易被忽视。管理者应该通过目标对下级进行管理，当组织最高层管理者确定了组织目标后，必须对其进行有效分解，转变为各个部门以及各个人的分目标，管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。一是细化服务质量目标，承包到人。首先制定的服务质量目标，每名员工制定出个人目标。在服务上严格执行“七个一”、“八不准

7、”工作标准，小区内的设施护栏、石桌、石凳、天窗、道板、电子门、路灯、雨达灯等全部承包到人，并且把自己制定的检查路线张榜上墙，每天检查一次，按时填写检查登记表，发现问题及时落实整改，做好记录，极大的提高了服务效率。二是加大监督力度，强化执行力。有了目标，没有监督是不行的，所以各个企事业单位都有监督部门，管理处也是一样，成立了9专职监督小组，每天对小区的维修、环卫工作及泵站、车棚、门卫、班组等各岗位进行检查，发现问题下发整改通知单，由负责人签字认证，并且在规定时间内进行复检，不达标的问题上报考核小组，并整理归档，列入重点问题处理。同时为进一步

8、规范班组基础工作，在管理处机关实行干事每周半天蹲点制，深入一线班组调查了解指导工作，摸清各班组每天工作量及每个人心理状况，并积极参加班组工作早晚会，以指导为中心，促进工作、交流感情，及时发现班